有多少酒店歡迎信是總經理親手寫的？

入住高星酒店，推開客房，映入眼簾的往往是酒店用心準備的一封歡迎信、幾樣特色小點或是巧心的布置，這被稱作“歡迎禮”，是酒店給予客人的第一聲問候。

伴隨著酒店行業的“降本增效”，歡迎禮也從一客一份變成了一部分常住客或是高卡客，有些酒店索性把這一儀式取消，或者放兩個水果就算做KPI完成。

取消倒是可以理解，但送錯歡迎信，就不免讓一些住客惱火了。把帶有別人名字的歡迎信送給辦理入住的客人，讓住客表示“這樣糊弄事不如不弄”。

另外也有女性住客吐槽，酒店信封上寫的稱呼是Mr. XX。為什么要默認我就是位“先生”？自己的名字也沒有男性化，只能說是中性，就不能是位女士或者太太嗎？當然，反之亦然。這類情況并非偶然，從細節處也反映出酒店的“不重視”。

一波接一波的弄巧成拙，以及不能規避的成本問題，作為傳統歡迎禮的一部分，歡迎信究竟還有沒有存在的價值？

酒店歡迎信的由來：

物質款待+身份認可■

歡迎禮的起源可追溯至古希臘羅馬時期的歐洲貴族社會，這在當時已形成一種社會習俗，主人需要為遠道而來的客人提供食物、住所與保護。到了中世紀，重要客人到訪時會收到裝滿新鮮水果、蜜餞與葡萄酒的銀盤。對人們來說，這不僅是物質款待，更是身份認可的象征。

到了19世紀，東方快車將歡迎禮推向了新的高度。它們為乘客提供裝有土耳其軟糖的水晶匣子和噴了香水的熱毛巾，還有由車長所寫的歡迎信，這種待客之道逐漸演變為現代酒店的標準服務。如今的東方快車，不僅會給乘客提供印有自己名字的東方快車旅行紀念書、車長手寫的歡迎信，還有典藏版的旅行地圖、行李牌、信封、明信片、香薰蠟燭等。

早期，特別是國際連鎖酒店集團，將歡迎信視為品牌標準的一部分。這時的歡迎信通常是預先印制好的格式文本，開頭常見“尊敬的某某先生/女士”等敬語，接著介紹酒店概況，最后表示誠摯歡迎，由酒店總經理簽名。

后面這種形式化的歡迎信在很長一段時間里是高端酒店的標配。隨著酒店業競爭的激烈，酒店開始意識到千篇一律的歡迎信缺乏溫度，開始提倡“用心”，根據客人過往入住記錄等信息，提供更貼心的服務。

隨著社交媒體影響力的日益增長，歡迎信及歡迎禮的功能再次擴展，它不僅是寫給客人看的，其設計也具備了可分享價值。許多酒店會精心設計造型獨特、視覺沖擊力強的歡迎禮品及歡迎信，如地標建筑形狀的甜點、特色紀念品，鼓勵客人在小紅書、朋友圈等平臺分享，從而為酒店帶來口碑傳播。

歡迎信走向個性化■

隨著行業“內卷”，歡迎信和歡迎禮不再是千篇一律的存在，各家酒店突出特色，讓這第一聲問候印上獨屬于品牌的記憶。

個性化的設計融入在歡迎信上，不少酒店就用手寫歡迎信來表達對客人遠道而來的尊重。尤其是對常住客，根據客史記錄傳遞專屬的問候，讓客人感到被重視。

本地文化元素融入歡迎信中，成為另一大亮點。歡迎信除了西方的賀卡形式，也有酒店用中式書信的方式做為特色，在歡迎禮上加入新中式茶點，既有中式文化又別具新意。

甚至有些酒店在客人入住前，會發送郵件歡迎，在郵件中詢問抵達時間及飲食偏好，讓客人感受到酒店的溫暖和用心。

伴隨著時代潮流，環保理念也被融入到酒店歡迎信設計當中。六善酒店集團在歡迎信中常備種子紙卡片，客人可將其種植成花草，這種創新不僅體現了酒店的社會責任，也滿足了現代旅客對可持續旅行的期待。

酒店歡迎信，

當下應該如何發展？■

既有送錯歡迎信引來客人吐槽，又有員工抱怨歡迎信非常耗時間。

有酒店員工提到，酒店歡迎信的文案一般是基層手寫的，然后給領導簽名，搞不懂有什么意義。員工說到：“其實寫這個東西超累，主要是不能寫錯字，要不然整張作廢。我有次下午班趕任務，給第二天團隊客人寫卡片，寫了45份，晚上下班的時候，感覺右手腕都麻了。”

對酒店來說，歡迎信到底該不該保留，又該如何才能保持其吸引力？

其實，酒店歡迎信的價值，遠不止于一紙問候，它是酒店服務的縮影，是品牌理念的傳達，更是與客人建立情感連接的第一步。無論形式如何變化，真誠始終是歡迎信打動人的核心。

對酒店來說，不僅要在形式上下功夫，更要考慮如何讓它成為建立情感紐帶的機會。歡迎信不應是單向的信息傳遞，而應激發客人參與感，通過邀請客人參加酒店活動、提供個性化路線建議等方式，將歡迎信轉化為互動的開始。

在日本的HOTEL KII TANABE，酒店前臺備有中英雙語的《熊野古道徒步指南》，方便各國游客取用。指南中會推薦適合不同體能和時間的徒步路線，例如從“Matsumoto關”到“鬼之城”的2小時輕量級路線，沿途可欣賞竹林溪谷并俯瞰太平洋。

對酒店來說，打造本地化的特色時就可以體現在歡迎禮展示中，酒店可以提前通過郵件了解客人需求，在客人入住時體現這些個性化關注。一盒地方特色小吃、一件本地工藝品，一封介紹當地風土人情的信函，都能讓客人感受到獨特體驗。

歡迎信或許只是酒店服務中的一個小細節，但往往正是這些細節，決定了客人體驗的高度。

在酒店業瘋狂內卷的今天，或許我們更應回歸初心。是不是總經理親手寫不是重點，歡迎信的本質，是讓客人感受到歡迎二字的分量。畢竟，有溫度的接待，才是酒店體驗打動人的觸點。

有哪些歡迎信打動了你的心？

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