沃爾瑪朱曉靜：推動(dòng)持續(xù)進(jìn)化，重塑企業(yè)價(jià)值

圖源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)。

11月18日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）在上海舉辦“2025中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)”，會(huì)上，沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜發(fā)表題為《持續(xù)進(jìn)化 重塑價(jià)值》的演講。

她指出，存量時(shí)代增長(zhǎng)的動(dòng)力源于向內(nèi)回歸顧客價(jià)值，流量易逝、內(nèi)功長(zhǎng)存。

過(guò)去30年，制造端的極致產(chǎn)能、需求端的高期待值消費(fèi)者，以及供給端的創(chuàng)新零售三力交匯，鍛造出中國(guó)零售獨(dú)特的韌性，也孕育著全新的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。“持續(xù)進(jìn)化”的理念已深植于沃爾瑪?shù)幕颉?/p>

沃爾瑪?shù)纳唐妨M(jìn)化哲學(xué)是“以理性認(rèn)知為基石，以感性思考為翅膀”，從“滿足需求”到“創(chuàng)造向往”持續(xù)升維顧客價(jià)值；業(yè)態(tài)模式的進(jìn)化是從“網(wǎng)絡(luò)覆蓋”到“場(chǎng)景融合”的精耕，以“大店+社區(qū)店+公私域電商”的全渠道矩陣，打造恰到好處的生活場(chǎng)景；布局AI、智慧供應(yīng)鏈與顧客洞察，科技的蛻變則是從效率工具躍升為驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的引擎。

進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)終需回歸人才、組織與文化基石，堅(jiān)守不變的使命與初心。她重溫山姆·沃爾頓先生“獨(dú)辟蹊徑”的真意：打破常規(guī)，為顧客創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值。她呼吁行業(yè)以初心擁抱變化，共同走向更有智慧、更高品質(zhì)與更富溫度的中國(guó)零售未來(lái)。

以下為朱曉靜演講實(shí)錄：

今天大會(huì)的主題“挖掘存量市場(chǎng)下的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)”，精準(zhǔn)切中了我們行業(yè)當(dāng)前共同面對(duì)的核心議題。當(dāng)市場(chǎng)的潮水不再?zèng)坝浚鲩L(zhǎng)的紅利從何而來(lái)？

我認(rèn)為，答案在于我們?nèi)绾卧凇白儭迸c“不變”的平衡中，實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)化與價(jià)值重塑。

“價(jià)值”與“進(jìn)化”，也是今天大會(huì)上大家反復(fù)提及的關(guān)鍵詞。零售業(yè)從來(lái)都是在變化中前行。行業(yè)的進(jìn)化永不停歇，但我們或許需要重新理解“進(jìn)化”的方向。

當(dāng)各種模式與概念紛至沓來(lái)，有效的進(jìn)化恰恰要求我們向內(nèi)探尋，回歸到為顧客創(chuàng)造價(jià)值這一商業(yè)的本質(zhì)上來(lái)。流量與網(wǎng)紅的熱度終會(huì)消散，喧囂之后，真正能留下的是我們?cè)鷮?shí)的內(nèi)功。這提醒我們，相比于追逐外在的“風(fēng)向”，構(gòu)建內(nèi)在的“根基”更為重要。

而持續(xù)進(jìn)化的前提，始于對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者的深刻洞察。過(guò)去三十年，中國(guó)零售業(yè)無(wú)疑經(jīng)歷了一場(chǎng)嚴(yán)酷的“極限壓力測(cè)試”，并最終在三股核心力量的相互作用下，鍛造出了今天獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)格局。

其一，在制造端，是“世界工廠”級(jí)的磅礴產(chǎn)能與隨之而來(lái)的極致內(nèi)卷。中國(guó)制造業(yè)的迅速崛起，奠定了供給的雄厚基礎(chǔ)，而隨之而來(lái)的產(chǎn)能過(guò)剩，則將制造端推入了在價(jià)格與效率上進(jìn)行日益加劇比拼的軌道。

其二，在需求端，是經(jīng)歷了“加速”成長(zhǎng)、擁有獨(dú)特性格的消費(fèi)者。自1990年至2024年的三十多年間，中國(guó)的人均GDP增長(zhǎng)了約33倍，這是人類歷史上前所未有的陡峭曲線與消費(fèi)躍遷，塑造了全球最數(shù)字化、最適應(yīng)變化、也最高期待的消費(fèi)群體。

他們追求質(zhì)價(jià)比、信任感與體驗(yàn)感，是“最樂(lè)于嘗試”，也因此成為了“最難滿足”的一群人——因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)在期待更好、更高的價(jià)值回饋。

其三，在供給端，是一個(gè)“全力以赴”、創(chuàng)新不斷的零售競(jìng)技場(chǎng)。從供銷社到連鎖店，從電商到即時(shí)零售，在這個(gè)全球最復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，中國(guó)涌現(xiàn)出一批最與時(shí)俱進(jìn)的零售平臺(tái)與企業(yè)，它們不斷迭代出創(chuàng)新的商業(yè)模式，以回應(yīng)日益提升的消費(fèi)需求。

正是這個(gè)活力與壓力并存的市場(chǎng)，鍛造了中國(guó)零售獨(dú)特的韌性，也恰恰在此，孕育著全新的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。顧客需求的升維、商業(yè)模式的創(chuàng)新，這些挑戰(zhàn)本身，就是機(jī)遇的土壤。它要求我們從被動(dòng)適應(yīng)，轉(zhuǎn)向主動(dòng)創(chuàng)造。

自六十多年前山姆·沃爾頓先生創(chuàng)立第一家雜貨店伊始，“持續(xù)進(jìn)化”的理念便深植于沃爾瑪?shù)幕颉囊患倚〉甑椒?wù)全球，其歷程本身就是對(duì)這一理念的踐行。接下來(lái)，我想結(jié)合我們的實(shí)踐，分享三點(diǎn)關(guān)于進(jìn)化與價(jià)值重塑的觀察。

1 商品力的進(jìn)化：從“滿足需求”到“創(chuàng)造向往”的價(jià)值升維在我們看來(lái)，商品之魂，源于理性，成于感性。打造一款好商品，數(shù)據(jù)分析與趨勢(shì)研判是必要的理性基礎(chǔ)，但這遠(yuǎn)非全部。真正的突破在于，跨越對(duì)用戶“過(guò)往行為”的簡(jiǎn)單復(fù)盤，深入其情感與精神的層面，洞見(jiàn)他們未能言明的潛在需求與對(duì)未來(lái)的向往。

因此，我們的商品哲學(xué)是：以理性認(rèn)知為基石，以感性思考為翅膀。我們憑借全球視野與格局，更依托對(duì)中國(guó)消費(fèi)者生活方式的深刻洞察，運(yùn)用深刻的共情與前瞻性的眼光，致力于與供應(yīng)商伙伴協(xié)同創(chuàng)新，最終為用戶創(chuàng)造出不僅能滿足其既有需求、更極具性價(jià)比，并能驚艷他們、激發(fā)其全新生活想象的卓越產(chǎn)品。

當(dāng)然，具體的價(jià)值主張因業(yè)態(tài)與客群而異。山姆會(huì)員商店服務(wù)于都市中產(chǎn)家庭，而沃爾瑪業(yè)態(tài)則聚焦于廣大城市大眾中等收入小家庭與單身人群。盡管商業(yè)模式與客群畫像不同，但“源于理性，成于感性”這一核心方法論是共通的。正是基于這一共同內(nèi)核，山姆持續(xù)為會(huì)員創(chuàng)造驚喜；如今，我們也正將這一價(jià)值哲學(xué)，系統(tǒng)性地注入沃爾瑪業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型中，通過(guò)高品質(zhì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)從“商品的經(jīng)營(yíng)者”向“生活方式的提案者”深化。

2 業(yè)態(tài)模式的進(jìn)化：從“網(wǎng)絡(luò)覆蓋”到“場(chǎng)景融合”的精耕今天，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從“布點(diǎn)的廣度”轉(zhuǎn)向“理解生活的深度”。大型賣場(chǎng)、社區(qū)店、即時(shí)零售與電商，不應(yīng)是彼此割裂的渠道，而應(yīng)共同編織成一張無(wú)縫銜接用戶全生活場(chǎng)景的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

我們致力于構(gòu)建的“大店-社區(qū)店-私域加公域電商”的全渠道矩陣，其本質(zhì)是讓“一站式購(gòu)齊的從容”、“與親友共逛的樂(lè)趣”、“即時(shí)滿足的便捷”與“社區(qū)親和的溫度”各得其所，為每一種生活節(jié)奏提供恰到好處的解決方案。

3 科技賦能的持續(xù)進(jìn)化：從效率工具到增長(zhǎng)引擎的創(chuàng)新突破科技在零售中的角色正經(jīng)歷一場(chǎng)本質(zhì)的升華：從服務(wù)于流程的“效率工具”，進(jìn)化為驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的“戰(zhàn)略伙伴”。

無(wú)論是智能補(bǔ)貨、成本測(cè)算，還是生成式AI帶來(lái)的品質(zhì)建議與溝通變革，其核心價(jià)值已從“如何做得更快”，轉(zhuǎn)向“如何做得更好、更不同”。我們布局AI，深耕智慧供應(yīng)鏈與顧客洞察，正是基于這一認(rèn)知：科技的最高使命，是延伸而非替代——延伸我們的智慧去創(chuàng)造，延伸我們的共情去連接，從而更敏捷地開辟新價(jià)值，真正完成從“效率”到“源泉”的蛻變。

然而，商品力的升維、業(yè)態(tài)模式的精耕、科技驅(qū)動(dòng)的蛻變，這一切進(jìn)化的最終實(shí)現(xiàn)，都深深植根于企業(yè)最根本的基石：人才、組織與文化。在零售這個(gè)以人為本的行業(yè)，最深的壁壘往往不在技術(shù)，而在思維的共識(shí)與行動(dòng)的協(xié)同。科技是驅(qū)動(dòng)變革的引擎，但人才的能力、組織的敏捷度與韌性、文化的向心力，才是決定企業(yè)能否行穩(wěn)致遠(yuǎn)的真正羅盤。

這也讓我們更加確信，必須時(shí)時(shí)回歸那些“不變”的基石——企業(yè)的使命、價(jià)值觀與服務(wù)顧客的初心。唯有對(duì)根本的堅(jiān)守，我們才能在紛繁的變化中保持清醒，凝聚共識(shí)，上下同欲，避免自滿與路徑依賴，讓所有進(jìn)化的努力，都錨定于為顧客創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值的漫長(zhǎng)旅程。

最后，我想與我們?cè)S多讀過(guò)山姆先生自傳的朋友們，重溫他著名的十大商業(yè)法則。這十條法則看似簡(jiǎn)單，卻指引著沃爾瑪走到了今天。其中，最常被引用也最常被誤解的，或許是第十條——“Swim Upstream”。

它常被翻譯為“激流勇進(jìn)” 或“逆流而上”，勇于面對(duì)逆境固然很重要，但并非是山姆先生的本意，他并非在鼓勵(lì)單純的對(duì)抗困難或“大力出奇跡”。正確的翻譯應(yīng)該是“獨(dú)辟蹊徑，藐視常規(guī)”。

他本人對(duì)此的解釋是：Swim Upstream-獨(dú)辟蹊徑，藐視常規(guī)要是每個(gè)人都在用同一個(gè)辦法做事，而你反其道而行之，找到適合自己的位置，那也許是個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

他更直言不諱地寫道：“我一直很自豪勇于打破任何人設(shè)立的規(guī)則…所以請(qǐng)?zhí)貏e注意第十條法則…它實(shí)際上很簡(jiǎn)單——打破一切規(guī)則。”

這正是“另辟蹊徑”的真諦——它不是叛逆的標(biāo)榜，而是清醒的選擇；其目的不是特立獨(dú)行，而是找到最適合自己的位置，為客戶創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值。

山姆先生曾說(shuō)，難的不是理解規(guī)則，而是“你得不斷找出辦法來(lái)執(zhí)行它們。你不能墨守成規(guī)，因?yàn)槟闵磉叺拿考虑槎荚诓粩嘧兓Ｒ氤晒Γ惚仨氉咴谶@些變化的前面。”

今天，我們正站在這樣一個(gè)需要為顧客、為行業(yè)“另辟蹊徑”的時(shí)代路口。讓我們以不變的初心，擁抱變化的本質(zhì)，共同走向一個(gè)更有智慧、更高品質(zhì)、更富溫度的中國(guó)零售未來(lái)。