植發(fā)行業(yè)高速增長下，連鎖機(jī)構(gòu)碧蓮盛深陷投訴泥潭！

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近年來，植發(fā)在醫(yī)美行業(yè)中迅速崛起，成為增長最快的細(xì)分賽道之一。2024年中國植發(fā)市場規(guī)模已達(dá)約400億元，預(yù)計(jì)2030年將突破756億元，年復(fù)合增長率高達(dá)27.6%。技術(shù)層面上來看，從FUE到微針植發(fā)，再到2025年國產(chǎn)HAIRO植發(fā)機(jī)器人獲批，推動(dòng)手術(shù)向精準(zhǔn)化、智能化升級(jí)。同時(shí)，脫發(fā)年輕化、女性消費(fèi)者占比上升超30%，以及男性“顏值經(jīng)濟(jì)”迅速發(fā)展，共同驅(qū)動(dòng)了市場擴(kuò)容。總體而言，植發(fā)正從“功能性醫(yī)療”轉(zhuǎn)向“美學(xué)消費(fèi)”，成為醫(yī)美行業(yè)新一輪高增長的黃金賽道。

圖源：中國報(bào)告大廳

據(jù)德邦證券報(bào)告顯示，中國脫發(fā)人群超2.5億，平均每6人中1人脫發(fā)，80、90后占比近70%，脫發(fā)年齡從50歲提前到30歲。造成脫發(fā)的罪魁禍?zhǔn)字饕前疽埂毫Υ蟆嬍巢唤】档取?/p>

圖源：德邦證券

報(bào)告中提到，中國植發(fā)起步于上世紀(jì)70年代，在2010年前后開始逐漸成熟，2016年后開展植發(fā)手術(shù)，標(biāo)志中國植發(fā)行業(yè)萌芽的出現(xiàn)。1997 年至 2016 年中國植發(fā)行業(yè)開始逐漸成熟，行業(yè)處于初始積累期，植發(fā)龍頭機(jī)構(gòu)如雍禾植發(fā)、科發(fā)源植發(fā)等均于 2000 年前后創(chuàng)立，并在十余年間逐漸發(fā)展壯大，逐步建立在行業(yè)中的領(lǐng)頭地位。2016年后行業(yè)迎來高速發(fā)展階段，隨著各類社交媒體的普及以及植發(fā)開始愈發(fā)頻繁地進(jìn)入人們視野，也逐漸被納入醫(yī)美消費(fèi)群體的考量范圍，行業(yè)開始逐漸成熟，行業(yè)處于初始積累期，植發(fā)龍頭機(jī)構(gòu)如雍禾植發(fā)、科發(fā)源植發(fā)等機(jī)構(gòu)在行業(yè)加速增長。植發(fā)技術(shù)在醫(yī)美行業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，機(jī)構(gòu)數(shù)量井噴。人們對(duì)于外表的重視程度越來越高，越來越多人開始接受植發(fā)作為根治脫發(fā)問題的有效手段。

圖源：德邦證券

根據(jù)華經(jīng)情報(bào)網(wǎng)2024年發(fā)布的文章顯示，在國內(nèi)植發(fā)市場中，雍禾，大麥，碧蓮盛等連鎖龍頭機(jī)構(gòu)占據(jù)了頭部市場份額，營銷驅(qū)動(dòng)，價(jià)格戰(zhàn)激烈。公立醫(yī)院植發(fā)科信譽(yù)高但資源有限，市占不足15%。剩下六成市場則由大量地方中小機(jī)構(gòu)和醫(yī)美科室瓜分，門檻低、亂象多，行業(yè)正隨監(jiān)管趨嚴(yán)加速向規(guī)范龍頭集中，同時(shí)競爭焦點(diǎn)從規(guī)模＋廣告轉(zhuǎn)向技術(shù)、養(yǎng)固服務(wù)和精細(xì)化運(yùn)營 。

圖源：華經(jīng)情報(bào)網(wǎng)

深度美業(yè)觀察到，近日，作為國內(nèi)頭部植發(fā)機(jī)構(gòu)的碧蓮盛，在投訴平臺(tái)上暴露出的問題不少。它們的經(jīng)營情況及消費(fèi)者的反饋十分典型，尤其值得注意。

“無創(chuàng)無痕”被曝虛假宣傳

在消費(fèi)保平臺(tái)上，關(guān)于該機(jī)構(gòu)的投訴主要集中在虛假宣傳，手術(shù)失敗，退款糾紛上。

11月10日，有消費(fèi)者投訴稱碧蓮盛虛假宣傳及違規(guī)手術(shù)。據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者于10月28日，在合肥市碧蓮盛植發(fā)機(jī)構(gòu)，被銷售人員虛假宣傳“無痕無創(chuàng)植發(fā)，即刻變美，上午植發(fā)，下午上班”誤導(dǎo)消費(fèi)。該消費(fèi)者于11月6日前往碧蓮盛植發(fā)機(jī)構(gòu)做了手術(shù)。

術(shù)前，該消費(fèi)者明確告知銷售人員，自己現(xiàn)在處于備孕期，詢問做植發(fā)手術(shù)會(huì)不會(huì)對(duì)備孕造成一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)。碧蓮盛機(jī)構(gòu)銷售人員為了促成這一單生意，且銷售并非醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，就口頭承諾該消費(fèi)者植發(fā)手術(shù)不會(huì)對(duì)其備孕期間身體造成影響，未讓該消費(fèi)者簽訂相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)告知書以及對(duì)備孕的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。

該消費(fèi)者提到，聽了銷售人員承諾，便進(jìn)行支付，隨后進(jìn)了手術(shù)室。結(jié)果手術(shù)過程中用了40多針膨脹液，麻醉劑。術(shù)后，工作人員讓該消費(fèi)者服用消炎藥，止疼藥，涂米諾地爾，這些藥物都會(huì)對(duì)該消費(fèi)者備孕造成一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)。手術(shù)過程中也并沒有像銷售人員宣傳的無痕無創(chuàng)植發(fā)。該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)給其看的宣傳案例都是不流血，無創(chuàng)的案例。但該消費(fèi)者在手術(shù)期間，流了一地的血，主刀醫(yī)生怕被該消費(fèi)者看見，直接用紗布蓋住了地上的血跡，用腳踩在紗布上擦干凈了血。

該消費(fèi)者還提到，手術(shù)后半程，該消費(fèi)者的主刀醫(yī)生離場，由護(hù)士單獨(dú)為其進(jìn)行有創(chuàng)的植發(fā)手術(shù)，違規(guī)行醫(yī)。該機(jī)構(gòu)手術(shù)室管理混亂，工作人員攜帶手機(jī)進(jìn)入無菌手術(shù)區(qū)域，手術(shù)室門也不關(guān)，不相關(guān)人員進(jìn)進(jìn)出出，也沒有保護(hù)該消費(fèi)者隱私，無菌操作標(biāo)準(zhǔn)不合規(guī)。

圖源：消費(fèi)保

11月6日，另一位消費(fèi)者投訴稱該消費(fèi)者于2025年5月1日到6月14日在長沙碧蓮盛分別購買了養(yǎng)發(fā)套餐共計(jì)兩萬多元，該消費(fèi)者錢不夠后，該機(jī)構(gòu)要求該消費(fèi)者貸款，在半年時(shí)間內(nèi)持續(xù)去治療，但沒有一點(diǎn)效果。

圖源：消費(fèi)保

10月24日，還有該消費(fèi)者舉報(bào)成都碧蓮盛稱該機(jī)構(gòu)存在多項(xiàng)違規(guī)行為。據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者于10月16日前去植發(fā)，該機(jī)構(gòu)銷售人員向其介紹的梁醫(yī)生是該機(jī)構(gòu)最頂尖且收費(fèi)最貴的醫(yī)生，還表示這是梁醫(yī)生在該機(jī)構(gòu)的最后一天。但10月18日梁醫(yī)生還在為一位律師女士實(shí)施植發(fā)手術(shù)，該女士也在投訴碧蓮盛的各類違規(guī)操作。律師女士術(shù)后添加了該消費(fèi)者的微信，二人互相告知了各自的植發(fā)價(jià)格，該女士稱該消費(fèi)者被坑了。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)存在價(jià)格欺詐行為，同樣約2500單位毛囊，自己被多收取一萬元費(fèi)用，律師女士的發(fā)票金額為2萬元，自己的發(fā)票金額為3萬元，且二者醫(yī)生團(tuán)隊(duì)完全一致。銷售人員聽聞自己常年居住在國外，誘導(dǎo)該消費(fèi)者，報(bào)價(jià)從3.7萬打折至3萬。

該消費(fèi)者提到，10月21日，其前往維權(quán)索要病歷，該機(jī)構(gòu)不予提供，稱需走流程，要拖延一周才能交付，該消費(fèi)者認(rèn)為機(jī)構(gòu)存在拒絕提供病歷的情況。

該消費(fèi)者還認(rèn)為機(jī)構(gòu)存在操作不規(guī)范問題，多提取了300個(gè)毛囊。存在偽造病歷行為，未經(jīng)自己允許，病歷中原本的2550個(gè)術(shù)后變成2820個(gè)，且該數(shù)字后續(xù)添加部分的字跡鑒定結(jié)果不相符。該機(jī)構(gòu)還存在辱罵誹謗及侵犯肖像權(quán)的行為，將記錄自己維權(quán)過程的視頻發(fā)送至其工作群。該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)存在無資質(zhì)開具止痛藥的情況，在未明確是否具備相應(yīng)資質(zhì)的情形下，給植發(fā)人員開具了止痛藥，自己對(duì)這一點(diǎn)存疑，僅系懷疑。

圖源：消費(fèi)保

10月12日，同樣有消費(fèi)者投訴稱銀川碧蓮盛無故辦理貸款不退款。該消費(fèi)者稱其于9月3日在寧夏碧蓮盛醫(yī)美機(jī)構(gòu)辦理的3D仿生頭發(fā)，這筆貸款對(duì)應(yīng)的植發(fā)服務(wù)該消費(fèi)者未使用。植發(fā)機(jī)構(gòu)為該消費(fèi)者辦理了貸款，且是無緣無故辦理的。該消費(fèi)者想退掉這筆貸款，銀川碧蓮盛植發(fā)機(jī)構(gòu)至今未給該消費(fèi)者辦理退款。此事導(dǎo)致該消費(fèi)者的銀行卡被扣款，該消費(fèi)者的訴求是讓銀川碧蓮盛植發(fā)機(jī)構(gòu)在11月3號(hào)前將款項(xiàng)退還給貸款機(jī)構(gòu)。

圖源：消費(fèi)保

以上投訴中所描述的過程為該消費(fèi)者單方描述，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，碧蓮盛尚未對(duì)上述投訴進(jìn)行處理，事實(shí)尚待證實(shí)。

上述投訴僅為消費(fèi)保平臺(tái)上的部分內(nèi)容。同時(shí)，深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上，關(guān)于該機(jī)構(gòu)的投訴數(shù)量之多，令人疑惑。

不過，在醫(yī)美行業(yè)亂象叢生的今天，碧蓮盛對(duì)于廣大消費(fèi)者的投訴并未采取冷處理。從投訴完成量和回復(fù)量可見，四星的滿意度表明該機(jī)構(gòu)在售后處理方面保持了積極的態(tài)度。

圖源：黑貓投訴

機(jī)構(gòu)積極處理售后問題固然重要，但解決被頻頻投訴的根源問題仍然是重中之重。

行政處罰記錄反映企業(yè)管理疏漏

碧蓮盛醫(yī)療美容由尤麗娜2005年在北京創(chuàng)立，專注植發(fā)與毛發(fā)健康，2018年獲華蓋資本5億元戰(zhàn)略投資后加速全國直營布局，現(xiàn)已在42城設(shè)院、服務(wù)超50萬人，以“不剃發(fā)植發(fā)”等20余項(xiàng)專利技術(shù)和連續(xù)17年亮相世界植發(fā)大會(huì)推動(dòng)中國植發(fā)行業(yè)升級(jí)。

圖源：天眼查

深度美業(yè)查詢到，以該機(jī)構(gòu)在北京、南昌、深圳、寧波成都等地設(shè)立的分院為例，都有著或多或少的行政處罰記錄。作為植發(fā)領(lǐng)域的龍頭機(jī)構(gòu)，一張張罰單指向該機(jī)構(gòu)在廣告違規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生安全違規(guī)、使用未取得美容主診醫(yī)師資格的醫(yī)生獨(dú)立開展醫(yī)療美容項(xiàng)目等等領(lǐng)域均存在部分問題。

2022年3月，北京碧蓮盛因?yàn)榘l(fā)布未經(jīng)審核的廣告，被北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令整改，并處以36000元罰款。

圖源：天眼查

2024年11月，由碧蓮盛全資控股的深圳蓮空間醫(yī)療美容診所，因違反消毒管理辦法（2017年修正本）第二章第七條，被深圳市福田區(qū)衛(wèi)生健康局處以罰款2500元的行政處罰。

圖源：天眼查

2020年8月，南昌碧蓮盛醫(yī)療美容門診部有限公司因發(fā)布違法醫(yī)療廣告被處以20000元罰款。

圖源：天眼查

2024年7月，寧波市江北區(qū)衛(wèi)生健康局因?qū)幉ń卑咨呈⑸忈t(yī)療美容診所有限公司未執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定案，對(duì)寧波江北白沙盛蓮醫(yī)療美容診所有限公司處以1500元罰款。

圖源：天眼查

值得注意的是，2021年4月，該機(jī)構(gòu)曾因使用未取得美容主診醫(yī)師資格的醫(yī)生獨(dú)立開展醫(yī)療美容項(xiàng)目的行為，違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第九條的規(guī)定。寧波市江北區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第（九）項(xiàng)、《寧波市行政處罰自由裁量權(quán)行使規(guī)則》第十五條第(二)項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)該機(jī)構(gòu)從重處罰，處以警告并罰款3萬元。

圖源：天眼查

與此同時(shí)，由北京碧蓮盛醫(yī)療美容門診部有限責(zé)任公司全資控股的成都青羊碧蓮盛醫(yī)療美容診所有限公司，累計(jì)被監(jiān)管部門罰款20萬元。

圖源：天眼查

植發(fā)技術(shù)前景廣泛

深度美業(yè)認(rèn)為，隨著就業(yè)壓力與人們生活作息改變，脫發(fā)人群增加，植發(fā)技術(shù)注定前景廣泛。也正因如此，植發(fā)行業(yè)的未來也不僅僅需要依賴于技術(shù)革新與市場擴(kuò)張，而是更需建立在嚴(yán)格監(jiān)管與消費(fèi)者信任的基石之上，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的“美學(xué)消費(fèi)”升級(jí)。