1萬多一月請的保姆,結果是花錢買罪受。
此前,江蘇蘇州的王女士在給偏癱母親換尿布時,發現老人下體和大腿內側有大片淤青。她心里咯噔一下,覺得不對勁,隨即翻看了家中監控。沒想到,一段本以為只是查查護理流程的操作,揭開的是保姆長時間施暴的真相。
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據了解,老人62歲,因偏癱行動不便,左臂幾乎失去功能。王女士和丈夫雖有心照料,但家中經濟壓力不小,兩人白天都要上班,只能請家政保姆協助照護母親。
為了選到靠譜的人,她在一家平臺上花了一萬四中介費,挑了經驗豐富、證件齊全的保姆,還特地選擇與雇主同住的服務模式,方便隨時照看。
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但再周全的安排,也擋不住人心的惡。
監控顯示,10月23日至24日之間,保姆在與老人獨處時,多次粗暴拖拽、推搡老人,還用繩子將她僅剩活動能力的右手綁住。老人偏癱在左側,右手一旦被綁,基本喪失自救能力。
保姆用被子捂住老人的臉部長達數秒,老人痛喊“疼”,但保姆不僅無動于衷,反而邊操作邊罵:“又臟又臭,不想看你,不想聽你說話。”甚至還說出“死了活該,我就要這樣治你”這種話。
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王女士事后回看監控時整個人發抖。她說,這種行為已經不是一時情緒失控,而是帶有明確惡意的蓄意傷害。尤其是捂臉行為,如果時間更久一點,老人極可能因機械性窒息而死亡。
至此,她不得不接受一個事實,母親可能已經在毫無防備中,被這個被寄予信任的保姆持續傷害了很長一段時間。
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發現問題后,王女士第一時間將母親送醫,目前老人仍在住院治療,她也立即報警。警方已行政立案,正在調查保姆的具體行為及是否構成刑事責任。
與此同時,王女士聯系了雇傭保姆的平臺,希望公司能正面回應。但她得到的回復,結果是一套標準的流程化處理。
對方表示:“我們已經將該保姆拉黑,并上報相關情況。若您選擇起訴,我們會配合提供其資料。等您母親出院后,我們可以安排其他保姆供您挑選。”
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王女士聽完后直言:“不是換人那么簡單。我一個月前花了一萬四選的優選服務,結果選來一個施暴者。現在出了事,平臺一句個人行為就想撇清責任?”
平臺的態度,讓她決定曝光此事。11月17日,她聯系媒體,公開了部分監控視頻,并講述了整個過程。
11月18日,記者聯系該家政平臺,對方表示,涉事保姆的行為嚴重違背職業操守,平臺已與其解除合作關系。但對于公司是否也應承擔連帶責任的問題,工作人員的說法是:“虐待老人屬于保姆個人行為,我們公司無法為此承擔法律責任。”
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這句話徹底點燃了輿論,網友普遍認為,家政公司不是信息中介,而是服務提供方。既然收了高額中介費,就應對所推薦人員的背景、品行和專業能力承擔審核義務。出了問題,不能只認錢不認人。
還有網友質疑:平臺口口聲聲說優選推薦,結果連最基本的性格評估、心理篩查都沒有?這種收錢不擔責的處理方式,換了誰都難以接受。
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其實,近年來,家政行業頻頻曝出保姆虐待、盜竊、失職等問題,背后暴露的是整個行業的監管缺位。很多公司只管收錢、掛名,真正的培訓和監督少得可憐。一些中介甚至把初中畢業、無培訓記錄的人員包裝成金牌保姆,高價出售。
而一旦出事,責任被層層稀釋,雇主維權成本高,取證難,追責更難。
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王女士的經歷,是一個普通家庭在信任體系崩塌后的痛苦寫照。她為母親挑選的,不是一個幫手,而是一個潛在的施害者。
平臺一句“不是我們的問題”輕飄飄,卻足以讓所有消費者寒心。服務行業不是做完一單就了事,更不是出了問題就一走了之。你收的是錢,背的就應是責任。
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