郵儲銀行，你的人臉識別還要“卡”住我們多久？

一次轉賬，二十次刷臉，最終求助人工：服務不應如此“艱難”

如果你正在使用中國郵政儲蓄銀行的手機客戶端，那么你對下面的場景一定不會陌生：

急需轉賬，你熟練地打開APP，填寫信息，最后一步——人臉識別。調整光線、擺正臉龐、保持微笑……屏幕上的提示從“請緩慢眨眼”變成“驗證失敗”，一遍，兩遍，五遍，十遍……直到你懷疑自己的臉是不是“丟”在了數據庫里。網友戲言：“郵儲轉賬，能一次刷臉成功的，算是發生了奇跡。”

這并非玩笑，而是我們許多普通儲戶的真實日常。我們選擇郵儲銀行，是信任其“國字號”的背景與“服務大眾”的承諾。然而，這道本應為安全保駕護航的“人臉識別”關卡，卻成了業務辦理路上最令人沮喪的“絆腳石”。

“高科技”還是“高折磨”？

安全的重要性毋庸置疑，我們舉雙手支持。但當安全以徹底犧牲便捷為代價時，這項技術的意義何在？我們遭遇的困境如出一轍：

* 極其苛刻的環境要求： 白天室內光線下提示“光線過暗”，晚上開臺燈又提示“光線過強”。

* 極不穩定的識別率： 同樣是這張臉，昨天能過，今天就不能過；眨眼的幅度、抬頭的角度，失之毫厘，謬以千里。

* 最后的“人工”退路： 在經過無數次失敗，耐心耗盡后，最終只能選擇求助人工客服或視頻坐席。原本幾分鐘的線上操作，硬是變成了長達半小時的“持久戰”。這究竟是科技的進步還是倒退？

我們的時間同樣寶貴。這筆要轉的錢，可能是等著支付的賬單，是給孩子老師交的學費，是給父母的孝心。每一次在刷臉環節的無謂消耗，都在消磨我們對這家銀行的耐心與信任。
服務人民，不是“為難”人民

中國郵政儲蓄銀行遍布城鄉，服務著最廣大的普通民眾。越是普惠的金融，越應該注重服務的便捷與可及性。當年輕人都被反復的識別搞得心煩意亂時，那些不太擅長使用智能設備的老年人，他們又該如何自處？

我們理解技術升級需要過程，但我們不能接受將糟糕的體驗視為常態。當問題成為普遍現象，且長期得不到有效解決時，這就不是個別用戶手機或網絡的問題，而是銀行方在技術投入、系統優化和用戶體驗重視度上的根本性問題。

我們的呼聲：請拿出誠意，立即改進

在此，我們這些普通的郵儲銀行儲戶想發出共同的聲音：

1. 請立刻重視并修復： 承認人臉識別系統存在的嚴重缺陷，組建技術專班，限期優化算法，提升識別成功率和速度，達到行業合格水平。

2. 提供有效的備用方案： 在技術未完善前，提供真正順暢、高效的備用認證通道，不要讓用戶在被機器“卡死”后，求助人工的路徑也漫長無比。

3. 建立暢通的反饋機制： 設立專門的問題反饋入口，并公開改進進度，讓用戶看到你們解決問題的誠意和行動。

我們不是刁難，只是希望獲得本該有的、順暢的基礎服務。我們期待郵儲銀行能真正傾聽用戶的聲音，別讓“服務人民”的初心，被一道糟糕的“刷臉”關卡擋在門外。

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