AI爆改電商行業，竟然通過一張多維表格完成 | 電廠

作者 商迪安

一年一度的雙11大促正在進入尾聲。經過一次又一次的洗禮，電商從業者們對平臺規則、策略玩法、備貨流程以及可能出現的突發狀況，基本能夠做到心中有數、應對自如。從“滿減”到“立減”、從預售到現貨、從貨架到直播，形式在變，不變的是對產品質量和服務效率的追求。

不過，當雙11從只有一天的購物狂歡節演變成為期一個月乃至更長時間的銷售周期戰，具體到實際操作的每一個步驟，即使經驗豐富，他們依然不得不面臨各種挑戰。比如，受限于多個平臺數據彼此隔離，無法及時匯總階段性成果并加以分析；又比如，客服收集到了大量一線用戶反饋，卻因為人工分類處理過于繁瑣而難以盡快洞察消費者的需求。

更何況，隨著AI時代的到來，不僅一眾電商平臺開始探索業務層面的全方位結合，分別面向商家、消費者兩端推出各類AI產品，身處洶涌浪潮之中的品牌老板和他們身后的團隊，也迫切地需要解答一個問題：AI究竟能夠給我們帶來什么增量？

一些品牌已經在行動，試圖尋找與當下業務發展更為適配的經營工具，以更快、更好地擁抱、融入AI時代。有意思的是，珀萊雅、伊芙麗、蕉內、歐派家居、營養工廠等品牌不約而同地選擇了一張表格——他們發現，疊加AI能力的飛書多維表格，相當于一個數據自動化、全場景適配、協同提效、決策敏捷的經營底座，既滿足了日常經營的各項基礎需要，更解決了大促時期的一系列備戰難題。

一張表就是一個系統，品牌用腳投票背后，飛書喊出了加入雙11備戰的口號，希望幫助商家“用好AI與飛書多維表格，重構電商效率”，在雙11沖出更高的業績。而在無數個有效的使用過程中，飛書多維表格也將自然而然地嵌入商家的經營操作，真正成為他們的業務工具和AI抓手，并與之一同實現增長飛躍。

精準洞察“人”的需求

電商行業發展至今，流量軌跡已經不再是陡峭的上揚曲線，消費者的決策與行為也開始告別沖動、更多地回歸理性。在這樣的背景之下，商家如何精準地圍繞“人”創造消費場景、洞察使用需求，就成為了新的考驗。特別是雙11這種分秒必爭的大促節點，為了取得增長，既要拿出具有競爭力的產品和價格，又要讀懂目標客群的意圖并滿足對方的期待，難度頗高。

對擁有女裝、美妝等多個子品牌的伊芙麗集團而言，在連接“人”與“貨”的過程中，線下門店扮演著非常關鍵的角色。2023年，伊芙麗從法國引進美妝品牌珂蒂絲。但由于缺乏適配的管理系統，管理層無法實時掌握門店經營情況并快速決策，這甚至影響到了業務的推廣節奏。 使用飛書多維表格之后，問題迎刃而解。幾天之內，珂蒂絲業務團隊借此搭建了涉及訂單、會員、導購、店鋪、優惠券等模塊的管理系統。依托飛書多維表格的“百萬行數據庫”能力，珂蒂絲門店數據可以在短時間內匯總完畢，形成13張不同維度的儀表盤。無論是待跟進會員、導購個人業績，還是區域券轉化率、全國銷冠排名，在圖表中都一目了然，還能發送復盤卡片至相應門店群、供員工調取。

而導購能在服裝和美妝兩個領域之間絲滑切換，“AI練貨評價系統”功不可沒。飛書會議錄制的導購練貨過程，被系統抓取多個維度生成AI評分，同步至多維表格，構建“導購能力成長檔案”。數據顯示，在“AI練貨評論系統”的助力下，服裝導購轉型美妝銷售的培訓周期了縮短40%。雙11期間，這幫助他們更為高效地實現銷售策略優化、提升門店整體運營能力。

“飛書多維表格不僅是協同工具，更是我們的業務系統。”珂蒂絲業務負責人表示：“單表百萬行的容量、秒級計算的速度，讓我們能把‘彈性需求’變成‘標準化流程’。現在，全國2000家門店的促銷活動排期、18萬條練貨數據、50萬會員信息，都能用一張表管起來。”

線上也是如此。創立于2024年的健康品牌營養工廠，已經將業務體系全面遷移至飛書。其創始人兼CEO朱蕭木感慨：“AI對于行業的顛覆已經毋庸置疑，搞清楚什么工作讓AI來做，才能讓個體探索更高的職業能力天花板。”

一個典型例子是，雙11期間，營養工廠迎來了大量消費者咨詢，員工的增長速度卻遠遠比不上提問的增長速度。飛書多維表格的介入為他們打開了局面，客服只需要實時將聊天記錄上傳至多維表格，就可以借助AI自動分析意圖、需求及問題解決情況，徹底告別此前專人花費兩天篩查聊天記錄的“拉鋸戰”。

更令朱蕭木感到安心的是，飛書多維表格配備的儀表盤，讓管理層得以24小時實時查看產品咨詢熱度、問題類型分布、客服表現等核心數據，即時獲取用戶反饋，并改進產品和服務政策，堪稱一臺“循環加速器”。

“創業圈常說，消費品牌無非就是在做兩件事，第一件事是做產品，第二件事是傾聽用戶的聲音，兩者形成‘做產品-聽反饋-改產品’的循環，做好這個循環就能做好消費品牌。而飛書多維表格這樣的數字化后臺，幫助我們隨時獲取最前沿、公正公平的用戶反饋，這對我們的幫助非常大。”他補充。

高效推進“貨”的打造

如果將電商經營的數字化進程簡化為兩條線，那么一條與“人”有關，另一條則圍繞著“貨”展開，即以商品的設計為起點，再到生產、采購、運輸、銷售，實現高效打造與絲滑運轉。

雙11被許多商家視為新品上市的黃金時段，但新品開發往往需要經過相當長一段時間的調研，能否識別產品創新的潛在機會，決定了品牌后續的市場定位和發展走勢。

對國貨美妝品牌珀萊雅而言，飛書多維表格在其產品開發的數據監測環節中起到了至關重要的作用。依托于多維表格的AI字段能力，經過簡單的點選設置，珀萊雅的消費者市場研究團隊不僅能海量抓取市場當月上新的美妝類目新品、提煉關鍵信息，還可以通過一鍵生成詞云和看板、推送至員工訂閱號，使之直觀地感知細分品類的上新情況和對應的消費者畫像。

某種程度上來講，這對相關員工快速了解市場動態、輔助新品開發創新助益良多——特別是在雙11到來之前，既極大地減少了單點查詢造成的時間損耗，又在保證數據資產沉淀的同時，提升了新品開發的效率。

從新品誕生到售賣成交，首先得被消費者看見。平時的需求或許還能正常承接，雙11簡直是多數品牌運營和設計的“噩夢”。以新銳服裝品牌蕉內為例，由于大促期間的商品信息變化層出不窮，設計帶寬難以承受接連涌來的電商頭圖、商品封面、商品詳情頁等視覺層面需求。運營完成商品信息整理、發送文檔提報之后，經過設計排期，一張商品圖至少要等2個工作日才能做出來，資源協調難上加難，令人焦頭爛額。

好在飛書多維表格幫了他們一個大忙，只要上傳清晰的參考圖，再以自然語言給出明確需求，例如“讓模特穿上參考圖中的衣服”，就可以相對專業而迅速地落地創意，讓新品的呈現過程得以平穩延續，為下一個爆款蓄力。

當然，成為爆款可能是又一個考驗的開始，內衣與生活方式品牌NEIWAI內外對此深有感觸。當一款同時在天貓、京東、自營商城上架的商品售罄、卻未能及時收到預警，且內部電商、供應鏈、倉儲、客服等團隊又沒做到順暢協同，就不得不因為信息延遲而錯失執行調撥、補貨、停售等動作的時機。

后來，他們選擇基于飛書集成平臺與多維表格構建爆品庫存實時監控方案，可以跨平臺統一、即時反映實際可售數量，自動計算“庫存健康指數”，以紅、黃、綠三種顏色的信號呈現，簡單明了。再加上可視化儀表盤的展示，得以實時監測TOP商品庫存動態及銷售趨勢，并自動觸發提醒、與決策建議一同推送至電商運營群組。

于是，NEIWAI內外商品的庫存監控時效從延遲2-3小時進入實時統計階段，大促期間的銷售連貫性更是得到顯著提升。與此同時，跨部門響應效率提升60%、復盤效率提升80%。也難怪運營人員發出這樣的感嘆：“飛書讓庫存監控變成了‘呼吸式’的管理。我們可以在大促中做到：庫存異動一出，系統比人更快發現問題、提醒團隊并生成調撥任務。那一刻，我們感覺品牌真正做到了‘數字化在指尖’。”

全局總覽“場”的管理

在工位的電腦屏幕上，多維表格看起來只是一張嵌入AI能力的表，供每一位員工個性化使用；但在電商的實際經營中，它堪比一個數據自動化、全場景適配，有助于協同提效、敏捷決策的經營底座，幫助企業內外串聯起或散落或區隔的各個環節，從而總覽全局、有序管理。

如今，直播已經是電商經營的重要場域。熟悉直播帶貨流程的人都知道，這是一個不小的工程，更何況具有一定規模、矩陣式推進直播的企業。歐派家居就是這樣——雙11期間，其電商團隊需要牽頭統籌300多家經銷商參與直播，體量龐大，捋順排期、理清預算并不輕松。

過去，歐派家居的直播落地和引流均通過群聊管理、人工完成，1個人管理10個經銷商直播賬戶和對接已經是極限。如今，在接入飛書多維表格、流程自動化的背景下，1個人就可以管理300多家經銷商賬戶，保證信息實時更新、排期自動提醒、開播具體進度和數據一目了然，真正做到了效率進階。

類似地，消費品牌Babycare注意到，遇到退款維權、物流異常等特殊事件，需要退款維權部與客服、倉庫等多個部門共同著手解決。由于內部平臺尚未完全打通，處理周期通常為3天甚至更久，對消費者滿意度影響較大。不過，飛書多維表格掃除了這些障礙：任務自動生成并分配到責任人，實時溝通之下信息迅速傳遞，異常物流處理周期縮短至1天。另外，管理層也可以通過儀表盤實時關注資損追款和退款維權的整體情況，即使是跨部門對接也不再為流轉效率擔心。

大促復盤同樣如此——通常情況下，一次復盤能用掉半個月時間，“持久戰”確實難打。為了更好地進行管理和規劃，時尚品牌歌力思通過飛書及其配套的AI能力重新梳理工作流，引入多個智能體，重構業務流程。于是，報數不會忘了、查詢更靈活了、復盤加速度了，大促期間的時間效率躍升89%。大量時間可以用于直播間成交額提升和短視頻內容打磨上，進而創造出更大的收益。

歌力思集團董事長夏國新的心聲可以作為一種參考：“今天最重要的感覺是用上飛書了，很多東西在多維表格里會實現，各個團隊涌現的各種各樣的想法，在實際工作中都非常有價值。只要提升效率，就會讓工作質量、效率倍增，那么我們用同樣的人，未來的產出可能會成倍地增加。”

這正是飛書多維表格存在的價值和意義。在電商這個數據基建最完備、內容需求最旺盛、迭代速度最迫切的領域，飛書希望通過一系列合作與實踐，讓以多維表格為代表的“業務工具和AI抓手”，能自然地融入商家的業務流程，為之提質增效。畢竟，對后者來說，他們不僅要為當下這個雙11拼產品、沖業績，更要在眼前飛速變幻的AI時代找到新的機遇，描繪屬于自己的藍圖。