315投訴 | 庫(kù)課網(wǎng)校退款問題頻發(fā) 消費(fèi)者投訴不斷引發(fā)關(guān)注

近日，多位消費(fèi)者投訴庫(kù)課文化科技集團(tuán)股份有限公司旗下“庫(kù)課網(wǎng)校”課程退款問題。有消費(fèi)者稱購(gòu)買課程后因服務(wù)質(zhì)量不滿意申請(qǐng)退款，卻遭遇高額扣費(fèi)、退款難等問題，引發(fā)對(duì)在線教育平臺(tái)退費(fèi)機(jī)制的質(zhì)疑。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)信息，一名消費(fèi)者于11月10日購(gòu)買價(jià)值2499元的“上岸必修課網(wǎng)課”，僅使用26小時(shí)后申請(qǐng)退款，被告知只能退還50%費(fèi)用。該消費(fèi)者表示，課程多為錄播課，教學(xué)質(zhì)量與宣傳不符，且購(gòu)買前無法試聽、合同簽訂不規(guī)范。另一名8月份購(gòu)買課程的消費(fèi)者也反映，平臺(tái)以“超過72小時(shí)”為由拒絕退款申請(qǐng)。

據(jù)了解，黑貓投訴平臺(tái)上涉及“庫(kù)課網(wǎng)校”的投訴已達(dá)480條，主要集中在“退款難”問題。通過互聯(lián)網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，還有更多消費(fèi)者反映類似遭遇，甚至有網(wǎng)友發(fā)布“庫(kù)課教育騙局曝光”等維權(quán)帖文。

315誠(chéng)搜網(wǎng)注意到，關(guān)于教育培退費(fèi)難的問題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布過不公平格式條款點(diǎn)評(píng)，并明確指出六類涉嫌不公平的條款。其中包括：免責(zé)聲明排除或減輕經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任；購(gòu)買錄播課后未一次性全部交付卻視為完成交付；因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)；通過更換班型限制消費(fèi)者退費(fèi)權(quán)利；設(shè)置不合理的退費(fèi)期限；退費(fèi)時(shí)按原價(jià)而非實(shí)際成交價(jià)計(jì)算等。

另?yè)?jù)法律專家指出，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出的這些霸王條款，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利的不公平條款，教培機(jī)構(gòu)應(yīng)加以改正，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

天眼查APP顯示，庫(kù)課文化科技集團(tuán)股份有限公司成立于2007年，法定代表人為郭敏。值得注意的是，該公司涉及多起司法案件，其中包含多起個(gè)人起訴的合同糾紛案件，疑與消費(fèi)者退費(fèi)爭(zhēng)議相關(guān)。

針對(duì)在線教育服務(wù)的退款難問題，315誠(chéng)搜網(wǎng)呼吁相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，積極改進(jìn)退款機(jī)制。同時(shí)提醒消費(fèi)者，在選擇課程服務(wù)時(shí)應(yīng)注意保留交易憑證，仔細(xì)閱讀協(xié)議條款，遇到權(quán)益受損情況及時(shí)通過正規(guī)渠道維權(quán)。

來源 | 315誠(chéng)搜網(wǎng)