關(guān)注 | 人工智能的下一個(gè)戰(zhàn)場：從“技術(shù)智能”到“文化智能”的跨越

人工智能與文化建設(shè)相結(jié)合將構(gòu)建一個(gè)能夠理解、尊重并促進(jìn)不同文明對話的智慧伙伴，推動文化消費(fèi)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、場景、體驗(yàn)、結(jié)構(gòu)上的全方位提質(zhì)升級。

原文 ：《塑造更高維度的文化智能》

作者 |大連理工大學(xué)人文學(xué)院 于雪 高子涵

圖片 |網(wǎng)絡(luò)

黨的二十屆四中全會擘畫了在新征程上全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的宏偉藍(lán)圖，強(qiáng)調(diào)了以高水平對外開放促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要性，這要求技術(shù)創(chuàng)新不僅追求效率，更促進(jìn)深層次的國際合作與文化交融。“人工智能+”作為推動全球化的關(guān)鍵力量，其在真實(shí)場景中的表現(xiàn)便是一個(gè)絕佳的試金石。在剛剛落幕的全球數(shù)字貿(mào)易交易會上，這一挑戰(zhàn)就體現(xiàn)得尤為明顯：從實(shí)時(shí)跨語言商務(wù)洽談系統(tǒng)，到智能化的供應(yīng)鏈管理平臺，再到虛擬數(shù)字人擔(dān)任的展會向?qū)В斯ぶ悄苷谥厮苋蛸Q(mào)易的互動方式。然而，與會者也注意到一個(gè)現(xiàn)象：當(dāng)AI助手幫助來自不同文化背景的商家進(jìn)行溝通時(shí)，盡管語言翻譯準(zhǔn)確無誤，但在表達(dá)方式、禮節(jié)拿捏、情感傳遞等方面，有時(shí)仍會讓交流顯得生硬，甚至產(chǎn)生誤解。技術(shù)的高效與文化的細(xì)膩之間似乎還存在著一道待跨越的鴻溝。

這個(gè)現(xiàn)象或許正折射出《國務(wù)院關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動的意見》（以下簡稱《意見》）在走向世界時(shí)面臨的一個(gè)深層次問題。《意見》描繪了“人機(jī)協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享”的美好愿景，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建開放合作體系。但當(dāng)人工智能真正成為連接不同文化、不同市場的橋梁時(shí)，一個(gè)值得思考的問題浮現(xiàn)出來：如果AI只有邏輯智能，卻缺少文化敏感性，它能否真正勝任全球化場景中的復(fù)雜角色？答案可能是否定的。“人工智能+”的全球化迫切呼喚一種更高維度的能力——文化智能（cultural intelligence）。

技術(shù)通達(dá)與文化隔閡：全球化應(yīng)用中的深層困境當(dāng)前人工智能在全球化應(yīng)用中面臨的文化困境值得我們深入思考。這些挑戰(zhàn)往往源于技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)對文化多樣性考量的不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，交互方式上的文化隔閡。不同文化背景下的人在人際交往中有著各自的表達(dá)習(xí)慣。一個(gè)在歐美市場運(yùn)行良好的AI客服系統(tǒng)，可能因其簡潔的風(fēng)格而在東亞市場顯得不夠得體——缺少必要的寒暄與敬語，容易讓人感到生硬。AI可以被訓(xùn)練掌握不同語言的語法，卻難以習(xí)得那些內(nèi)隱于語言背后、關(guān)乎社會信任和情感維系的文化密碼。

第二，內(nèi)容生成中的刻板印象。當(dāng)AI為不同市場生成營銷內(nèi)容時(shí)，容易依賴訓(xùn)練數(shù)據(jù)中固化的文化符號——為拉美市場生成的圖像可能過度渲染“熱情奔放”，為東亞市場生成的圖像則固守“傳統(tǒng)內(nèi)斂”的標(biāo)簽。這種簡化處理不僅無法反映當(dāng)?shù)匚幕呢S富性，有時(shí)還可能造成文化上的誤解。

第三，文化理解的單向性問題。如果AI系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初主要基于某一種文化背景下的交互邏輯，那么當(dāng)它進(jìn)入其他文化場景時(shí)，往往就需要使用者去適應(yīng)它的邏輯，而非主動理解使用者的文化需求。這種單向的適應(yīng)關(guān)系在一定程度上影響了AI技術(shù)在全球市場中的包容性。

文化智能：從技術(shù)出海到價(jià)值共鳴的必由之路面對這些挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)將“文化智能”納入人工智能全球勝任力的重要考量。文化智能是指人工智能理解、適應(yīng)和有效應(yīng)對不同文化情境的能力。它要求AI不僅是信息處理的工具，更應(yīng)成為促進(jìn)跨文化理解與溝通的助手。構(gòu)建具備文化智能的人工智能體系，需要從技術(shù)、治理與產(chǎn)業(yè)三個(gè)維度協(xié)同推進(jìn)。

在技術(shù)維度，需要在數(shù)據(jù)訓(xùn)練中融入文化知識。一方面，構(gòu)建涵蓋不同文化價(jià)值觀、社會規(guī)范、交流習(xí)慣的多元文化知識庫；另一方面，讓AI模型具備文化情境識別能力，能夠根據(jù)交互對象的文化背景自適應(yīng)地調(diào)整表達(dá)方式。同時(shí)，建立包含文化適切性、用戶信任度等指標(biāo)的跨文化評測體系，更全面地衡量AI表現(xiàn)。

在治理維度，需要構(gòu)建多方協(xié)同的治理格局。建立AI跨文化應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與評估機(jī)制，為企業(yè)提供文化適配的參考指引；通過數(shù)貿(mào)會等國際平臺加強(qiáng)各國在AI文化智能領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)分享與規(guī)則協(xié)商；形成政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會監(jiān)督相結(jié)合的治理體系，讓AI技術(shù)在全球化進(jìn)程中既保持創(chuàng)新活力，又能尊重文化多樣性。

在產(chǎn)業(yè)維度，需要打造文化智能驅(qū)動的商業(yè)模式。企業(yè)在推動AI產(chǎn)品出海時(shí)，或可將文化適配能力作為差異化競爭優(yōu)勢，通過組建技術(shù)人員與文化研究者的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，深入理解目標(biāo)市場的文化特點(diǎn)。同時(shí)，鼓勵(lì)高校與企業(yè)合作培養(yǎng)既懂技術(shù)又懂文化的復(fù)合型人才，提升AI產(chǎn)品在不同市場中的接受度和競爭力。

讓“人工智能+”成為文明互鑒的智慧載體在全球化浪潮與“人工智能+”行動交匯的今天，我們所要構(gòu)建的，不是用單一技術(shù)邏輯覆蓋全球文化多樣性的人工智能，而是一個(gè)能夠理解、尊重并促進(jìn)不同文明對話的智慧伙伴。數(shù)貿(mào)會上那些文化交流中的障礙提醒我們，在推動“人工智能+”深度融入全球經(jīng)濟(jì)社會體系時(shí)，不僅要追求效率提升，還要借助技術(shù)的力量增進(jìn)跨文化理解與共情。當(dāng)AI真正具備了文化智能，它就能成為促進(jìn)文明互鑒、構(gòu)建人類命運(yùn)共同體的橋梁。這才是“人工智能+”在全球化時(shí)代最值得期待的圖景。

文章為社會科學(xué)報(bào)“思想工坊”融媒體原創(chuàng)出品，原載于社會科學(xué)報(bào)第1975期第4版，未經(jīng)允許禁止轉(zhuǎn)載，文中內(nèi)容僅代表作者觀點(diǎn)，不代表本報(bào)立場。

本期責(zé)編：潘 顏

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