個別小區供暖系統未達預期，煙臺一熱力公司致歉

11月18日，煙臺新通熱力有限公司發布致牟平集中供熱用戶的告知函。

新通熱力致牟平集中供熱用戶的告知函

尊敬的新通熱力供暖用戶：

您好！新通熱力已正式承接原億通熱力、潤通熱力服務區域的集中供暖工作，服務覆蓋約5萬戶居民，供熱面積達530萬㎡。為提升供熱質量與穩定性，我們積極籌措資金，組織施工力量，同步推進三大重點改造與聯網工程：

1、原億通熱電3#、4# 燃煤鍋爐升級改造為130t/h生物質鍋爐；

2、潤通鍋爐房3#、4#、5# 燃煤鍋爐大修改造；

3、潤通至億通區域DN1200-DN900供熱主管網聯網工程。

為保障11月15日正式供暖節點，新通熱力努力協調各方資源，優化施工方案，全體施工人員加班加點推進建設，最終按時完成全部工程，于供暖前達到初步運行調試標準。目前，南部原潤通區域、中部（寧海大街-南關大街）原億通區域供暖正常。

北部及西部區域由生物質鍋爐供暖，因工程收尾后留給設備調試的時間較短，不足常規調試周期要求，導致11月16日供暖運行期間，新裝設備出現連續運行波動，造成個別小區供暖系統未達預期，部分用戶家中管道溫度受影響較為明顯。

對于此次因設備調試時間緊張等因素導致的供暖問題，我們向全體受影響用戶致以最誠摯的歉意。目前公司正在摸排統計各小區用戶的室溫情況，經客觀評估后對供暖不達標（低于18℃）的按天數進行相應的退費處理。

另外，新通熱力已啟動應急響應機制，采取以下緊急措施：

1、組建專項技術團隊，24小時不間斷優化設備運行參數，全力提升供水溫度，確保盡快恢復正常供熱標準（預計11月18日全面恢復）；

2、加急核對用戶信息，對未及時開啟鎖閉閥的已繳費用戶，安排工作人員逐戶排查處理，確保不留遺漏（預計11月18日未開啟閥門全部開啟）；

3、建立進度同步機制，通過官方渠道實時向用戶反饋問題整改進度，接受全體用戶監督。

再次向您致以深深的歉意，感謝您的理解與包容！

我們深知溫暖過冬是大家的核心需求，此次問題給大家帶來的不便，我們感同身受。后續我們將持續優化服務流程，強化設備運維管理，全力保障供暖穩定。若您有任何疑問或需求，可隨時通過24小時服務熱線0535-4015777聯系我們，我們將第一時間為您解答處理。

煙臺新通熱力有限公司

2025年11月17日

來源：煙臺新通熱力