商家“巨型吊牌防退貨”成潮流，為啥會(huì)出現(xiàn)這種情況？

今年雙十一剛過(guò)，不少人還在收快遞的過(guò)程中，不過(guò)之前的一個(gè)非常特殊的現(xiàn)象還是引發(fā)了大家的熱議，原先各家商家本來(lái)都應(yīng)該積極備戰(zhàn)雙十一的，但是今年卻有些不一樣，一個(gè)非常特殊的現(xiàn)象出現(xiàn)了，這就是巨型吊牌突然成了商家防退貨的手段，這到底是怎么回事？為啥會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？

一、商家“巨型吊牌防退貨”成潮流

據(jù)新黃河的報(bào)道，又是一年雙11電商促銷季，近日，一則“巨型吊牌防退貨”的消息登上了微博熱搜。面對(duì)女裝超過(guò)80%的高退貨率痛點(diǎn)，許多商家今年將新衣吊牌做成了A4紙大小，這種吊牌尺寸大、材質(zhì)硬、顏色醒目，增加穿著不適感和顯眼程度，從而降低消費(fèi)者“蹭穿”后退貨的可能性。

早在今年3月份，有消費(fèi)者在小紅書上發(fā)帖稱，自己買的衣服上有巨無(wú)霸吊牌。吊牌大到可“隨機(jī)扇飛一個(gè)路人”。有商家在相關(guān)帖子下方吐槽，“每天都能收到穿過(guò)的退貨”。這些衣服大多有明顯的穿著痕跡，如褶皺、壓痕、變形、污漬或異味。社交平臺(tái)上，不少商家表示，早已對(duì)消費(fèi)者惡意退貨行為難以忍受。

有媒體報(bào)道，沈陽(yáng)一職業(yè)學(xué)校在今年4月底，有60多名學(xué)生網(wǎng)購(gòu)衣服，而在參加完運(yùn)動(dòng)會(huì)后，集體又以“質(zhì)量問(wèn)題”進(jìn)行七天無(wú)理由退貨。而退回來(lái)的衣服，難以二度銷售只是商家面臨的其中一個(gè)問(wèn)題。從成本端來(lái)看，這部分衣服，商家還要承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)、物流、人力等各種成本。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，電商女裝退貨率高達(dá)50%至60%，線上直播退貨率甚至達(dá)80%以上。其中，很多退貨并非質(zhì)量問(wèn)題，而是藏著吊牌穿幾天之后，再以七天無(wú)理由退貨，不少消費(fèi)者以此方式公開(kāi)“薅羊毛”。

二、巨型吊牌為啥能走紅？

近期，尺寸堪比 A4 紙、材質(zhì)硬如卡板的 “巨型吊牌” 在電商服裝行業(yè)迅速走紅，成為商家應(yīng)對(duì)退貨難題的 “新標(biāo)配”，這到底是怎么回事？

首先，商家用巨型吊牌是迫于無(wú)奈之舉。近年來(lái)，電商市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，為消費(fèi)者提供了前所未有的購(gòu)物便利。然而，在享受便利的同時(shí)，一些不良行為也逐漸浮現(xiàn)，其中利用免費(fèi)退貨政策來(lái)白嫖服裝的現(xiàn)象尤為突出。這類白嫖者往往將目光瞄準(zhǔn)那些日常使用頻率不高的服裝，如特定場(chǎng)合的禮服、演出服等。他們借助電商平臺(tái)“七天無(wú)理由退貨”的政策，在購(gòu)買服裝后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡情使用，待使用完畢、服裝失去新鮮感或不再需要時(shí)，便以各種理由申請(qǐng)退貨退款。

這種行為看似只是個(gè)別消費(fèi)者的不誠(chéng)信之舉，但實(shí)際上對(duì)商家造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于服裝商家而言，每一件服裝都涉及到設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)的成本投入。當(dāng)大量商品被白嫖者退回時(shí)，商家不僅要承擔(dān)來(lái)回的物流費(fèi)用，還可能因?yàn)榉b在穿著過(guò)程中出現(xiàn)磨損、污漬等問(wèn)題而無(wú)法再次銷售，只能進(jìn)行降價(jià)處理甚至報(bào)廢，這無(wú)疑增加了商家的運(yùn)營(yíng)成本。而且，頻繁的退貨還會(huì)打亂商家的庫(kù)存管理計(jì)劃，影響資金的周轉(zhuǎn)效率，進(jìn)一步壓縮了商家的利潤(rùn)空間。長(zhǎng)此以往，許多商家不堪重負(fù)，為了減少損失，不得不采取一些非常規(guī)手段，巨型吊牌便是其中之一。

其次，服裝電商行業(yè)退貨率居高不下的現(xiàn)狀也是推動(dòng)這一趨勢(shì)的重要因素。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，電商女裝退貨率高達(dá)50%至60%，線上直播退貨率甚至達(dá)80%以上。高退貨率不僅增加了商家的運(yùn)營(yíng)成本，還影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌信譽(yù)。為了降低退貨率，減少損失，商家不得不尋求各種方法來(lái)限制非正常退貨。巨型吊牌作為一種直觀且相對(duì)有效的手段，能夠在不影響商品本身質(zhì)量的前提下，增加退貨的難度，從而在一定程度上抑制了惡意退貨的行為。盡管這種做法可能會(huì)給正常消費(fèi)者帶來(lái)些許不便，但在當(dāng)前環(huán)境下，它已成為商家應(yīng)對(duì)高退貨率問(wèn)題的一種權(quán)宜之計(jì)。

第三，巨型吊牌的流行暴露了電商市場(chǎng)互信體系的崩塌，雖能短期止損卻不利于長(zhǎng)期良性發(fā)展。商業(yè)交易的核心基石是互信，線上購(gòu)物模式本就因信息不對(duì)稱對(duì)信任有更高要求，而惡意退貨與巨型吊牌的博弈，正在不斷侵蝕這種信任基礎(chǔ)。商家采用巨型吊牌的本質(zhì)，是將所有消費(fèi)者預(yù)設(shè)為 “潛在惡意退貨者”，這種 “有罪推定” 的防御方式，不可避免地引發(fā)誠(chéng)信消費(fèi)者的反感。

不少消費(fèi)者反映，硬質(zhì)巨型吊牌會(huì)遮擋服裝版型，影響試穿體驗(yàn)，部分邊緣鋒利的吊牌甚至?xí)澠破つw，這種不佳體驗(yàn)導(dǎo)致部分顧客看到巨型吊牌直接劃走，讓商家陷入 “防退貨與保流量” 的兩難： 中小店鋪啟用巨型吊牌后，雖降低了惡意退貨，但正常試穿轉(zhuǎn)化率下降 ，流量損失可能超過(guò)退貨損失。更值得警惕的是，這種對(duì)抗性模式正在加劇雙方矛盾， “道高一尺，魔高一丈” 的博弈，讓電商市場(chǎng)從 “買賣互利” 的共贏關(guān)系，異化為 “相互提防” 的零和博弈，不僅破壞了消費(fèi)體驗(yàn)，更阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展，最終損害的是全體市場(chǎng)參與者的利益。

第四，面對(duì)這一困境，電商市場(chǎng)應(yīng)該如何破局呢？從長(zhǎng)遠(yuǎn)視角出發(fā)，建立一套行之有效的機(jī)制和技術(shù)手段顯得尤為重要。一方面，可以利用AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)化退貨審核流程，提高識(shí)別惡意退貨的準(zhǔn)確性和效率。例如，通過(guò)分析用戶的購(gòu)買歷史、退貨記錄等信息，建立信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶實(shí)施更嚴(yán)格的退貨審查；另一方面，VR、AR等技術(shù)的引入可以提升線上購(gòu)物的體驗(yàn)感，讓消費(fèi)者在購(gòu)買前就能更直觀地了解商品信息，減少因預(yù)期不符而導(dǎo)致的退貨。此外，還可以探索建立更加公平合理的退貨政策，比如設(shè)置階梯式退貨運(yùn)費(fèi)、鼓勵(lì)消費(fèi)者參與商品試用反饋等方式，既保護(hù)商家利益，又兼顧消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)買賣雙方的良性互動(dòng)。