忻州業主維權升級：劣質地磚背后，市場監管所長的"護短"迷局

導語：

信任老鄰居卻遭遇"三無"地磚，求助監管部門反遭推諉偏袒。近日，忻州市忻府區居民王女士的實名舉報，揭開了一起家裝消費維權的重重黑幕——經銷商以"鄰里情誼"為幌子售賣劣質產品，而本應守護公平的市場監管所長，竟淪為違法經營的"保護傘"，讓消費者的維權之路布滿荊棘。這場糾紛，不僅是個體權益的受損，更觸碰了市場秩序與行政公信力的底線。

投訴電話

鄰里情淪為"收割利器" "高端地磚"現形劣質產品

2023年4月，剛拿到毛坯房的王女士，因看重家裝品質且信任老鄰居關系，選擇了忻州市“忻府區深度裝飾經營部”經營者"銀總"推薦的地磚。"銀總"當時信誓旦旦承諾，所售為"歐福萊、惠邦高端正品"，品質過硬且售后完善，還特意強調"老鄰居專屬批發價95元/塊，外人購買至少130一140元"，這番誠意滿滿的說辭讓王女士完全放下戒心。

通話記錄

實用賬單

然而，2023年4月29日地磚鋪貼當天，施工師傅李某某便當場發現問題：地磚質地脆弱易碎裂，表面污漬難以擦拭，明顯不符合"高端正品"的品質承諾。王女士第一時間反饋后，"銀總"未做任何核查，堅稱"產品絕對沒問題"，要求繼續施工。直至全屋鋪貼完畢，質量缺陷徹底爆發：污漬反復擦拭仍頑固殘留，美觀度與實用性盡失，所謂的"高端家裝"淪為觸目驚心的"豆腐渣工程"。

劣質地磚，污漬斑斑、難以擦拭

劣質地磚，污漬斑斑、難以擦拭

讓王女士氣憤的是，整個交易過程中，"銀總"未提供發票、購貨合同，也未出示廠家合格證、產品資質等關鍵文件。即便事后王女士幾次索要，對方仍是推諉，導致其手中僅存微信聊天記錄、轉賬記錄及電話錄音等憑證。而這批地磚無任何合規標識，經比對完全不符合國家相關質量標準，疑似典型的"三無產品"，與當初承諾的"歐福萊、惠邦正品"更是毫無關聯。

質量問題暴露后，"銀總"的處理態度愈發敷衍：先是提供無關人員電話企圖蒙混過關，后又安排自稱"廠家售后負責人"的人員協調，卻只同意"退還地磚全款"，對鋪貼后造成的全屋家裝不可逆損壞、舊磚拆除、新磚采購鋪貼等返工成本視而不見，本質上是赤裸裸的責任推卸，王女士當即明確拒絕該不合理方案。

監管所長"履職亂象"：撒謊推諉+偏袒縱容

在與經銷商協商無果后，2025年10月27日，走投無路的王女士向12315消費者平臺提交投訴，寄望于市場監管部門的公正處理。但她未曾想到，這竟是另一場維權困境的開始。

10月30日，王女士攜帶完整投訴材料前往忻府區市場監督管理局，希望直接提交給北義井所長董某某。然而，電話接通后，董某某未聽完陳述便粗暴打斷，編造"上周已回復，投訴歸住建部門管轄"的謊言。王女士當場戳穿："投訴是本周一才提交的，上周不可能有回復！"面對質問，董某某僅含糊回應"已回復平臺"，便匆匆掛斷電話（全程錄音為證）。隨后王女士聯系12315人工客服核實，確認投訴仍處于"正在處理"狀態，無任何回復記錄，且法定管轄單位明確為忻府區市場監督管理局，董某某的謊言不攻自破。

2025年11月4日，董某某突然致電王女士，告知已受理投訴并邀請當面協調，同時刻意強調"誰投訴誰舉證"，要求其攜帶全部材料。11月7日，準時赴約的王女士發現，協調過程完全偏離正軌：董某某及其同事一味要求她補充材料，對經銷商的違法違規行為卻視而不見。作為監管方，他們僅持有經銷商提供的兩份營業執照（其中一份為廣東地區執照，與本案無實質關聯），既未依法索要2023年4月地磚進貨憑證、廠家資質、交易發票等關鍵證據，也未核查經銷商是否銷售"三無產品"，完全未履行法定監管職責。

更令人發指的是，協調中董某某拋出"經銷商愿支付15000元現金補償"的方案，試圖用金錢封口。在王女士明確拒絕并堅持要求更換所有不合格地磚后，董某某不僅未進一步調查，反而公然偏袒經銷商，引導其簽署《終止協調書》，并粗暴告知案件已終結，若有異議需自行向法院起訴。

王女士憤怒表示，在全國嚴厲打擊假冒偽劣、維護消費者權益的大背景下，董某某作為監管部門負責人，卻通過虛假推諉、敷衍協調、強制終止程序等方式，幫助經銷商逃避責任，其行為嚴重違反工作紀律，玷污了政府部門的公信力。根據《消費者權益保護法》，經銷商的虛假宣傳已構成欺詐，王女士有權要求價款三倍的賠償，同時可主張地磚拆除、返工等直接損失與間接損失；而董某某的不作為、亂作為，已涉嫌違反行政監管職責相關規定。

奸商以劣品充好坑蒙業主，誰來打假？

一塊地磚的質量缺陷，折射出商家的誠信缺失；一次監管的履職亂象，暴露了市場治理的薄弱環節。王女士的維權之路，是無數消費者維權困境的縮影——當信任被利用、監管被架空，公平正義該如何安放？目前，事件仍在發酵，相關部門是否會對經銷商的違法經營行為立案查處？董云富的"護短"行為是否會被追責？市場監管的漏洞如何填補？

我們將持續追蹤報道，期待看到一個公正的結果，還消費者以公道，還市場以清明。

市場監督管理局的主要職責

市場監督管理局的主要職責包括市場綜合監督管理、市場主體登記注冊、市場監管綜合執法、反壟斷統一執法、監督管理市場秩序、宏觀質量管理、產品質量安全監督管理、特種設備安全監督管理、食品安全監督管理綜合協調、食品安全監督管理、藥品零售使用、醫療器械經營使用、化妝品經營環節的監督管理、計量工作、標準化工作、檢驗檢測工作、認證認可工作、知識產權工作、科技和信息化建設、應急和新聞宣傳工作等。

市場監督管理局負責制訂或參與制訂有關市場管理的方針、政策、法律、法規、規章并組織貫徹實施，規范市場交易行為；監督管理各類消費品市場、生產資料市場，參與監督管理生產要素市場和期貨、文化等市局碰場。參與論證、規劃全國市場布局，組織開展對各類交易市場的登記及統計工作；參與各類市場的培育建設，完善社會主義市場體系。

市場監督管理所的職責范圍

市場監督管理所的職責范圍包括：轄區范圍內的個體私營經濟登記管理；消費品綜合市場的管理，日常監督管理及年檢驗照工作；查處生產經營活動中的違規，違法經營行為；受理消費者的投訴等；負責授權或委托的行政審批權限和日常監管工作；承擔上級下放到質量技術監督，食品藥品監督的行政許可職責。

市場監督管理局由工商局、質監局、藥監局、物價局等幾個部門合并而成的，主要負責處理違反工商行政管理、質量技術監督、知識產權保護、食品安全監管、價格監督檢查法律、法規、規章等行為。

晉綏網：紅鏡頭評語：

1、信任老鄰居，照顧你業務，千不該萬不該以劣質產品當高端產品蒙騙業主，自毀壞信任度，為人處世何顏面對？退一萬步，既然產品出現問題了，就按照業主要求給人家重新鋪換地磚。

2、屬地市場監督管理所，業主向你處投訴，也是經過多方咨詢，你處更不應該拒之門外推辭。身為國家公職人員，擔當作為哪里去了？為人民服務的思想哪里去了？何況你們還拿著國家發給的高額工資。

3、忻府區市場監督管理局，12315消費者投訴電話不應該是“聾子耳朵擺設”。更不應該以“我們沒有執法權”就一籌莫展了，推你個“265”。

大家說呢——

來源：頭條@《晉綏網》紅色集結號