遇到以反詐之名層層加碼刁難用戶的行為，請一定要投訴到底

投訴很多時(shí)候沒有用，但投訴的人多了，大概率還是會(huì)有點(diǎn)用的。

最近周筱赟律師在銀行取現(xiàn)4萬元被詢問用途，調(diào)查流水，還報(bào)警處理的事情引發(fā)熱議。還有一位醫(yī)生在外地做手術(shù)期間因?yàn)楹头蛉送ㄔ捿^多被認(rèn)定涉詐停機(jī)，也是引發(fā)很多人的共鳴。

這幾年來，反詐成了社會(huì)管理中優(yōu)先級極高的一件事情，對人們正常使用電信和銀行業(yè)務(wù)造成普遍的影響與痛感。

正常使用的銀行賬戶，說凍結(jié)就凍結(jié)了。

正常做生意收到貨款，莫名其妙就涉詐了。

正常辦個(gè)手機(jī)卡開個(gè)戶，居然還要無犯罪證明了。

反詐本身有合理性，但因?yàn)榇驌舴丛p的行動(dòng)不夠精準(zhǔn)，預(yù)防詐騙的尺度不夠合理，給人們的正常生活帶來嚴(yán)重困擾的話，還是有必要堅(jiān)決投訴的。

單個(gè)人的投訴不一定能有用，但每一次投訴都是一次反饋，也都會(huì)讓相關(guān)人員付出一定精力、切身感知到和用戶一樣的不便與困擾，也能給決策機(jī)構(gòu)的政策轉(zhuǎn)型提供一個(gè)數(shù)據(jù)支撐。所以，投訴是很有意義的。

有些胡攪蠻纏的人會(huì)說，執(zhí)行這些反詐工作的都是銀行和運(yùn)營商的基層員工，他們也沒辦法，被投訴了還要寫報(bào)告被罰款，所以不要投訴。這種觀念是非常錯(cuò)誤的。

首先，投訴的時(shí)候完全可以針對流程和政策不合理的地方，而不是針對具體某位柜員的執(zhí)行。

然后，銀行和運(yùn)營商的柜員，包括基層民警，對繁重的反詐工作其實(shí)早都不堪重負(fù)，怨聲載道，他們大多數(shù)人都希望相關(guān)政策能更加合理、更加人性化。這樣既可以減少給用戶帶來不必要的麻煩，也可以減輕柜員工作量，更重要的是，減少一線工作中的沖突。

所以，遇到不合理的反詐措施，遇到某些地方層層加碼的措施，堅(jiān)定地投訴，并不是底層互害，恰恰相反，是真正的公民互助。

具體投訴方式，可以打12345反映情況，也可以向銀監(jiān)會(huì)、工信部等上級主管部門投訴。重要的是，要把自己受了委屈、受了刁難、受了損失這些實(shí)際情況表達(dá)出來，反映上去。

如果大家都默默承受，最終只會(huì)愈演愈烈、變本加厲。