“年輕人,一點虧都不想吃!”浙江杭州,女子花 13999 元在官網(wǎng)買了一臺蘋果手機,結(jié)果收到貼好膜后,發(fā)現(xiàn)手機版本發(fā)錯了!客服讓她把手機退回去,但女子覺得自己貼膜花了 40 塊錢,蘋果要承擔這筆費用,可誰知道被拒絕了!
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“他們犯的錯誤,憑什么讓我來承擔損失?”
趙女士一見到調(diào)解員,就滿臉氣憤地訴說起自己的委屈。她強調(diào),這根本不是錢的事兒,13999元的手機她眼睛都不眨一下就下單了,可這40塊錢的貼膜費,她堅決認為自己不該出,她就是要爭這一口氣,不能平白無故吃這個啞巴虧!
那么,這到底是怎么一回事呢?
原來,趙女士在14號那天,在蘋果手機官網(wǎng)下單了一臺蘋果17 PRO max,存儲容量高達1TB。
手機到貨后,趙女士沒有急著插卡試用手機,而是拿著新手機去了貼膜店,花了40塊錢給手機貼上了心儀的保護膜。
可是,當她貼完膜準備插卡使用時,卻瞬間傻眼了!
趙女士有兩張手機卡,可這個新手機的卡槽卻只能插進去一張卡,另一張卡怎么擺弄都放不進去。
她懷疑這手機不是國行的。因為國行手機是支持雙卡雙待功能的,而她收到的這臺很可能是港版,估計是發(fā)貨的時候工作人員弄錯了。
趙女士趕緊聯(lián)系了蘋果客服,向他們說明了情況。
客服倒也爽快,表示如果不滿意就辦理退換貨。
趙女士接著說:“你們發(fā)錯貨,退貨我認了,但手機已經(jīng)貼好膜了,這40塊錢的貼膜費你們得賠償我吧。”
但客服卻回復:“我們這邊都是建議客戶收到手機后先驗機的,貼膜的錢這邊是不會賠的,我們售后的機制里沒有這個賠付項目。”
趙女士一聽就急了,追問道:“那我花40塊錢貼的膜怎么辦?這不是白貼了嗎?”
客服依舊是機械式地回應:“不好意思女士,貼膜我們是不能賠償您的……”
趙女士簡直氣炸了,雖然40塊錢不算多,但憑什么蘋果發(fā)錯貨,卻要讓她來承擔這個損失呢?
在趙女士看來,40塊錢事小,但態(tài)度事大。蘋果作為國際知名大品牌,給消費者造成了經(jīng)濟損失,就應該給予相應的補償,這是天經(jīng)地義的事兒。
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可趙女士和蘋果客服來來回回拉扯了好幾天,這事兒始終沒有得到妥善解決,無奈之下,她只好找媒體幫忙。
而蘋果這邊給出的回復是,他們查了趙女士購買的這臺手機的序列號,確認買到的就是國行版本。但至于為什么是單卡設置而非雙卡雙待,蘋果官方也說不清楚,這回答實在是讓人哭笑不得。
最終,經(jīng)過協(xié)商,蘋果表示愿意給趙女士提供一個原裝的充電器作為補償。可趙女士對這個方案并不滿意,目前雙方還在進一步協(xié)商中。
在這件事情里,蘋果作為服務提供方,出現(xiàn)發(fā)錯貨的問題本就是自身工作的失誤,卻以各種理由拒絕承擔消費者因該失誤產(chǎn)生的合理損失,這種做法實在是缺乏誠意和擔當。
消費者購買產(chǎn)品,是對品牌的信任,而品牌卻如此敷衍對待消費者,長此以往,必然會失去消費者的信任和支持!
(來源:小強熱線)
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