【題記】盡管小米建成了自己的智能化工廠,但專業人士認為,質量管理能力仍需長期積累,不是有了生產線就能把控品質。唯一出路還是踏踏實實把產品做好。
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秦儀||撰文
10月28日,小米智能家電工廠正式投產。據雷軍發微博稱,“這是繼手機工廠、汽車工廠后,小米的第三座大型智能工廠,……。”一期項目聚焦空調,未來還將擴展到冰箱、洗衣機等全品類家電。
據了解,小米這座在武漢的智能家電工廠目前主要是生產空調。用雷軍的話說,“這座數字化工廠每6.5秒就能下線一臺高端空調,關鍵部件可以實現100%AI視覺質檢。”
對此,一些網友就說,小米現在有了自己的空調工廠,小米大家電業務“貼牌”“代工”的質疑聲也就煙消云散,小米空調的品質終于掌握在自己手里,再拿小米沒有制造能力管控品質就沒有由頭了。
當然也有家電行業人士認為,在小米進入從手機進入大家電以來,秉承獨具的互聯網營銷模式,并且極度放大這種效應。短期內確實可以圈粉無數,但是空調是耐用消費品,并且對技術要求比較高,對品質的管理把控難度要比其他家電品大。如果品質不能在多年使用中積累口碑,復購時用戶會不會再選擇就是問題。
以小米空調來說,近年來確實是高歌猛進,2025年第一季度出貨110萬臺,同比增長65%;第二季度出貨超540萬臺,同比增長超60%。截至2025冷年結束的8月末,總銷量已達750萬臺,超越2024年全年銷量。
不過,隨之而來的是投訴量瘋漲。據消費保平臺統計數據顯示,2025年前三季度家電投訴量為4576件,而小米一家就獨占了2404件,占比高達46.63%,比格力、美的、海爾等前十品牌加起來都多。換句話說,市場上每產生兩起家電投訴,就有一起與小米有關。
有人或許會說,以前小米沒有制造工廠,都是依靠代工生產的,質量問題不是小米的錯,鍋應該是代工工廠來背。不過小米就沒有監督、檢驗和驗收責任嗎?況且追求極致價格的小米,給到代工廠的訂制費用極低。代工廠采用什么樣的原材料才會不虧損,想一想就明白了。
雖然現在小米的智能化工廠建成投產,從常理來講對未來的產品品控就有了很好的保證。專業人士回答很客觀,從理論上講有了自己的工廠,能夠直接把控產品的生產流程,品質應該是有保障的,關鍵一方面要有長期積累的技術管理能力,另一方面本身還要有長期主義的經營理念。
但這位專業人士還特別強調,質量管理能力還需要一定時間的積累,不是說有了生產線就有能力自己把控品質。現在行業有產線的品牌不少,但能把控品質做到高端的也就那么幾家。這都是這些品牌經過多年技術積累,才獲得的品質管理能力。
大家電是耐用消費品,品質需要多年的積累。海爾恰恰是經過了張瑞敏當年砸冰箱,才砸出海爾高品質不是說憑空而來,格力、美的的制造能力也是有著超過40年的沉淀積累,才有了敢說包修10年的底氣。
但小米在營銷中長期存在忽悠用戶的現象,就以產品命名來說,將其過度藝術化的做法就引起了用戶的反感。特別是,小米長期在宣傳文案的華麗辭藻與備注的“套路”,已經引發包括米粉在內的用戶反感。
有這樣一個段子很能說明問題。某用戶在社交平臺爆料稱,自己咨詢小米客服后得知,“巨省電”僅是空調系列名稱,并非性能指標。這一說法迅速引發熱議,這種誤導用戶的手法與小米汽車的座椅比法拉利多一度一樣,這不是忽悠是什么?
一位經銷商朋友就說,高性價比和營銷是小米長期以來的制勝法寶,可空調和大家電都不是快消品,而是需要經得起時間驗證的耐用品。動聽的話術可以贏得一時,卻無法維持長久的用戶信賴。
就今年而言,小米的話術營銷已經出現反噬。吃瓜群眾總結了小米營銷的梗,“比一元錢硬幣還要薄”,后背椅“最大調節角度135度,比邁巴赫多1度”,“空調調節溫度能精準到26.8度”,……,雷人的話術令人愕然,怎能不引起消費者厭惡。
對于互聯網時代誕生小米來說,家電行業是希望其好,能給家電未來創出一條新路來。但小米現在營銷話術不僅是蒼白更是作嘔,唯一的選擇是回歸產品本質,嚴控產品質量,重新構建社會和用戶的信任鏈條,不過這可是一條艱難而漫長的道路。
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