進博會上的“小展臺”，承載攜程入境游的“大戰略”

從進博會上的攜程展臺，看中國入境游的嬗變。

2025是屬于China travel的一年。

年初，不少“TikTok難民”涌入中國社交平臺，與中國文化與生活有了零距離接觸。4月份，世界頂流網紅“甲亢哥”speed的中國行向世界展示了真正的中國人文與生活，空前的熱度讓中國入境游成為世界社交媒體的頂流。

近日，第八屆中國國際進口博覽會（以下簡稱：進博會）上，又有一批歐美游客聚攏在攜程Trip.com展臺旁，為自己接下來的China travel做咨詢。

作為本屆進博會的“官方旅行服務伙伴”，攜程的展臺成為諸多外國游客的聚集地，與進博會主題深度呼應，向全球展現中國旅游服務的嶄新面貌。

在與展臺上一些外國游客的交流后，我們發現在火熱的中國入境游背后，攜程始終在默默守護著。

一、興趣是入境游最好的宣發

在問到為什么選擇來中國游玩時，這些國外游客的回答離不開三個方面：

1.中國是全球治安狀況最好的國家之一，而且近年來簽證政策優化、支付系統升級，很多制約中國入境游的客觀條件得到改善。

2.中國有著豐富且獨特的人文與自然景觀，獨特的美食很吸引人。

3.中國旅游基礎設施健全且實惠，無論是航空、高鐵、酒店還是景觀門票，服務質量與價格的性價比極高。

他們的回答，恰恰體現了當下中國入境游在全球旅游業中的獨特魅力與優勢。在這個全球旅游業飛速發展的時代，中國入境游正處在爆發的紅利期。

如今全球入境游市場已全面超越疫情前水平，復蘇率達到104%。而中國的入境游復蘇更是領跑全球，達到了123%。

在入境游飛速發展的過程中，攜程作為中國旅行的龍頭，多年來，也一直在入境游方面深耕。

2024年，入境游門票票量同比增長595%，入境一日游產品訂單量實現超10倍的顯著增長。攜程線上海外平臺上有超1.1萬家國內景區門票在售；線下則與64家入境游主要景區合作，設置國際版售票機，截至2024年年底，已服務近1.5萬境外游客線下購票。

而且入境客源結構呈現多元化特征，來自免簽國家的全年預訂量同比增長超150%。其中，超過50%的入境游客來自亞洲；新加坡躍居第二大客源地；韓國市場銷售額增幅較2019年超600%，位于第三。

而截至2025年上半年，攜程入境游業務更上一層樓，實現了同比100%的跨越式增長，領跑公司各項業務。

但政策優勢、旅游資源這些就像是備菜，材料與調料工具已經完備，如何做出一道色香味俱全的菜肴，是攜程要考慮的。

而攜程的答案首先是在“色”與“香”上做文章。

興趣是最好的門票，體驗如何是后話，你得有讓人想要去看看、想要去嘗嘗的動力才行。

很多人旅行最初的動力，就是對當地某一特色產生了興趣，無論是景色、人文、美食還是節目，打動你，讓你提起去旅行的興趣，就是旅行的基礎。

攜程一方面持續加大對海外平臺的品牌投入，夯實在海外用戶心中“信息可靠、產品優質、服務可信”的品牌認知。

另一方面，針對不同地區社交媒體所激發的多樣化需求，通過多元傳播充分釋放Trip.com的專業度，順勢推薦高性價比的中國旅游套餐、國際巨星演唱會等活動，便能潛移默化地激發他們“去中國看看”的興趣，實現精準“種草”。

通過“相聚在上海”“Flip!t Trips千名KOL來華”“Go China”系列線上活動等，攜程在全球范圍內塑造“China Travel”品牌形象，讓中國作為旅游目的地的吸引力深入人心。

除此之外，光有社交媒體的宣發還不夠，攜程通過“免費城市半日游”等活動主動破冰，讓外國游客能夠毫無壓力地通過半日游，獲得對中國入境游的初步體驗。

攜程“免費城市半日游”項目在上海、北京、香港推出后，已累計接待100多個國家超萬名游客，一些經典的地點，一個簡單的當地美食，有效激發了旅客的長線游意愿。

正如來自韓國的參會者表示：之前來中國玩就體驗了攜程集團提供的“免費半日游”服務，回去就推薦給周末來上海的朋友們，未來還考慮帶朋友去“TasteofCHINA味”餐廳，沉浸式體驗兩個半小時的中國奇景佳肴。

二、讓“安全感”貫穿體驗始終

正如一道佳肴總要吃到嘴里才是體驗的頂點，一次完美的China travel，除了要有打動人的興趣與動力外，也需要解決入境游中的各方面服務細節問題，確保外國游客全程的旅行體驗。

其中，如何讓國外游客有“安全感”尤為重要。

隨著經濟的發展與基礎設施建設的完備，中國入境游在衣食住行等物質方面與旅游資源景色人文方面是有自信心的，我們有信心給予國外游客獨具特色的回憶與體驗。

但入境游畢竟是跨國家和地區的，雖然中國已經是全球治安狀況最好的國家之一，但游客的安全感不僅是人身安全，還有心理對未知環境、未知文化的一種不確定性。

比如說因語言問題帶來的溝通不暢，雖然當下智能手機等設備有著不錯的翻譯能力，但很多時候機器帶來的安全感還是沒有真人母語來得足夠。

目前，攜程在全球十幾個城市設立了服務聯絡中心，提供20多種語言的支持，實現7×24小時全覆蓋。很多時候，用戶面對復雜問題時，只有真人服務才能讓外國游客們真正安心，而讓當地語言母語者提供服務，更能保證溝通的精準性和體驗的舒適度。

還有整個旅行從路線到食宿、購物的安排問題，面對未知的國度，需要有一個足夠信任、足夠專業的平臺為其“出謀劃策”，做好前期規劃。

今年8月攜程落地的全國首個一站式入境游咨詢中心，構建了從企業單點服務到城市窗口的跨界聯動模式，以“來華第一站”為核心理念，為海外游客來華提供10余項全面服務。

在這些基礎上，攜程還根據不同國家和游客的需求，有針對性地在入境游產品開發上下功夫。

比如，針對穆斯林客群，推動酒店獲得清真餐食認證，滿足其飲食方面的特殊需求；為日韓游客設計特色溫泉主題線路，契合他們對溫泉文化的喜愛。

如今人們在旅行方面很依賴前期的信息獲取，從百度一下到小紅書、抖音等平臺搜索、詢問，再到豆包、deepseek的AI分析，旅游也步入了AI時代。

尤其是入境游方面，牽扯到跨國家甚至跨大洲，這時候AI智能化的分析更容易令人信服，也更便利、更直觀。

攜程始終堅持“技術+人力”雙向投入，如今已經借助多元AI技術優化服務流程，像將數百萬酒店房型精準翻譯成26種語言，不僅提升了信息傳遞效率，也間接為合作酒店節約了人力成本。

三、以入境游書寫中國敘事的新篇章

如果長期關注中國旅游業，會發現最近兩年有個很矛盾的點。

一方面國內旅游市場增速明顯。2025年前三季度國內居民出游花費4.85萬億元，比上年同期增加0.50萬億元，同比增長11.5%。另一方面，很多景區相繼倒閉，經營狀況不佳。

這是由于如今很多年輕人不滿足于固定的景點與景區，追求自由行、新奇行，像淄博燒烤、哈爾濱的冰雪大世界等，因一頓飯、一個特點去一個城市的大有人在。

但對于入境游的外國游客來說，這些國人看“膩了”的人文與自然景點，恰恰是他們所感興趣的。

隨著入境游發展，就能一定程度上帶動中國景區旅游業的復蘇，緩解轉型期的壓力。

而且旅行從來不是單獨的一個產業，而是連帶著餐飲、購物、娛樂、酒店等多層次的綜合消費，對于中國經濟的發展也有推進，有助于刺激消費、拉動內需，激活旅游市場，推動服務業高質量發展，并促進區域協調發展。

除此之外一些國外商務人士也能通過旅游了解中國，進而發現投資和商業合作的機會。良好的旅游體驗能增強他們在中國投資的信心。

同時，由于入境游在品質方面的要求較高，也能倒逼中國旅游市場走向品質化道路。

像攜程就一直在致力于推動旅游業協同降碳、打造家庭友好旅行服務、促進社區多元包容發展、與全球伙伴共建產業生態等舉措，構建更加可持續的旅游未來。

而且在如今國際形勢動蕩的時期，入境游也會成為中國展示軟實力的重要途徑。

正如梁建章所說：“入境游是一個非常綜合反映國家政治、經濟、文化的指標，它不僅反映了整個城市建設基礎設施，還體現了整個經濟的發展、國家的軟實力和硬實力。”

當外國游客親身來到中國，體驗真實的城市面貌、歷史文化和社會生活時，有助于打破西方媒體塑造的刻板印象，塑造一個現代、開放、友好、充滿活力的中國國家形象。這種口碑與實踐，是任何宣傳都無法替代的。

進博會上的熱鬧展臺，正是中國入境游蓬勃發展的一個縮影。從激發興趣的精準種草，到貫穿旅程的無微不至的安全感，攜程正在將中國的政策紅利與資源優勢，轉化為外國游客可感知、可信任、可享受的優質旅行體驗。

這不僅僅是攜程商業上的成功，更是一股推動中國服務升級、經濟活力迸發的重要力量。當越來越多的外國游客通過一次安全、便捷、有溫度的旅行，親身感受一個真實、立體、全面的中國，他們帶走的將不僅是美好的回憶，更是世界對中國未來發展的信心。

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