一周輿情監(jiān)測(cè)：奇瑞就“天門(mén)山測(cè)試溜車(chē)”致歉

新的一周開(kāi)始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)11月10日-11月16日主要輿情事件，其中奇瑞、茶百道、淘寶等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“奇瑞事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量44654條，其次 “淘寶事件”輿情聲量為31624條， “茶百道事件”輿情聲量為1086條。

敏感度方面

“淘寶事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)88.12%，其次 “奇瑞事件”敏感度占比達(dá)85.86%，“茶百道事件”敏感度占比達(dá)81.49%。

11月12日，風(fēng)云X3L在湖南張家界天門(mén)山景區(qū)進(jìn)行的極限挑戰(zhàn)測(cè)試項(xiàng)目中，因突發(fā)意外導(dǎo)致測(cè)試中斷，并引發(fā)了廣泛關(guān)注。網(wǎng)傳視頻顯示，一輛風(fēng)云X3L在攀爬張家界天門(mén)山天梯的過(guò)程中發(fā)生溜車(chē)，其間車(chē)輛未能及時(shí)剎停，一路下滑后與護(hù)欄發(fā)生嚴(yán)重碰撞。

11月13日，奇瑞方面發(fā)布關(guān)于天門(mén)山挑戰(zhàn)測(cè)試意外情況的致歉聲明稱(chēng)，經(jīng)初步調(diào)查核實(shí)，此事故的直接原因是，測(cè)試裝置的安全防護(hù)繩固定點(diǎn)卸扣意外脫落，進(jìn)而導(dǎo)致防護(hù)繩纏繞右側(cè)車(chē)輪，動(dòng)力輸出受阻，車(chē)輛下滑撞擊護(hù)欄，造成部分護(hù)欄受損。所幸本次意外未造成人員受傷以及自然環(huán)境的破壞。

“這一結(jié)果，暴露了我們?cè)诓邉澓蛨?zhí)行此次測(cè)試過(guò)程中，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估不足，對(duì)細(xì)節(jié)的把控存在疏漏。特別是對(duì)選擇在風(fēng)景區(qū)公開(kāi)場(chǎng)所開(kāi)展測(cè)試引發(fā)的公眾擔(dān)憂(yōu)，我們深刻反思。對(duì)于此次測(cè)試造成的天門(mén)山場(chǎng)地?fù)p失，我們深表歉意，承諾將全力修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任，做好所有善后工作。”奇瑞方面稱(chēng)。

此前，奇瑞汽車(chē)執(zhí)行副總裁李學(xué)用還就本次挑戰(zhàn)在微博上多次為風(fēng)云X3L造勢(shì)。其中提及該項(xiàng)測(cè)試在9月份就曾中斷過(guò)，“一直在下雨，路面非常濕滑。基于景區(qū)安全和游客體驗(yàn)的考慮，測(cè)試中途暫停。”

不少網(wǎng)友對(duì)此類(lèi)挑戰(zhàn)給景區(qū)、環(huán)境造成的影響有所質(zhì)疑。據(jù)報(bào)道，天門(mén)山景區(qū)方面回應(yīng)媒體稱(chēng)，“景區(qū)確實(shí)有與汽車(chē)品牌的聯(lián)合活動(dòng)，但其并不清楚具體情況。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月10日-11月16日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)44654條，敏感度85.86%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比42.11%、視頻占比33.2%、微博占比17.09%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“測(cè)試”“挑戰(zhàn)”“天梯”“意外”“賠償”“爬坡”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次奇瑞事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.75億，上榜記錄33次，上榜平9家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)51小時(shí)。

近日“固體楊枝甘露”成為甜品界“新晉網(wǎng)紅”成為近期消費(fèi)市場(chǎng)的熱門(mén)話(huà)題。11月5日，茶百道通過(guò)社交賬號(hào)“接梗”，發(fā)布教程指導(dǎo)消費(fèi)者用門(mén)店小料復(fù)刻這款甜品，評(píng)論區(qū)隨即被“求上架”的聲音刷屏。

面對(duì)消費(fèi)者的“呼聲”，茶百道火速上架固體楊枝甘露。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該系列產(chǎn)品上市首日全國(guó)總銷(xiāo)量接近25萬(wàn)杯。

但該產(chǎn)品在外賣(mài)平臺(tái)被設(shè)置為“單點(diǎn)不送”，不少消費(fèi)者質(zhì)疑其存在捆綁銷(xiāo)售。網(wǎng)友紛紛在官方賬號(hào)下留言吐槽：“喝奶茶還要配貨，吃相太難看”“為了嘗這個(gè)，又得多買(mǎi)一杯奶茶”。

更有用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，部分門(mén)店單杯顯示售罄，選擇雙杯套餐卻立即有貨。對(duì)此，茶百道客服回應(yīng)稱(chēng)具體規(guī)則以各門(mén)店頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

同時(shí)，產(chǎn)品供應(yīng)問(wèn)題也引發(fā)“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”質(zhì)疑。多家門(mén)店上架后迅速顯示售罄，有消費(fèi)者反映“商場(chǎng)剛開(kāi)門(mén)就售罄，不如直接下架”。客服解釋稱(chēng)，售罄是由于物料不足，且因原料賞味期和配送時(shí)效限制，目前未在全國(guó)范圍內(nèi)上架。

值得注意的是，該產(chǎn)品價(jià)格已由19元悄然漲至22元。茶百道表示調(diào)價(jià)是由于凱特芒等核心原料市場(chǎng)價(jià)格大幅上漲。

有加盟店主透露，這款新品銷(xiāo)量持續(xù)領(lǐng)先，但芒果原料頻繁斷貨，“現(xiàn)在基本是一補(bǔ)貨就賣(mài)光的狀態(tài)，聽(tīng)說(shuō)公司的采購(gòu)部門(mén)都在為芒果‘奔走’”“現(xiàn)在芒果這么貴，加上其他大量用料，這個(gè)價(jià)格根本覆蓋不了成本。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月10日-11月16日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)1086條，敏感度81.49%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比62.52%，客戶(hù)端占比20.26%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“固體”“配料表”“配貨”“捆綁銷(xiāo)售”“回應(yīng)”“質(zhì)疑”等詞匯排名較前。

11月10日，劉嘉玲在個(gè)人社交平臺(tái)曬出兩張?zhí)詫毥缑娼貓D，并@淘寶、天貓：“這么嚴(yán)重的侵權(quán)，欺騙消費(fèi)者，淘寶、天貓，是你們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略嗎？”

據(jù)悉劉嘉玲曬出的圖片為一家名為“ENCARE海外旗艦店”的店鋪，該店鋪標(biāo)識(shí)中含“天貓國(guó)際”字樣，其售賣(mài)的產(chǎn)品中，有一款名為“新西蘭ENCARE耳牛免疫球蛋白”的商品，商品首頁(yè)圖放置了梁朝偉半身照片。

媒體查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該款“新西蘭ENCARE耳牛免疫球蛋白”售價(jià)200多元一瓶，梁朝偉照片被放置在一款保健品商品圖首頁(yè)，但其詳情及介紹頁(yè)面均未提及梁朝偉是否為該產(chǎn)品代言人。

11月10日，記者以消費(fèi)者的身份咨詢(xún)?cè)摰辏豢头貞?yīng)稱(chēng)：“我們是贊助了節(jié)目的，是有使用權(quán)的，這邊也在和節(jié)目組進(jìn)行溝通，看看是哪里有誤會(huì)。”

后續(xù)記者在該店搜索發(fā)現(xiàn)，目前的產(chǎn)品中已經(jīng)下架了梁朝偉的相關(guān)宣傳海報(bào)，其他明星的也已經(jīng)下架。記者向客服求證此事，客服回應(yīng)目前針對(duì)此事已移交品牌在處理。

10日下午，媒體就此事詢(xún)問(wèn)淘寶方面，但未獲得回應(yīng)。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月10日-11月16日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)31624條，敏感度88.12%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端平臺(tái)，占比48.87%、微博占比24.84%、視頻占比19.70%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“侵權(quán)”“欺騙消費(fèi)者”“維權(quán)”“侵權(quán)行為”“監(jiān)管”“盜用”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次淘寶事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)5547.52萬(wàn)，上榜記錄19次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)21小時(shí)。

文 | 李旭圖片 |

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