近日,在煙臺舉行的2025數字經濟與數字貿易高質量發展促進大會上,維音憑借在智能客服與數字化服務領域的前瞻布局與卓越實踐,從眾多參評企業中脫穎而出,榮獲“2024-2025年度數字服務AI應用先鋒企業”及“2024-2025年度具影響力呼叫中心企業”兩項權威榮譽。
![]()
此次獲獎不僅是對維音AI創新力、服務交付力與行業口碑的高度認可,也進一步鞏固了維音在數字服務和智能客戶運營領域的領先地位。
AI驅動的一站式智能服務力
作為一站式客戶聯絡解決方案服務商,維音以精細化運營與智能化工具雙輪驅動,支持企業構建高效、敏捷、可持續增長的客戶體驗體系。從戰略共創、系統部署到運營交付、智能優化,維音持續助力企業實現體驗提升與價值增長。
依托“AI + BPO”一體化服務體系,維音形成以 AI Agent 為核心的智能服務生態,實現從“智能系統”到“智能服務”的全鏈路能力升級:
·智能云聯絡中心VisionAICC:打通全渠道觸點,支持全場景客戶溝通協同與運營管理。
·智能客服系統(AI Agent):基于語義理解與語音交互,實現自動應答與任務處理,優化人機互動體驗。
·智能輔助(AI Copilot):實時知識推薦、話術提示,助力坐席高效處理復雜問題。
·雙模式自主學習(AI Learning):在真實業務場景中不斷自我進化,實現知識體系與服務流程的同步升級。
·智能洞察與決策分析(AI Insight):以數據驅動運營優化與管理層決策。
![]()
通過深度融合AI能力與運營體系,維音幫助企業在效率、體驗與成本間實現平衡,構建長期可持續的服務競爭力。
聚焦全球交付,推動服務體系智能化升級
大會高端對話環節中,維音業務拓展副總裁熊偉以“數實融合:AI與全球化再造下的數字服務貿易”為主題分享實踐案例。他指出,AI技術正在重塑全球服務交付模式,使得跨語言、跨時區、多業務場景的服務體系變得更加高效與可復制。
![]()
圖為維音業務拓展副總裁熊偉出席大會對話環節
在全球項目交付中,維音通過AI質檢、智能派單、智能洞察等核心能力,實現全球團隊協同透明、高效與標準化,持續提升客戶體驗一致性與業務可控性。
目前,維音已為多家全球及中國頭部企業提供覆蓋全渠道、多語言、多時區的一站式服務支持,助力品牌實現溝通效率提升、客戶關系強化及業務增長加速。
未來,維音將繼續深化AI技術能力與智能服務體系建設,將在客戶體驗管理與數字化交付領域的經驗轉化為可復制、可規模化的智能服務力,助推行業數字化轉型與數字貿易高質量發展邁向新階段。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.