《三角洲行動》如何在高難度局面中選擇“長期主義”

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11月8日，《三角洲行動》S7賽季的前瞻直播如期進(jìn)行。直播公布了大量游戲新內(nèi)容和對游戲調(diào)整的計(jì)劃，游戲的新模式，新地圖，以及對目前玩法結(jié)構(gòu)和游戲體驗(yàn)的調(diào)整方向說明。在我看來，這次直播希望用一種坦率、誠懇的態(tài)度告訴玩家，團(tuán)隊(duì)如何理解《三角洲行動》目前的處境，對某些問題的解決思路是怎樣的，對于游戲的未來又有著什么樣的規(guī)劃。

11月13日，S7賽季正式上線，玩家反饋很不錯(cuò)。再往前看，是游戲一周年慶典，以及“烽火世界杯”總決賽。在此之后，騰訊發(fā)布Q3財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)指出，《三角洲行動》于本季位居行業(yè)流水前3；《三角洲行動》9月宣布日活躍用戶超過3000萬，其中PC端用戶超過1000萬。

《三角洲行動》2025年9月日活躍用戶超過3000萬

在我的感覺中，《三角洲行動》已經(jīng)度過了一個(gè)大型在線游戲產(chǎn)品最關(guān)鍵的第一階段，它解決了一些絕大多數(shù)游戲產(chǎn)品都沒經(jīng)歷過，甚至在設(shè)計(jì)之初就沒有想象過的問題，同時(shí)進(jìn)化成了一款日活超過3000萬的“超級游戲”。現(xiàn)在，不僅局限于游戲玩家，甚至許多不玩游戲的人都知道它的名字，它也成了行業(yè)觀察、模仿和分析的對象。

然而這并不意味著問題會減少。對于《三角洲行動》而言，一種新的、更難處理的局面逐漸形成了。

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《三角洲行動》已經(jīng)成了一個(gè)大DAU產(chǎn)品，現(xiàn)在它遇到了大DAU產(chǎn)品都會遇到的問題。

在充滿著情緒化的社會氣氛中，《三角洲行動》每天要服務(wù)超過3000萬精力充沛、活力四射、對游戲質(zhì)量要求很高的用戶。這些用戶本身的喜好和游戲習(xí)慣大不相同，甚至涇渭分明，在很多時(shí)候，某些玩家的游戲風(fēng)格和習(xí)慣就是另一些玩家的問題。它需要每天應(yīng)對巨量的玩家情緒波動——這些波動通常并不圍繞某個(gè)具體機(jī)制或具體設(shè)計(jì)，而是更松散、更不可琢磨、甚至受到更廣泛因素（比如社會情緒）影響的心理期待。

PVP游戲天然擁有一個(gè)基本規(guī)律——所有包含“人與人對抗”的系統(tǒng)，都會在時(shí)間推移中慢慢積累問題。人的創(chuàng)造力是無窮的，創(chuàng)造力會帶來新的思路，也會導(dǎo)致新的問題。這些問題不會在第一時(shí)間暴露出來，它們會緩緩出現(xiàn)，持續(xù)累加。所有大體量PVP游戲都會面臨這種情況。

《三角洲行動》國服PC端日活躍用戶數(shù)也突破了1000萬，面對這個(gè)量級的玩家，游戲團(tuán)隊(duì)需要處理更多、更復(fù)雜的問題

結(jié)合這些現(xiàn)實(shí)情況，回看一個(gè)月前《三角洲行動》遭遇的事情，我們會意識到，那些批評或情緒并不是一個(gè)忽然出現(xiàn)的問題，甚至不一定是某些具體決策導(dǎo)致的后果——那些決策只不過是一個(gè)導(dǎo)火索。我會傾向于將它看成一個(gè)高密度持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)環(huán)境中遲早會爆發(fā)的沖突。從積極的角度，我們甚至可以把它看成產(chǎn)品進(jìn)入“超大DAU常態(tài)運(yùn)營階段” 的某個(gè)標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)。只有當(dāng)玩家規(guī)模足夠大，情緒足夠密集，玩家和玩家之間的摩擦積累到一定程度之后，那些被長期忽略的小問題才會被一次性推到前臺。

可能幾乎所有大DAU游戲都需要經(jīng)歷這個(gè)階段，問題積累，問題爆發(fā)，然后試圖解決，一些人滿意，一些人不滿意——然而時(shí)代在變化，現(xiàn)在，相較于幾年前，很多新問題也出現(xiàn)了。

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我越來越覺得，在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代，玩家們的情緒波動越來越劇烈，與之對應(yīng)的是，當(dāng)游戲被批評時(shí)，我們一方面應(yīng)該首先評估那些看起來巨大的批評聲浪到底是由多少人發(fā)出的，另一方面則應(yīng)該優(yōu)先注意批評者隱藏的情緒，而非那些被說出來的理由。

很多人會認(rèn)為批評聲音和人數(shù)之間存在著相對比較明確的對應(yīng)關(guān)系——簡單來說，1000個(gè)人的批評聲會比100個(gè)人的批評聲更大。在古典時(shí)代，這當(dāng)然是正確的，人人都只有一張嘴。然而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很多時(shí)候，那些洶涌、激憤、澎湃的聲浪可能是由非常少數(shù)的人發(fā)出的，而大多數(shù)人并沒有不滿——或者說，沒有那么不滿，他們只是在沉默地玩游戲。別誤會，我并不是輕視批評或者批評者本身，我是說，很多時(shí)候，網(wǎng)上的聲音看起來是如此浩大，以至于很多人會覺得全世界都在反對什么，絕大多數(shù)人都跑到了對立面。然而很多時(shí)候，事情并不一定是這樣。

更重要的是，人們總是會有意或無意地掩蓋自己的真實(shí)想法，或許是某些想法說出來不夠高尚或者好聽，或許是某些想法說出來不能引發(fā)更廣闊的共鳴，又或者是他們自己都并不清楚自己到底因?yàn)槭裁瓷鷼狻凇罢f出來的理由”和“沒說出來的原因”之間是有間隙的。表面上可能是“數(shù)值不平衡”“體驗(yàn)變差”“收益降低”之類非常憤怒并很有道理的理由，但很多時(shí)候這些莊嚴(yán)的詞匯背后其實(shí)是一些模糊的感受，比如“我覺得我沒有被尊重”，或者“我覺得你沒有表現(xiàn)出足夠的誠意”。

《三角洲行動》修復(fù)Bug、優(yōu)化游戲體驗(yàn)的舉措相當(dāng)頻繁

玩家的情緒往往并不是由游戲規(guī)則本身決定，而是由“我們和游戲是不是一伙兒的”決定。如果玩家認(rèn)為游戲開發(fā)者和自己是一伙的，他們會非常寬容，非常熱情，主動奉上自己的時(shí)間、金錢和精力——早年開發(fā)者和游戲玩家的關(guān)系，又或者是當(dāng)年“二次元游戲”玩家們的投入程度，都可以驗(yàn)證這一點(diǎn)。而如果玩家并不認(rèn)為開發(fā)者和自己是一伙兒的，他們就會多疑，挑刺兒。這當(dāng)然不怪玩家，他們總是被傷害，所以他們對于游戲的不信任也是理所當(dāng)然的。

游戲行業(yè)曾有名言，“沒有什么是一個(gè)10連抽解決不了的，如果有，那么就再來一個(gè)10連抽”——話雖然糙，但道理非常質(zhì)樸。10連抽同時(shí)具備了“給玩家來點(diǎn)實(shí)惠”和“展示真誠”兩種屬性，而“給玩家來點(diǎn)實(shí)惠”又直接指向“非常真誠”——真金白銀最能代表真心實(shí)意。所以歸根結(jié)底，很多時(shí)候，批評是一種情緒，要解決情緒就只能靠真誠。

然而，如何讓玩家感受到自己的真誠？這可能涉及到許多操作層面上的問題，而最關(guān)鍵的可能還是首先真誠地對待玩家，玩家當(dāng)然不是不可理喻的群體，他們需要的東西其實(shí)也很簡單——被平等地對待，被尊重，只要做到這些，他們就會回報(bào)以同樣的真誠。

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現(xiàn)在我們看看《三角洲行動》在風(fēng)波之后做對了什么事情。在我看來，《三角洲行動》在面對玩家情緒的時(shí)候，做出的具體應(yīng)對是比較理智和成熟的。這些應(yīng)對之間有一些關(guān)聯(lián)，它們并不一定構(gòu)成一個(gè)完成的系統(tǒng)，但對于一款超大體量的PVP游戲在面對風(fēng)波后所選擇的風(fēng)格，這些處理方式具備某種一致性，也具備可能是追求“長期主義”的游戲產(chǎn)品最重要的品質(zhì)：尊重、透明，以及對用戶情緒的理解和接納。

首先是不回避情緒。在S7的前瞻直播里，開發(fā)團(tuán)隊(duì)把玩家對游戲的意見坦率地暴露在公開場景中。這種行為傳遞出來的重要信息就是承認(rèn)自己看到了玩家的情緒和意見。就像此前說的，這是第一步，也是最重要的一步。在人和人的溝通中，或者人和產(chǎn)品的溝通中，解決問題的第一步永遠(yuǎn)是承認(rèn)問題。

此前，《三角洲行動》曾多次誠意溝通

在承認(rèn)問題的基礎(chǔ)上，《三角洲行動》試圖拓展玩法空間。在我看來，這一定程度是給玩家更多的選擇，緩解不同玩家彼此構(gòu)成的摩擦。從游戲本身而言，為不同風(fēng)格的玩家制造各自的舒適區(qū)，從效果和實(shí)現(xiàn)難度上都要顯著優(yōu)于搞出一個(gè)大家都滿意的統(tǒng)一規(guī)則。

順應(yīng)玩家呼聲，《三角洲行動》增加了紅鼠窩地圖自選功能

在此之外，《三角洲行動》還做了很多務(wù)實(shí)的事情，比如強(qiáng)化反作弊機(jī)制（這顯然是應(yīng)對玩家呼聲極高的作弊現(xiàn)象），公布針對外掛和作弊行為的治理行動成效（表達(dá)自己的決心，也增加玩家的信心）。《三角洲行動》用這些實(shí)際行動表達(dá)了自己的態(tài)度，它非常務(wù)實(shí)，也并不過度承諾。在過去幾個(gè)月中，它并沒有狂拍胸脯或者承諾一切，而是圍繞著具體問題提出切實(shí)的解決方案，而且從來不空口承諾“會一次性搞好所有”。

在處理外掛和作弊行為方面，《三角洲行動》拿出了許多具體的舉措

它的態(tài)度是誠懇而現(xiàn)實(shí)的：我們想聽聽你們的意見，找到問題在什么地方，然后試著解決，我們未必能徹底解決問題，我們會試試這個(gè)方法，看看效果怎么樣，如果不行我們再繼續(xù)改，直到大家滿意——我很喜歡這種態(tài)度，在我心里，這種解決方法比那種一刀99999式的拍胸脯好多啦。

我想，可能大多數(shù)人也和我的感受類似？最近一段時(shí)間，我也觀察到，圍繞《三角洲行動》的批評真的減少了，玩家對游戲的評價(jià)越來越冷靜，越來越多的人已經(jīng)能夠體會到開發(fā)者的誠懇，也愿意抱以回應(yīng)。玩家開始重新信任游戲公司，再加上一點(diǎn)聰明的手法——重新明確共同的敵人，作弊者、外掛和外掛團(tuán)隊(duì)。通過所有這些努力，玩家逐漸冷靜下來，理解開發(fā)者，進(jìn)而和開發(fā)者重新站在了同一陣營。

開發(fā)團(tuán)隊(duì)的誠懇態(tài)度

所以，歸根結(jié)底，《三角洲行動》如何應(yīng)對玩家的意見、不滿和情緒？我想最重要的就是首先付出信任，保持透明，然后付諸行動。對于情緒激動的玩家，它沒有不承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，也沒有被動回應(yīng)。它主動對話，開放透明，通過設(shè)置議題構(gòu)造出相互信任的氣氛——玩家當(dāng)然會有意見，會有不滿，有時(shí)候會覺得失望。但說真的，這都是正常的，一個(gè)游戲必然會面對這些問題，當(dāng)你要服務(wù)100個(gè)人時(shí)，總有人會失望，更何況面對3000萬人？

怎樣才能徹底解決這些問題？事實(shí)是，我覺得任何辦法都無法徹底解決這些問題，任何想要“徹底解決”問題的想法都是不現(xiàn)實(shí)，甚至是帶有逃避意味的。或許更好的方法是在承認(rèn)問題會持續(xù)出現(xiàn)的前提下，做好不停解決問題的準(zhǔn)備和決心，并把這種決心傳遞給要服務(wù)的對象。

很多時(shí)候，真正能安撫人的方案并不是某那些看上去完美無瑕的辦法，而是讓人持續(xù)看到對方在“認(rèn)真對待事情”，和自己站在一起做出努力。具體到《三角洲行動》，團(tuán)隊(duì)所做的就是認(rèn)真地傾聽、拆分、列舉矛盾，然后一步一步地開始處理。哪怕這個(gè)過程緩慢，甚至有點(diǎn)笨拙——但實(shí)話說，對于像《三角洲行動》這樣量級的游戲來說，“長期主義”就體現(xiàn)在這些具體而瑣碎的日常里。一場直播、一些更新說明、某個(gè)技術(shù)升級或者持續(xù)的處罰公告，所有這些都并不難，但是疊加起來就會展現(xiàn)出一種穩(wěn)定而自信的節(jié)奏。這種節(jié)奏本身就能給人以信心。

結(jié)語

我想，總有某一個(gè)瞬間，《三角洲行動》的開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)，它不再是一款需要依靠“驚喜”和“新鮮感”表達(dá)自己存在的游戲了。它已經(jīng)進(jìn)入了另一個(gè)階段，它的所有決定都會讓巨量的玩家滿意，同時(shí)讓一部分玩家感到不滿。更進(jìn)一步，很多時(shí)候它并不是因?yàn)樽约鹤隽耸裁炊恢肛?zé)，而是受到了其他事物引發(fā)的情緒波及。總體而言，對于這樣量級的作品來說，當(dāng)面對龐大、復(fù)雜、常常充滿情緒、又時(shí)刻可能出現(xiàn)新矛盾的玩家群體時(shí)，它必須盡量維持一個(gè)可以長期運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)，讓盡可能多的人愿意繼續(xù)在游戲里度過快樂的時(shí)光。

所以，對于《三角洲行動》，或者其他相同體量的游戲而言，“長期主義”不是一個(gè)口號，而更接近一種不得不選擇的路線。它代表著持續(xù)不斷地面對問題，然后解決問題。與之對應(yīng)的解決方法是，不必否認(rèn)問題本身，也并不幻想著通過某個(gè)版本或者某個(gè)改動就能一勞永逸地解決問題，讓所有人滿意——不會再有這樣簡單的事情了。它必須在爭議中承認(rèn)情緒、在壓力下保持溝通、通過持續(xù)的實(shí)際行動積累并保持信任。

這條路當(dāng)然不會讓所有人滿意。事實(shí)上，也沒有任何一條路能做到這一點(diǎn)。但它至少讓人看到，在一個(gè)超大體量的PVP游戲已經(jīng)很難“討好所有人”的前提下，有人仍然在盡力把事情做得更好一些。這或許和人是一樣的，對于一個(gè)人來說，往往只有當(dāng)他意識到自己無法讓所有人滿意，必須做出選擇時(shí)，才真正稱得上成熟。在那個(gè)時(shí)候，他的主動選擇才決定了他可以成為一個(gè)什么樣的人。游戲可能也是一樣。我覺得，《三角洲行動》最近這個(gè)月的努力已經(jīng)給出了一個(gè)相對清晰的答案。