螞蟻AQ探路，用AI撬動(dòng)萬(wàn)億健康之門？

中國(guó)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)20萬(wàn)億，長(zhǎng)周期、慢節(jié)奏、重投入，是一門難而正確的生意。未來(lái)，要看誰(shuí)的戰(zhàn)略決心更堅(jiān)定，誰(shuí)能扎實(shí)落地AI技術(shù)，創(chuàng)新解決難題，誰(shuí)就能收獲更多用戶的信任。

??懂財(cái)?shù)鄢銎?· 作者｜嘉逸

螞蟻，乘著AI東風(fēng)，加速進(jìn)擊20萬(wàn)億醫(yī)療健康，再度點(diǎn)燃戰(zhàn)火。

近期，螞蟻“變陣”。原“螞蟻數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”正式升級(jí)為“螞蟻健康事業(yè)群”，成為新戰(zhàn)略支柱板塊。

這是近五年來(lái)，螞蟻?zhàn)铌P(guān)鍵的一次業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整。

螞蟻還透露，旗下的AI ToC產(chǎn)品螞蟻AQ上線僅4個(gè)月，月活就已突破千萬(wàn)。

AI醫(yī)療健康，早已是一片紅海。阿里、京東、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等科技巨頭，以及平安集團(tuán)等金融巨頭已經(jīng)入局，并建立了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

“金融出身”的螞蟻，為何還要跨界醫(yī)療健康？

對(duì)比京東健康、平安好醫(yī)生，螞蟻后發(fā)，有什么劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)？

1 ｜ AI落地應(yīng)用的“試驗(yàn)田”

AI重塑醫(yī)療健康，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更普惠、服務(wù)效率更高，全球科技公司爭(zhēng)相入局。

在海外，谷歌已開(kāi)源MedGemma醫(yī)療多模態(tài)大模型，OpenAI正探索開(kāi)發(fā)消費(fèi)級(jí)健康工具，蘋果也正積極開(kāi)發(fā)AI醫(yī)生。

在國(guó)內(nèi)，阿里All in AI，螞蟻加速推進(jìn)AI First戰(zhàn)略。

去年底，螞蟻20周年會(huì)上，馬云提出：AI會(huì)改變一切。但是未來(lái)真正決定勝負(fù)的，還是今天我們?yōu)檫@個(gè)即將到來(lái)的時(shí)代做了些什么真正有價(jià)值而又是與眾不同的事。

醫(yī)療健康，成為了螞蟻的“答案”。

當(dāng)然，這也是阿里的需要。阿里旗下阿里健康聚焦醫(yī)藥電商，已裁撤自有醫(yī)生部門“醫(yī)鹿”，夸克內(nèi)置的“阿夸健康”僅能提供最基礎(chǔ)的問(wèn)答和科普。

醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)20萬(wàn)億，醫(yī)藥零售僅占比約20%。阿里尋求更多的想象力，螞蟻必須做深A(yù)I醫(yī)療、健康管理等服務(wù)，補(bǔ)齊商業(yè)拼圖。

另一方面，對(duì)螞蟻來(lái)說(shuō)，它意欲從支付工具“進(jìn)步”成為醫(yī)療健康平臺(tái)。

螞蟻從支付端切入，先后布局線上掛號(hào)繳費(fèi)服務(wù)、醫(yī)保在線支付、電子醫(yī)保碼。如今，螞蟻醫(yī)保碼的服務(wù)用戶超過(guò)8億。

基于此，2024年，螞蟻并購(gòu)好大夫，補(bǔ)齊了線上醫(yī)療服務(wù)能力，也為訓(xùn)練AI醫(yī)療大模型提供了重要的真實(shí)診療數(shù)據(jù)。

今年，AI應(yīng)用爆發(fā)元年，螞蟻推出AI ToC應(yīng)用螞蟻AQ。

同時(shí)，螞蟻調(diào)整了組織架構(gòu)。目前，健康事業(yè)群和支付寶事業(yè)群、數(shù)字支付事業(yè)群、財(cái)富保險(xiǎn)事業(yè)群、信貸事業(yè)群，共同構(gòu)成螞蟻的五大核心業(yè)務(wù)單元。

健康事業(yè)群總裁是張俊杰，他曾參與主導(dǎo)電子醫(yī)保碼、健康管家AQ等多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，將直接向CEO韓歆毅匯報(bào)。

意圖很明顯：醫(yī)療健康，將是螞蟻未來(lái)的方向。

2 ｜ AI醫(yī)療ToC，同質(zhì)化和差異化

AI醫(yī)療ToC如火如荼，但同時(shí)，AI服務(wù)趨于同質(zhì)化。

AI數(shù)字醫(yī)生、AI皮膚檢測(cè)、AI健康咨詢科普、AI中醫(yī)體質(zhì)檢測(cè)、AI解讀檢查報(bào)告、AI解讀藥品用量和禁忌等功能，幾乎是標(biāo)配。

有三甲醫(yī)院醫(yī)生測(cè)評(píng)后表示，不同平臺(tái)的AI給出的結(jié)論和建議類似，但他們無(wú)法鑒別專業(yè)性的高低。

AI醫(yī)療ToC，該如何差異化競(jìng)爭(zhēng)？一是資源整合能力，二是AI調(diào)用資源的效率。

京東健康，背靠京東電商和供應(yīng)鏈資源，整合了醫(yī)藥零售、到家檢測(cè)等服務(wù)。醫(yī)療方面，它連接三甲醫(yī)院的外部醫(yī)生，在皮膚、腫瘤等專科上擁有診療優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)。

其AI調(diào)用資源效率高，AI數(shù)字醫(yī)生給出建議的同時(shí)，向用戶提供掛號(hào)或在線問(wèn)診服務(wù)，以及購(gòu)藥服務(wù)。

平安好醫(yī)生，背靠平安集團(tuán)綜合金融+醫(yī)療健康養(yǎng)老生態(tài)，擁有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，連接眾多外部名醫(yī)專家，在皮膚科、兒科等專科專病方面有診療優(yōu)勢(shì)。另外，平安好醫(yī)生也提供送藥到家服務(wù)，已經(jīng)與平安集團(tuán)保險(xiǎn)產(chǎn)品深度融合。

其AI調(diào)用資源效率高，不僅提供醫(yī)藥即時(shí)零售服務(wù)，AI還會(huì)“無(wú)縫”轉(zhuǎn)診至在線醫(yī)生，提供更深度的醫(yī)療咨詢服務(wù)。

再來(lái)看螞蟻AQ，背靠阿里生態(tài)、螞蟻集團(tuán)金融和生活服務(wù)生態(tài)，實(shí)際是阿里AI醫(yī)療健康服務(wù)的ToC輸出口。

螞蟻AQ上，“AI診室”、“找醫(yī)生”兩個(gè)入口均直接通向好大夫。“查醫(yī)保”整合了支付寶的醫(yī)保查詢、支付、業(yè)務(wù)辦理等功能，以及商業(yè)保險(xiǎn)等服務(wù)。同時(shí)，螞蟻AQ內(nèi)部多個(gè)入口連接淘寶閃購(gòu)（餓了么），提供外賣送藥服務(wù)。

此外，螞蟻AQ推出健康檔案，連接蘋果、華為等終端設(shè)備，以及魚躍、三諾等智能醫(yī)療健康設(shè)備，但需要用戶同意采集疾病史、健康數(shù)據(jù)、用藥計(jì)劃等個(gè)人資料。

但值得一提的是，目前，螞蟻AQ并未打通阿里健康的醫(yī)藥電商入口。

截至目前，螞蟻AQ月活已突破千萬(wàn)，三季度復(fù)合增長(zhǎng)率83.4%。但醫(yī)療健康低頻剛需，更關(guān)鍵的指標(biāo)是用戶粘性、留存度、付費(fèi)率。

曾經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療跑馬圈地，最終一地雞毛。

阿里健康推出“醫(yī)鹿”，MAU一度登頂醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，但最終，日活僅10萬(wàn)，整個(gè)部門被裁撤。

如今，螞蟻AQ能否改變用戶心智和使用習(xí)慣，留住用戶？

3 ｜ 螞蟻AQ如何商業(yè)化？

近期，螞蟻集團(tuán)CEO韓歆毅透露，未來(lái)幾年內(nèi)并不急于推進(jìn)商業(yè)化。

但螞蟻AQ承載著螞蟻和阿里的期望，其商業(yè)化路徑值得分析。

目前，醫(yī)藥電商是京東健康的營(yíng)收支柱。平安好醫(yī)生聯(lián)動(dòng)平安集團(tuán)，依靠F端醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同、B端企業(yè)健康管理，以及養(yǎng)老服務(wù)，完成商業(yè)化變現(xiàn)。

螞蟻，有前路可循。

類比京東健康，螞蟻AQ已經(jīng)聯(lián)通淘寶閃購(gòu)。未來(lái)，依靠阿里電商資源，它可能與阿里健康協(xié)同，布局醫(yī)藥電商。

類比平安好醫(yī)生，螞蟻旗下?lián)碛谢ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)代理平臺(tái)螞蟻保。未來(lái)，螞蟻AQ可能與螞蟻保協(xié)同，并聯(lián)動(dòng)上游的保險(xiǎn)公司，實(shí)現(xiàn)醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同。

除此之外，賦能藥企，有望帶來(lái)部分收入。據(jù)悉，京東健康正基于AI技術(shù)、患者洞察，賦能藥企研發(fā)和銷售。螞蟻AQ若能打通電商接口，積累更多的診療數(shù)據(jù)未來(lái)或許也能幫助藥企縮短研發(fā)周期，提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷投放。

在醫(yī)院端，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已成必答題。京東健康發(fā)布AI解決方案“京東卓醫(yī)”，已在溫醫(yī)大一附院落地，螞蟻聯(lián)合阿里、華為、蘋果推出了“螞蟻醫(yī)療大模型一體機(jī)”全棧式解決方案。

但客觀來(lái)看，無(wú)論是ToB、ToH，還是ToG，目前都很難做大營(yíng)收，更遑論規(guī)模化盈利。

先摘取“低垂的果實(shí)”，更為實(shí)際。可以預(yù)見(jiàn)，螞蟻AQ未來(lái)的商業(yè)模式可能是：醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同+醫(yī)藥電商零售。

2025H1，京東健康營(yíng)收352.9億，凈利潤(rùn)25.91億。2025年前三季度，平安好醫(yī)生營(yíng)收37.25億，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)2.16億。未來(lái)，螞蟻醫(yī)療健康業(yè)務(wù)會(huì)有多大規(guī)模？

4 ｜ 誰(shuí)能用AI撬動(dòng)20萬(wàn)億健康之門？

新科技浪潮山呼海嘯，政策驅(qū)動(dòng)下，AI將繼續(xù)重塑醫(yī)療健康。

對(duì)AI醫(yī)療健康公司來(lái)說(shuō)，下一階段，AI能力、醫(yī)療健康資源整合與AI調(diào)集效率，將成為競(jìng)爭(zhēng)的“勝負(fù)手”。

作為“后發(fā)者”，螞蟻要補(bǔ)的“課”還有很多。

在外灘大會(huì)上，韓歆毅也坦言：AI醫(yī)療落地仍面臨三大核心難題——高質(zhì)量數(shù)據(jù)、抑制幻覺(jué)和醫(yī)學(xué)倫理。

其中，在高質(zhì)量數(shù)據(jù)方面，盡管螞蟻已收購(gòu)整合好大夫，但由于入局較晚，真實(shí)的在線問(wèn)診等醫(yī)療健康數(shù)據(jù)規(guī)模依然不夠。

而當(dāng)前，一條醫(yī)療數(shù)據(jù)的標(biāo)注成本已超過(guò)10元，高于大部分自動(dòng)駕駛，并且部分?jǐn)?shù)據(jù)的處理還需要資深醫(yī)生參與。這意味著，螞蟻要投入更多的資源。

同時(shí)，螞蟻未能打通阿里健康，也就無(wú)法獲取患者的醫(yī)藥數(shù)據(jù)。而重要數(shù)據(jù)的缺失，往往會(huì)影響AI的性能。

與同業(yè)對(duì)比，京東健康、平安好醫(yī)生已深耕行業(yè)多年。作為獨(dú)立APP，螞蟻AQ如何從支付寶合理導(dǎo)流？上個(gè)月，支付寶公開(kāi)發(fā)文，暫停了螞蟻AQ在支付寶首頁(yè)的廣告投放，原因是其觸碰了用戶體驗(yàn)的“底線”。后續(xù)，螞蟻AQ該如何推進(jìn)內(nèi)部協(xié)同？

此外，螞蟻的醫(yī)療健康業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)深度、合規(guī)和數(shù)據(jù)隱私體系建設(shè)、醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)等，做得都還不夠，其商業(yè)化模式還不清晰。

那么，螞蟻還有機(jī)會(huì)么？螞蟻、京東健康、平安好醫(yī)生，誰(shuí)能用AI撬動(dòng)20萬(wàn)億醫(yī)療健康之門？

客觀來(lái)看，三家公司各有優(yōu)勢(shì)：

京東健康，AI底座是京醫(yī)千詢2.0大模型，已上線超過(guò)500個(gè)專家醫(yī)生智能體。它背靠京東，醫(yī)藥電商和供應(yīng)鏈能力更突出。

平安好醫(yī)生，AI底座是平安醫(yī)博通多模態(tài)大模型，與平安集團(tuán)深度協(xié)同，調(diào)集綜合金融、醫(yī)療健康養(yǎng)老資源的能力更強(qiáng)。

螞蟻，AI底座是螞蟻醫(yī)療大模型，參數(shù)量千億級(jí)，聯(lián)動(dòng)螞蟻金融、生活服務(wù)生態(tài)，以及阿里生態(tài)，資源更多、技術(shù)深厚。

中國(guó)醫(yī)療健康長(zhǎng)周期、慢節(jié)奏、重投入，是一門難而正確的生意。未來(lái)，要看誰(shuí)的戰(zhàn)略決心更堅(jiān)定，誰(shuí)能扎實(shí)落地AI技術(shù)，創(chuàng)新解決難題，誰(shuí)就能收獲更多用戶的信任。

回望歷史，經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明：AI重塑醫(yī)療健康，沒(méi)有捷徑。

唯有腳踏實(shí)地，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

頭圖來(lái)源：即夢(mèng)AI制作

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