酒店越開越虧？AI 讓老板們看到出路

AI不是空談

酒店數量越開越多，入住率看著熱鬧，收入卻沒跟上。

游客愛錯峰出行要個性，商務客盯緊效率控成本，會展客想要一站式體驗。

當下，酒旅行業一邊是“增量不增收”的困境，一邊是客群需求的快速分化，轉型成了必答題卻難尋抓手。

11月13日，在2025環球旅訊數智論壇（大灣區站）上，騰訊智慧文旅解決方案專家王梟在《AI已成增長引擎，但關鍵是如何落地？》主題演講環節中，結合最新行業實踐，分享的全鏈路 AI 解決方案，現成可復制、落地就能用，為酒旅轉型商家提供了明確可行的新方向。

以下為演講實錄，內容有刪減：

在正式分享前，我先向大家介紹騰訊基于市場沉淀的酒店行業數據與洞察，這些內容將為后續技術方案的解讀提供支撐。

一、酒店行業供給側核心趨勢

第一個顯著趨勢，體現在行業布局上。

自2023年起，國內酒店數量持續增長，但客房入住率（OCC）提升的同時，平均可售房收入（ADR）并未同步增長。

這一現象背后的邏輯清晰：酒店數量擴張過程中，各類個性化、場景化的創新嘗試，并未有效轉化為業績增長動力，行業供給端面臨“增量不增收”的挑戰。

第二個趨勢，是頭部集團的下沉布局。

在每年新增酒店中，頭部酒店集團占比極高，且新開店選址呈現明顯變化——除三亞等傳統旅游熱點城市外，哈爾濱、蘇州等非傳統核心城市成為新藍海。

這標志著“市場下沉”已成為酒店行業拓展的核心方向，頭部品牌正通過渠道下沉搶占增量市場。

二、客群需求變化與消費趨勢

分析完供給側，我們再看需求端的三大客群變化，不同群體的需求升級呈現差異化特征。

第一類是游客人群，核心趨勢可概括為“錯峰出行常態化”。

過去“逢節必爆”的場景在今年明顯改變，國外旅游的復蘇分流了大量客流。

這一變化直接推動客群結構調整：越來越多游客選擇利用年假在周一至周五錯峰出行，節假日則以家庭陪伴為主，對酒店的個性化體驗需求愈發突出。

第二類是商務人群，需求核心轉向“高效與成本優化”。

當前企業差旅預算普遍收緊。

因此，通過智能化、便捷化的服務提升出差效率，成為吸引商務客群的關鍵——比如快速入住、智能辦公配套等功能，正成為商務酒店的核心競爭力。

第三類是會展人群，需求呈現“一體化體驗”特征。

這類人群前往陌生城市參會時，不僅關注會展本身，更希望深度體驗當地文化、美食。

這催生了“會展+”跨界模式，會展與旅游、餐飲、交通、文娛的融合愈發緊密，酒店作為核心載體，需要提供一站式解決方案。

總結來看，三大客群的需求分化清晰：游客追求個性化，商務客注重高效化，會展客需要一體化，這為酒店的精準服務提供了方向。

三、酒店行業發展的四大方向

基于供需兩端的變化，我們判斷酒店行業正呈現四大發展趨勢：

一是市場兩極化。

高端酒店聚焦細分市場，通過“酒店+文化演繹”等高凈值體驗引導消費；中低端酒店則強化性價比，滿足大眾基礎需求，行業分層愈發明顯。

二是消費精細化。

酒店不再采用“一刀切”的服務模式，而是針對不同客群、不同場景推出定制化產品——比如為親子家庭準備兒童配套，為年輕客群設計主題房型。

三是技術重塑行業。

AI技術的應用已從概念走向落地，其對酒店運營、服務、營銷的改造將顛覆傳統模式。“酒店智能化是否能真正實現”，答案是肯定的，這已是不可逆的趨勢。

四是運營跨界融合。

“酒店+零售”、“酒店+商業”等模式日益成熟，酒店零售領域就是典型案例，跨界融合正成為酒店突破營收邊界的重要路徑。

四、騰訊的核心助力方案

針對上述趨勢，騰訊從數據洞察、精細化運營、智能酒店三大維度助推行業，這是本次分享核心。

1. 精準用戶洞察：以數據驅動決策

滿足游客個性化需求的核心是“懂用戶”，需建立在合法合規的數據分析上。

我們針對不同酒店提供差異化方案：

對于無法直接掌握用戶資產的國際酒店，我們依托LBS（地理位置服務）優勢，整合騰訊定位數據與酒店周邊人群屬性，以合規的群體畫像、標簽提供支持。同時提供行業調研分析，結合AI將酒店自有數據與行業數據融合，輸出房型調整、服務優化等精準建議。

對國內酒店，我們依托微信生態，在保護隱私前提下提供會員群體畫像及偏好洞察等信息。如酒店在深圳推廣，我們可精準定位潛客地理分布。這依托于騰訊龐大的地理位置數據與分析模型，可實現人流數量、畫像、偏好等多維度輸出。

2. 精細化運營：激活私域流量價值

微信生態數據顯示，多數酒店會員基數大但小程序轉化差，而小程序渠道利潤遠高于其他渠道，私域運營增長空間巨大。

酒店私域運營常面臨公域私域銜接、流量沉淀變現、AI提效三大痛點，我們的解決方案分三步：

一是合規采集數據，以小程序為核心在用戶授權下收集行為數據；二是構建標簽體系，基于用戶行為生成偏好標簽；三是自動化觸達，通過企微、小程序實現精準營銷。

我們打造的magic營銷智能體，以AI替代人工運營。如根據用戶標簽，為四川籍食客推送川菜套餐，為球迷打包酒店與球賽門票，此前“酒店+演唱會門票”聯動已實現高效轉化。

我們按信息化基礎分層賦能：為私域成熟客戶疊加AI；為信息化薄弱客戶搭建運營體系；為國際連鎖等垂類客戶提供定制化系統與數據支持。

3. 酒店智能體：重構運營管理體系

智能酒店是核心，我們將酒店職能拆解為四大數字角色，通過智能體協同。

數字投顧聚焦投資決策：對比成功項目數據與目標項目，測算投資可行性與回報；實現酒店事項一鍵確認、人群結構智能識別。

數字管家整合服務：打通信息系統，通過用戶標簽實現智能應答、個性化問候、自動下單及房間設備智能管控。

數字店長覆蓋全維管理：實現智能調價、內容自動生成、員工培訓輔助等，大幅提升營銷內容輸出效率。

數字董秘深挖數據價值：AI復盤營銷活動數據，為后續優化提供依據，實現數據驅動迭代。

五、騰訊的行業展望

未來，騰訊將通過三大方向助力酒店行業發展：

一是以數字化能力推動酒店分級服務，實現精準匹配；

二是開放騰訊生態資源，包括IP、流量、數據等，與酒店客戶實現共贏；

三是持續深化AI技術應用，讓智能體覆蓋更多場景。

以上就是我的全部分享，感謝大家的聆聽。