雙十一買買買？網(wǎng)購指南來啦！

“消費立減”

“跨店滿減”

“限時秒殺”

“雙十一”如期而至

慢著！

瘋狂剁手前

小編友情提醒

總有那么一些“陷阱”猝不及防

你，避開了嗎？

01

“先漲后降”！

商家虛構(gòu)原價再打折促銷

官方鑒定——可能涉嫌價格欺詐!

《中華人民共和國價格法》第十四條　經(jīng)營者不得有下列不正當價格行為：

（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易；

第十九條　經(jīng)營者不得實施下列價格欺詐行為：

（三）通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù)；

網(wǎng)購指南：

1. 截圖保存價格變動前后界面

2. 保留消費憑證

3. 向電商平臺或消費者協(xié)會舉報

02

“貨不對板”！

直播營銷vs現(xiàn)實商品：夸大宣傳、虛假承諾

官方鑒定——可能涉嫌虛假宣傳、欺詐行為！

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。

第五十五條第一款 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

網(wǎng)購指南：

1. 全程錄屏，確保包含主播直播話術(shù)、口頭承諾等

2. 截屏保存商品詳情、商品宣傳頁面

3. 及時取證，拍照留存商品對比圖

03

“不退不換”？

“1元購”“1元秒殺”不是商家免責(zé)擋箭牌

官方鑒定——霸王條款，可能無效+違法！

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

網(wǎng)購指南：

1. 與商家協(xié)商，保留溝通記錄、通話錄音等

2. 向電商平臺投訴，由平臺介入調(diào)查并督促商家解決

3. 撥打 12315熱線或向法院提起訴訟

04

“拒不發(fā)貨”？

網(wǎng)購下單遇商家拒不發(fā)貨，遲延發(fā)貨！莫慌！

官方鑒定——商家違約，消費者可依法追責(zé)！

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條 當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

網(wǎng)購指南：

1. 截圖保存訂單詳情（含商家承諾發(fā)貨時間、付款時間）、支付憑證、聊天記錄，確保包含時間戳和雙方身份信息

2. 與商家協(xié)商，要求立即發(fā)貨或退款加補償

3. 申請電商平臺介入，要求平臺按規(guī)則賠付

05

“暴力物流”！

快遞丟失、破損，找誰賠？

官方鑒定——可優(yōu)先向商家索賠，商家再向快遞公司追償！

《中華人民共和國民法典》第六百零四條 標的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。

第八百三十二條 承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

網(wǎng)購指南：

1. 記錄物流單號、簽收時間等信息

2. 拍攝快遞外包裝、內(nèi)件損壞的照片

3. 保存與賣家、快遞員的溝通記錄，必要時錄音留證

06

“回血有望”？

一時沖動下單，反悔不付尾款，定金能退嗎？

官方鑒定——訂金能退，定金不退！

《中華人民共和國民法典》 第五百八十六條 當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實際交付定金時成立。

定金的數(shù)額由當事人約定；但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。

第五百八十七條 債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當雙倍返還定金。

網(wǎng)購指南：

1. 應(yīng)按時支付全部尾款，在商品發(fā)貨前申請退款或收到商品后的規(guī)定時間內(nèi)申請退貨退款

2. 或與商家協(xié)商，說明退款原因并提交退款申請，商家或可后臺開啟定金退款通道

07

“贈品陷阱”？

贈品質(zhì)量有問題，能因“免費”而“免責(zé)”嗎？

官方鑒定——可索賠！商家需對贈品質(zhì)量擔(dān)責(zé)！

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第七條　……

經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。免費提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營者應(yīng)當在提供商品或者服務(wù)前如實告知消費者。

網(wǎng)購指南：

1. 截圖留存商品宣傳頁面中關(guān)于贈品信息內(nèi)容

2. 收貨時錄制開箱視頻，重點拍攝贈品外觀、標識、是否缺失或破損等

3. 與商家協(xié)商要求更換贈品或承擔(dān)賠償責(zé)任

08

“直播口誤”？

主播舌燦蓮花，承諾“假一賠十”，是否算數(shù)？

官方鑒定——主播承諾=商家要約，構(gòu)成合同條款！

《中華人民共和國民法典》 第四百六十九條 當事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。

《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十條　平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費者合法權(quán)益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關(guān)法定賠償標準，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持。

網(wǎng)購指南：

1. 遇“假一賠十”類承諾，立即錄屏并彈幕追問確認

2. 下單前再次與商家客服確認，保存聊天記錄

3. 及時固定商家主體、訂單詳情、支付記錄、物流信息等

來源：上海靜安法院