小米不是有了工廠就萬事大吉 不改變忽悠風格還是會失去用戶信任

【題記】盡管小米建成了自己的智能化工廠，但專業人士認為，質量管理能力仍需長期積累，不是有了生產線就能把控品質。唯一出路還是踏踏實實把產品做好。

秦儀||撰文

10月28日，小米智能家電工廠正式投產。據雷軍發微博稱，“這是繼手機工廠、汽車工廠后，小米的第三座大型智能工廠，……。”一期項目聚焦空調，未來還將擴展到冰箱、洗衣機等全品類家電。

據了解，小米這座在武漢的智能家電工廠目前主要是生產空調。用雷軍的話說，“這座數字化工廠每6.5秒就能下線一臺高端空調，關鍵部件可以實現100%AI視覺質檢。”

對此，一些網友就說，小米現在有了自己的空調工廠，小米大家電業務“貼牌”“代工”的質疑聲也就煙消云散，小米空調的品質終于掌握在自己手里，再拿小米沒有制造能力管控品質就沒有由頭了。

當然也有家電行業人士認為，在小米進入從手機進入大家電以來，秉承獨具的互聯網營銷模式，并且極度放大這種效應。短期內確實可以圈粉無數，但是空調是耐用消費品，并且對技術要求比較高，對品質的管理把控難度要比其他家電品大。如果品質不能在多年使用中積累口碑，復購時用戶會不會再選擇就是問題。

以小米空調來說，近年來確實是高歌猛進，2025年第一季度出貨110萬臺，同比增長65%；第二季度出貨超540萬臺，同比增長超60%。截至2025冷年結束的8月末，總銷量已達750萬臺，超越2024年全年銷量。

不過，隨之而來的是投訴量瘋漲。據消費保平臺統計數據顯示，2025年前三季度家電投訴量為4576件，而小米一家就獨占了2404件，占比高達46.63%，比格力、美的、海爾等前十品牌加起來都多。換句話說，市場上每產生兩起家電投訴，就有一起與小米有關。

有人或許會說，以前小米沒有制造工廠，都是依靠代工生產的，質量問題不是小米的錯，鍋應該是代工工廠來背。不過小米就沒有監督、檢驗和驗收責任嗎？況且追求極致價格的小米，給到代工廠的訂制費用極低。代工廠采用什么樣的原材料才會不虧損，想一想就明白了。

雖然現在小米的智能化工廠建成投產，從常理來講對未來的產品品控就有了很好的保證。專業人士回答很客觀，從理論上講有了自己的工廠，能夠直接把控產品的生產流程，品質應該是有保障的，關鍵一方面要有長期積累的技術管理能力，另一方面本身還要有長期主義的經營理念。

但這位專業人士還特別強調，質量管理能力還需要一定時間的積累，不是說有了生產線就有能力自己把控品質。現在行業有產線的品牌不少，但能把控品質做到高端的也就那么幾家。這都是這些品牌經過多年技術積累，才獲得的品質管理能力。

大家電是耐用消費品，品質需要多年的積累。海爾恰恰是經過了張瑞敏當年砸冰箱，才砸出海爾高品質不是說憑空而來，格力、美的的制造能力也是有著超過40年的沉淀積累，才有了敢說包修10年的底氣。

但小米在營銷中長期存在忽悠用戶的現象，就以產品命名來說，將其過度藝術化的做法就引起了用戶的反感。特別是，小米長期在宣傳文案的華麗辭藻與備注的“套路”，已經引發包括米粉在內的用戶反感。

有這樣一個段子很能說明問題。某用戶在社交平臺爆料稱，自己咨詢小米客服后得知，“巨省電”僅是空調系列名稱，并非性能指標。這一說法迅速引發熱議，這種誤導用戶的手法與小米汽車的座椅比法拉利多一度一樣，這不是忽悠是什么？

一位經銷商朋友就說，高性價比和營銷是小米長期以來的制勝法寶，可空調和大家電都不是快消品，而是需要經得起時間驗證的耐用品。動聽的話術可以贏得一時，卻無法維持長久的用戶信賴。

就今年而言，小米的話術營銷已經出現反噬。吃瓜群眾總結了小米營銷的梗，“比一元錢硬幣還要薄”，后背椅“最大調節角度135度，比邁巴赫多1度”，“空調調節溫度能精準到26.8度”，……，雷人的話術令人愕然，怎能不引起消費者厭惡。

對于互聯網時代誕生小米來說，家電行業是希望其好，能給家電未來創出一條新路來。但小米現在營銷話術不僅是蒼白更是作嘔，唯一的選擇是回歸產品本質，嚴控產品質量，重新構建社會和用戶的信任鏈條，不過這可是一條艱難而漫長的道路。