陜西
金融服務，其溫度不僅綻放在三尺柜臺的微笑里，更熔鑄于急難愁盼時的挺身擔當。為切實打通特殊群體的金融堵點，工行延安苑中路支行始終將“您身邊的銀行”深植于心、踐之于行，主動延伸服務半徑，將專業與便捷送抵客戶家門，讓服務不僅有高效的速度，更飽含直抵人心的溫度。
2025年11月12日，工行延安苑中路支行接到一位老年客戶家屬的求助。老人因身體不便，無法前往網點辦理銀行卡密碼重置業務，現亟需用卡。得知情況后，工行延安苑中路支行第一時間響應，迅速安排工作人員攜帶移動服務設備上門服務。
在老人家中，工行工作人員全程耐心細致，一邊溫柔安撫老人情緒，一邊規范引導完成身份核驗，逐步講解密碼重置的操作要點，確保每一個環節都清晰易懂、安全合規。專業周到的服務不僅高效解決了老人的燃眉之急，更讓老人及其家屬感受到金融服務的暖心溫度，贏得了一致認可與稱贊。
一直以來，工行延安苑中路支行始終堅守“客戶至上”的服務理念，將特殊群體關懷落到實處。未來，支行將持續優化服務流程、細化便民舉措，進一步加大對老年群體、行動不便客戶等特殊群體的服務保障力度，用更便捷、高效、溫馨的上門服務，打通金融服務的“最后一公里”，讓每一位客戶都能感受到貼心關懷。（供稿：工行延安分行 惠麗）
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