山西
11月13日，高平市舉辦2025年度接訴即辦業務能力提升培訓。本次培訓由高平市社會工作保障中心、市域治理現代化指揮中心主任常酈珉主持，來自全市各鄉鎮（街道）、職能部門的相關負責人及一線工作人員共計150余人參加。
培訓聚焦黨建引領下的基層治理創新與政務服務熱線辦理實務，特邀三位在基層治理和政務服務領域具有深厚理論功底與豐富實踐經驗的專家進行專題授課。
復旦大學教授李威利以《四治協同：黨建引領基層治理的自治德治法治數治》為題，系統闡釋了新時代背景下“政治、自治、德治、法治、數治”融合發展的理論邏輯與實踐路徑。他結合典型案例，深入剖析了如何通過黨建引領實現多元共治，推動基層治理體系和治理能力現代化，為高平市深化基層治理改革提供了前瞻性思路。
山西聯通熱線BU總監、政務熱線培訓講師馬晉軍圍繞《溝通·認定·規范·答復——基層熱線訴求辦理四大核心工作探討》，從群眾訴求受理的關鍵環節入手，詳細講解了高效溝通技巧、訴求精準認定標準、工單處理規范化流程以及高質量答復撰寫要點。課程內容緊貼一線實際，具有極強的操作性和指導性，受到參訓人員廣泛好評。
晉城市12345熱線服務科專員賀賽賽以《民生訴求連心橋 企業服務直通車——晉城市12345政務服務便民熱線工作及實操》為主題，全面介紹了晉城市12345熱線運行機制、典型經驗與創新做法，并結合真實案例分享了熱點問題應對策略和跨部門協同處置流程，為高平市進一步優化熱線服務提供了可借鑒、可復制的實踐經驗。
此次培訓內容豐富、層次清晰、理論與實踐并重，既提升了參訓人員的政策理解力與業務執行力，也強化了“民有所呼、我有所應”的服務意識。參訓人員紛紛表示，將以此次培訓為契機，把所學知識轉化為推動工作的實際能力，切實提升群眾滿意度和獲得感。下一步，高平市將持續深化“接訴即辦”工作機制，健全完善訴求響應閉環管理體系，推動基層治理更加精準化、智能化、人性化，奮力打造共建共治共享的社會治理新格局。（李翠英）
【編輯：彭欣】
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
