龔翔 我被來取紅米k80手機的京東快遞兇了（第二集）

下午三點多有一個陌生電話，接聽后，對面說自己是京東快遞，問我現在能來取手機嗎？我告訴他預約的時間是下午5點到7點，麻煩他在這個時間來，電話那邊卻有一絲絲的抱怨，意思是到5點以后自己沒時間來。

他有沒時間來，對我來說不重要，重要的是我和售后客服預約好的時間是下午5點到7點，那么就應該按照這個時間來取件，如果因為自己沒時間來就對客戶抱怨，我覺得是有所不妥的，畢竟這是你自己的工作，時間的分配是自己去安排的。

到了下午5點，他沒來，到了下午6點，他沒來，到了下午7點，他還是沒來。我想他可能不來了吧，可能明天來吧，于是我就去超市買東西了，當我從超市買完東西回來的路上，他來電話了，電話中他的語氣很不友好，一種責怪我怎么不在家等候他，私自出去，要他現在來等我。

我在電話里保持著禮貌，也告訴他我已經在小區里了，馬上就到家了，讓他稍微等會，當我在準備掛斷電話的時候，依然聽到電話那邊他在向我父親抱怨的聲音，此時的我沒有什么想投訴的想法，覺得東西等會給他就好了。

可誰知道當我到家看到他的時候，他那個態度，那個表情，好像我讓他等了一個世紀一樣，我依然保持基本的禮貌，讓他等一會，我去把手機恢復出廠設置，清理掉數據，然后再放到包裝盒給他。

這個時候他就一直在抱怨，說自己下午4點到現在沒吃過飯，一群人買了東西又退貨，真他媽的什么什么的臟話都出來了，我也沒有接話，我爸爸就跟他說，忙好，錢多了。可是這個時候，他卻說我爸爸別說了，不知道他忙的累。

其實這個時候我就想說他注意自己的態度的，自己的工作忙不忙，跟我們客戶有什么關系？我們客戶聽你抱怨，是不是有點荒謬？而且來我這就是取個件，等幾分鐘數據處理好，關機，就那么的不情愿？

用情緒去處理自己的態度的人，在做事的時候也會不停的犯錯，就一個簡單的掃碼，就掃了三四分鐘才掃出來，我還特地給他拿來應急燈照亮，讓他掃，當我舉著應急燈的時候，我才發現，原來他沒對好焦就掃，那怎么掃的出來呢？

在掃碼過程中，也是一只在抱怨，我不知道一個中年男人對自己的工作如此的抱怨，又要繼續做下去，那么這個抱怨的意義是什么呢？

后來數據恢復好，手機重啟的時候，他又瞪大眼的說：“還沒好啊，我現在什么都不怕了，拼命都行。”

我覺得好笑，拼命？我從跟他見面到現在也沒有任何不禮貌的地方，一直也挺克制自己的情緒的，我爸媽要說他態度問題，我都讓他們別說，直到他兇我，瞪我那種態度的時候，我說了句“控制好你自己的情緒。”

他卻跟我來一句“我控制不了，我還沒吃飯呢，我還要取件好幾家呢……“

你要取好幾家，那是你工作安排的問題，在延遲取件這么久，還反過來對我進行抱怨，并且這樣的態度，也是對京東這個上市公司有非常大的影響的。

東西我放到盒子里交給他的時候，他又瞪大眼睛兇神惡煞的說：“好了沒？”

我東西交給他，也不跟他多說話，他臨走的時候還來一句：“你就是投訴我，我也不怕，我大不了拼命。”

關上門后，我爸媽說這人今天吃了火藥，我們都沒惹他，莫名其妙的，我情緒保持穩定，然后拿起手機，對他進行了投訴，客觀的表達了事情的全過程，對于他打電話給我到取走手機，只花了7分鐘的時間，卻讓我體驗了被兇罵的這種不好的服務體驗，讓客服給我一個交代。

后來第二天，客服回電，處理結果是扣他績效獎金，并且賠償價值50元的京豆給我。

其實，何必呢？如果自己沒吃飯，那是不是自己應該先吃飯？吃飯的時間10分鐘足夠，怎么也不差這點時間，何況來取件的時候已經是接近晚上9點，自己延遲取貨，本應該說一句抱歉，不好意思的話，客客氣氣的。

如今情緒不穩定，對客戶兇罵后卻要承擔被扣績效獎金的處罰，客服這里賠償的價值50元的京豆，想必也是從他這里扣罰的。

我并沒有要求提高賠償金，當然我可以要求提高，因為我受到了言語的傷害，這是一個非常不好的影響，但我的投訴不是趕盡殺絕，而是讓他意識到自己錯了，有一個處罰后，也應該給他一個改過的機會，下次我的新手機也將會是他來送，希望下次的態度好一些，不要再這樣好像我跟他有深仇大恨似的。