政務(wù)服務(wù)“適老”更“暖心” 為銀發(fā)族鋪就便民路

當(dāng)數(shù)字化浪潮席卷政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，“一網(wǎng)通辦”“掌上辦事”讓多數(shù)人享受到高效便捷的服務(wù)時(shí)，老年群體卻因不熟悉智能操作、不適應(yīng)線上流程，面臨著“數(shù)字鴻溝”帶來的辦事難題。政務(wù)服務(wù)助老，不僅是破解老齡化社會(huì)治理難題的關(guān)鍵舉措，更是彰顯城市溫度、傳遞民生關(guān)懷的重要體現(xiàn)。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“適老”為尺、以“暖心”為度，讓每一位老年人都能在政務(wù)服務(wù)中感受到尊重與便捷。

打破數(shù)字壁壘，讓“智能服務(wù)”不再“水土不服”。老年人不會(huì)用智能手機(jī)、看不懂操作界面、擔(dān)心線上辦事不安全，是橫在他們與政務(wù)服務(wù)之間的主要障礙。對此，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“兩條腿走路”：一方面優(yōu)化智能服務(wù)適老化改造，簡化線上辦事流程，增大字體圖標(biāo)、增設(shè)語音播報(bào)、提供方言選項(xiàng)，讓老年人“看得懂、學(xué)得會(huì)、用得順”；另一方面堅(jiān)決保留傳統(tǒng)服務(wù)模式，開設(shè)“適老化專窗”，配備幫辦代辦組，提供代填表格、協(xié)助掃碼、現(xiàn)金繳費(fèi)等“一對一”幫扶，杜絕“線上唯一”“無碼不辦”的“一刀切”做法，讓老年人既能選擇線上快捷辦，也能放心線下踏實(shí)辦。

聚焦急難愁盼，讓“政務(wù)服務(wù)”精準(zhǔn)對接“養(yǎng)老需求”。養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)保報(bào)銷、社保繳費(fèi)、高齡津貼申領(lǐng)……這些涉老事項(xiàng)與老年人的生活質(zhì)量息息相關(guān)。政務(wù)服務(wù)助老，要從“坐等辦事”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變：組織工作人員、志愿者走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)；依托鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，推進(jìn)“就近辦”，讓老年人在家門口就能辦好事；整合涉老政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行“一窗受理、集成服務(wù)”，減少排隊(duì)次數(shù)、壓縮辦理時(shí)間，讓老年人少跑腿、好辦事。

細(xì)節(jié)彰顯溫度，讓“辦事過程”充滿“人文關(guān)懷”。政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在一個(gè)個(gè)細(xì)微的舉動(dòng)里。無棣縣行政審批服務(wù)局在大廳設(shè)置無障礙通道、愛心專座、老花鏡、放大鏡、急救藥品等便民設(shè)施，為老年人提供舒適的辦事環(huán)境；工作人員多一份耐心、多一句解釋，用通俗易懂的語言講解政策流程，避免使用“專業(yè)術(shù)語”“網(wǎng)絡(luò)用語”，讓老年人聽得明白、問得放心；制作圖文并茂、簡單明了的適老化辦事指南，方便老年人隨時(shí)查閱參考。這些看似微小的細(xì)節(jié)，卻能驅(qū)散老年人辦事時(shí)的迷茫與不安，讓政務(wù)服務(wù)既有效率又有溫度。

老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，是全社會(huì)的共同心愿。政務(wù)服務(wù)助老，沒有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終把老年人的需求放在心上、落實(shí)在行動(dòng)上，不斷優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量，用有溫度的政務(wù)服務(wù)跨越“數(shù)字鴻溝”，讓每一位老年人都能共享改革發(fā)展成果，安享幸福美滿的晚年。（張心怡）