浙江
“政策越來越靈活，以后養老更有底氣了！”近日，在源東鄉便民服務中心，尖嶺腳村的邢大姐在辦理完城鄉居民養老保險提檔手續后，喜悅之情溢于言表。這一轉變，背后是窗口工作人員耐心細致的暖心服務。
面對城鄉居民養老保險，邢大姐起初滿是困惑，多次前往中心咨詢。窗口工作人員始終熱情接待，她用通俗易懂的語言，將政策條款拆解成“實惠話”，并結合實際案例為邢大姐算清了一筆“提檔收益賬”。通過講解，邢大姐明白了提高繳費檔次不僅能享受更高的政府補貼，還能實現終身受益。疑慮煙消云散，她果斷決定提高繳費檔次。更令人欣喜的是，邢大姐主動化身“政策代言人”，回到村里用自己的親身經歷向鄰里分享提檔好處，帶動了不少村民前來咨詢調整。
隨著咨詢城鄉居民養老保險政策的群眾增多，窗口工作人員更加忙碌。他們耐心接待每一位群眾，細致解讀政策，手把手指導線上繳費操作。對于特殊群體，還貼心辦理代繳申請，高效辦結參保登記、待遇查詢等業務。夜幕降臨，窗口工作人員又化身政策宣傳員，帶著宣傳手冊走進各村，通過“窗口講解+下鄉宣傳”的模式，將專業的政策條款轉化為群眾聽得懂的“實惠話”。針對老年人、農戶等群體特點，用通俗語言講解“多繳多得、長繳多得”原則，現場解答繳費渠道、繳納規則等疑問，讓惠民政策既有落實的速度，更有人性化的溫度，切實守護百姓的養老幸福。
作者：方柯
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