赴日機票退訂量暴增27倍，市場信心一夜崩塌

中國外交部和駐日本使領館14日發布安全提醒，建議中國公民近期謹慎前往日本。

此后三天內，中國航空公司赴日航線出現大規模退訂。

據香港《南華早報》9月17日報道，自15日以來，各航司已記錄約49.1萬張赴日機票被取消，約占原訂票總量的32%。

航空數據顯示，退訂潮在官方提醒發布后迅速爆發。

此次退訂規模為疫情以來所罕見。

目前，各航空公司正積極調整運力安排，以應對此次突發的大規模航線調整。

第一眼看到“49.1萬”這個數字時，我一度覺得尤為龐大。

原由便在于它的速度和比例。

不像潮水慢退，而是像大壩決堤，一瀉千里。

在官方發布提醒后的短短一兩天內，受影響航班的比例瞬間飆升至超過80%，也便意味著，每十架計劃飛往日本的飛機里，有八架突然變得空空蕩蕩。

“斷崖式”的退訂，成為市場上瞬間形成的“決策共識”，人們幾乎是不約而同地做出了同一個選擇：取消。機票的取消量，一度是新訂票量的整整27倍。

存量市場在崩塌，增量市場也已開始完全凍結。

所謂的赴日航線，這條曾經為航空公司帶來豐厚利潤的“黃金航線”，幾乎是在一夜之間，變成了一塊無人問津的“負資產”。航空公司措手不及，它們面臨的不僅是繁瑣的退票手續和現金流壓力，更是巨大的“座位虛耗”——那些已經安排好的飛機、機組和航線資源，瞬間失去了價值，這種運營上的緊急調整，帶來的損失是巨大的。

甚至有分析師指出，這次退訂潮的劇烈程度，超過了新冠疫情爆發以來的任何一次波動。這背后蘊含著一個極其重要的信號：新冠疫情是席卷全球、無人能幸免的系統性風險，而這一次，是針對單一目的地的、由特定事件觸發的風險。

從這一點而言，說明了在當今這個高度敏感的世界，一個局部的、非系統性的風險，其爆發出的能量，足以在瞬間壓倒全局性的影響。

這只“黑天鵝”的威力，不容小覷。

那么，為什么民眾的反應會如此激烈、如此一致？

最核心的，是“安全”這根旅游消費的支柱動搖了。 旅游是什么？是我們在滿足了衣食住行這些基本需求之后，用“閑錢”和“閑情”去追求精神享受的行為。

它的前提，是安全和安心。

當這個最基本的前提被動搖時，無論目的地的櫻花有多美，商品有多精致，美食有多誘人，都立刻失去了所有的吸引力。

尤其當涉及的是核安全這樣具有高度專業性、且不確定性極強的問題時，普通民眾很難憑借自身知識去做出精確的風險評估。

在信息不對稱的情況下，最理性、也是最本能的選擇，就是“用腳投票”，主動規避風險。于是，“安全”從一個背景條件，一躍成為了旅游決策中具有“一票否決權”的關鍵因素。

而從個人經濟決策的角度看，這場大規模的退訂潮，也是一場全民參與的、無聲的“成本與收益”核算。

取消機票，意味著要承擔可能無法全額退還的票款損失，這是“沉沒成本”。然而，成千上萬的消費者依然毫不猶豫地選擇了承擔這筆損失。為什么呢？因為在他們潛意識的天平上，赴日旅行的“潛在風險成本”被無限加重了。

這個“風險成本”不僅包括對身體健康可能產生的長遠擔憂，還包括在整個旅行過程中可能持續伴隨的焦慮感，以及回國后可能面臨的各種社會和心理壓力。當這個被重新定價的“風險成本”巨大到足以壓倒“旅行愉悅收益”與“退票損失”之和時，退訂，就成了唯一合乎邏輯的選擇。

這股來自民間的巨大力量，不可避免地向上傳導，沖擊著產業的各個環節，形成了一股強大的“沖擊波”。

對于中國的航空公司來說，有好有壞，好的是，起碼是可預知的壓力測試，壞的是，它們必須像救火隊一樣，緊急處理海量的退訂申請，同時火速調整運力——原本計劃飛往東京、大阪的寬體客機，現在必須盡快轉向，投入到東南亞航線或者國內的熱門航線上。這不僅考驗著它們的應急管理能力，也暴露了其航線網絡過度依賴單一熱門目的地的脆弱性。

經此一役，相信所有航空公司在規劃國際航線時，都會在原有的經濟模型里，加入一個至關重要的新變量：“地緣政治與公共安全風險系數”。

至于日本，沒別的說，只能是“自討麻煩”。

中國游客長期以來都是日本旅游業最大的客源地和消費主力軍。這股退訂潮的寒意，將迅速從機場蔓延開去，席卷日本的酒店、餐飲、零售、免稅店等整個旅游產業鏈。那些曾經擠滿中國游客的百貨公司、藥妝店，將真切地感受到“寒冬”的來臨。

我相信，這種“痛”必將持續很長一段時間。

只是，近50萬人的旅行計劃不會憑空消失，這筆龐大的消費力必將尋找新的出口。東南亞的泰國、新加坡，歐洲的法國、意大利，甚至國內那些具備國際水準的高端旅游目的地，都將迎來一波意料之外的“替代性紅利”。

全球旅游市場的競爭格局，正因為這次遠在日本的事件，而被改寫。

49.1萬張取消的機票，不僅僅是49.1萬個被取消的行程。它們是49.1萬次用腳投票，是49.1萬次信任的撤回，是市場用真金白銀投下的一張張“不信任票”。

在這個高度互聯的世界里，信任的建立，需要經年累月的真誠付出和點滴積累；但信任的崩塌，卻可能只源于一個事件，發生在一夕之間。

對于任何一個國家、任何一個企業而言，維護自身的品牌聲譽，積累與消費者之間的“信任資本”，其重要性已經超越了任何一款產品、任何一次營銷活動。

今天的中國消費者，更加成熟，更加理性，也更加珍視自身與家人的安全與健康。

他們手中的選擇權，其實就是最強大的話語權。

本文作者 | 七七愛吹牛

審校 | 童任

配圖/封面來源 | 網絡

編輯/出品 | 東針商略（未經允許，禁止轉載