隆回戶籍輔警暖心辦結雙胞胎重復戶口難題

錦旗致謝解民憂 雙姝終了“戶口愁”戶籍輔警暖心辦結雙胞胎重復戶口難題

“困擾我們十幾年的心頭大石，終于落地了！太感謝你了，魏警官！”近日，雙胞胎姐妹劉璨、劉妍，攜手將一面印著“警民同心一家親 盡職盡責暖人心”的錦旗，鄭重送到司門前派出所戶籍室輔警魏小梅手中，話語間滿是激動與感激。這面沉甸甸的錦旗，不僅承載著姐妹倆的真摯謝意，更見證了戶籍輔警用心用情為群眾辦實事的暖心瞬間。

事情要從十幾年前說起。劉璨與劉妍是一對雙胞胎姐妹，早年因家庭原因隨母在重慶落戶，后又隨父在本轄區登記了戶口，造成兩個人的重復戶口。隨著年齡增長，重復戶口帶來的麻煩愈發凸顯：作為系帶編制老師，姐妹倆常年需要參與各類培訓、資質認證，重復戶口如同一塊“絆腳石”，讓她們輾轉奔波多年，卻因涉及跨區域核查、原始檔案調取、身份信息精準比對等復雜流程，問題始終未能得到妥善解決，成為壓在姐妹倆心頭的一塊心病。

前不久，姐妹倆抱著最后一絲希望，來到司門前派出所戶籍室咨詢。接待她們的輔警魏小梅，在聽完姐妹倆的訴求后，看著她們手中厚厚一沓早已泛黃的證明材料，深切感受到了這份困擾帶來的焦慮。“你們放心，雙胞胎重復戶口情況特殊，但只要符合政策規定，我們一定盡全力幫你們理順！”魏小梅一邊耐心安撫姐妹倆的情緒，一邊仔細梳理問題脈絡，逐頁查閱她們帶來的材料，對照戶籍管理相關政策，逐一標注需要補充的證明、核實的信息。

考慮到姐妹倆日常教學工作繁忙，且部分原始檔案需前往外地調取，魏小梅主動承擔起大部分協調對接工作。她利用休息時間，反復查閱戶籍系統歷史記錄，多次與姐妹倆原戶籍所在地派出所、社區居委會溝通聯系，詳細說明雙胞胎重復戶口的特殊情況，協助調取出生證明、原始戶籍登記底冊等關鍵材料；同時，積極向上級戶籍管理部門匯報情況，咨詢辦理流程中的難點問題，制定針對性解決方案。期間，她還定期通過電話、微信向姐妹倆反饋辦理進度，耐心解答她們的疑問，告知每一步需要配合的事項，讓姐妹倆全程安心、省心。

經過兩個多月的不懈努力，在魏小梅的多方協調和細致辦理下，困擾劉璨、劉璨十幾年的重復戶口問題終于圓滿解決：不符合保留條件的戶口順利注銷，姐妹倆的身份信息成功統一，相關證件也已協助更新完畢。當拿到嶄新的戶口簿和身份證時，姐妹倆激動得熱淚盈眶，連連稱贊魏小梅“有耐心、有擔當，真正把群眾的事當成自己的事辦”。

“戶籍工作無小事，每一件都關乎群眾的切身利益。能幫她們解決這么多年的難題，看到她們滿意的笑容，我就覺得所有的辛苦都值得。”面對姐妹倆的贊譽，魏小梅靦腆地說道。作為一名戶籍輔警，她始終堅守“群眾利益無小事”的工作理念，以細致、耐心、負責的態度，對待每一位辦事群眾、每一筆戶籍業務。

一面錦旗，一聲感謝，一份認可。司門前派出所始終秉持“以人民為中心”的服務宗旨，聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷優化戶籍服務流程、提升服務質效，用一件件為民實事、一次次暖心服務，搭建起警民溝通的“連心橋”，讓群眾在戶籍辦理中感受到實實在在的便利與溫暖。

• 供稿：司門前派出所

• 編輯：伍先飛

• 一審：曾凡庚

• 二審：范坤

• 三審：劉波勇