女子花 13999 元在官網(wǎng)買了一臺蘋果手機，結(jié)果收到貼好膜后，發(fā)現(xiàn)手機版本發(fā)錯了！

“年輕人，一點虧都不想吃！”浙江杭州，女子花 13999 元在官網(wǎng)買了一臺蘋果手機，結(jié)果收到貼好膜后，發(fā)現(xiàn)手機版本發(fā)錯了！客服讓她把手機退回去，但女子覺得自己貼膜花了 40 塊錢，蘋果要承擔這筆費用，可誰知道被拒絕了！

“他們犯的錯誤，憑什么讓我來承擔損失？”

趙女士一見到調(diào)解員，就滿臉氣憤地訴說起自己的委屈。她強調(diào)，這根本不是錢的事兒，13999元的手機她眼睛都不眨一下就下單了，可這40塊錢的貼膜費，她堅決認為自己不該出，她就是要爭這一口氣，不能平白無故吃這個啞巴虧！

那么，這到底是怎么一回事呢？

原來，趙女士在14號那天，在蘋果手機官網(wǎng)下單了一臺蘋果17 PRO max，存儲容量高達1TB。

手機到貨后，趙女士沒有急著插卡試用手機，而是拿著新手機去了貼膜店，花了40塊錢給手機貼上了心儀的保護膜。

可是，當她貼完膜準備插卡使用時，卻瞬間傻眼了！

趙女士有兩張手機卡，可這個新手機的卡槽卻只能插進去一張卡，另一張卡怎么擺弄都放不進去。

她懷疑這手機不是國行的。因為國行手機是支持雙卡雙待功能的，而她收到的這臺很可能是港版，估計是發(fā)貨的時候工作人員弄錯了。

趙女士趕緊聯(lián)系了蘋果客服，向他們說明了情況。

客服倒也爽快，表示如果不滿意就辦理退換貨。

趙女士接著說：“你們發(fā)錯貨，退貨我認了，但手機已經(jīng)貼好膜了，這40塊錢的貼膜費你們得賠償我吧。”

但客服卻回復：“我們這邊都是建議客戶收到手機后先驗機的，貼膜的錢這邊是不會賠的，我們售后的機制里沒有這個賠付項目。”

趙女士一聽就急了，追問道：“那我花40塊錢貼的膜怎么辦？這不是白貼了嗎？”

客服依舊是機械式地回應：“不好意思女士，貼膜我們是不能賠償您的……”

趙女士簡直氣炸了，雖然40塊錢不算多，但憑什么蘋果發(fā)錯貨，卻要讓她來承擔這個損失呢？

在趙女士看來，40塊錢事小，但態(tài)度事大。蘋果作為國際知名大品牌，給消費者造成了經(jīng)濟損失，就應該給予相應的補償，這是天經(jīng)地義的事兒。

可趙女士和蘋果客服來來回回拉扯了好幾天，這事兒始終沒有得到妥善解決，無奈之下，她只好找媒體幫忙。

而蘋果這邊給出的回復是，他們查了趙女士購買的這臺手機的序列號，確認買到的就是國行版本。但至于為什么是單卡設置而非雙卡雙待，蘋果官方也說不清楚，這回答實在是讓人哭笑不得。

最終，經(jīng)過協(xié)商，蘋果表示愿意給趙女士提供一個原裝的充電器作為補償。可趙女士對這個方案并不滿意，目前雙方還在進一步協(xié)商中。

在這件事情里，蘋果作為服務提供方，出現(xiàn)發(fā)錯貨的問題本就是自身工作的失誤，卻以各種理由拒絕承擔消費者因該失誤產(chǎn)生的合理損失，這種做法實在是缺乏誠意和擔當。

消費者購買產(chǎn)品，是對品牌的信任，而品牌卻如此敷衍對待消費者，長此以往，必然會失去消費者的信任和支持！

（來源：小強熱線）