“小巨人”e簽寶，遇上“大麻煩”？

在數(shù)字化浪潮與遠程辦公常態(tài)化的驅(qū)動下，中國電子簽章市場持續(xù)擴容，應用場景的不斷深化與拓展，不僅推動了行業(yè)規(guī)模的快速增長，更催生了一批領先企業(yè)。

近日，e簽寶成功入選國家級專精特新“小巨人”企業(yè)名單。這一榮譽不僅是對其資質(zhì)的認可，更是對其在電子簽名與智能合同領域長期技術深耕與工程化能力的系統(tǒng)性背書，進一步鞏固了其在電子簽名行業(yè)的技術實力與市場地位。

然而，行業(yè)前景方興未艾，挑戰(zhàn)亦不容忽視。即便以e簽寶為代表的頭部企業(yè)屢獲權威認可，市場對電子簽名產(chǎn)品在安全性、可靠性及合規(guī)性方面的根本性質(zhì)疑，仍是整個行業(yè)必須直面和解決的關鍵課題。

信任危機背后的行業(yè)拷問

此前，一則涉案金額高達70億元的“僑行天下”集資詐騙案，不僅讓無數(shù)投資者血本無歸，更將國內(nèi)電子簽名行業(yè)的頭部玩家e簽寶，推上了風口浪尖。

在這起集資詐騙案中，投資者通過“僑行天下”APP購買所謂的黃金理財產(chǎn)品，所有協(xié)議均使用了e簽寶提供的電子簽名技術。案發(fā)后，涉案文件中蓋章方“中鑫國際”及其母公司中國黃金集團雙雙發(fā)表聲明，稱其印章系被冒用。

這一關鍵反轉(zhuǎn)，使得公眾的質(zhì)疑焦點迅速從詐騙方轉(zhuǎn)移至e簽寶身上，對其電子簽的使用過程產(chǎn)生疑慮。

無獨有偶，2025年央視“3·15”晚會曝光“電子簽”高利貸陷阱。

據(jù)央視財經(jīng)報道，不法分子利用借貸寶、人人信等平臺，誘騙借款人在電子借條上簽字，通過“砍頭息”等手段實施赤裸裸的高利貸盤剝。例如：洪先生借款5000元實收3500元，王女士借款30000元實收14000元，這些匪夷所思的協(xié)議，正是憑借具有法律效力的電子簽名得以完成。

此類事件不僅暴露出企業(yè)在風險管控方面的短板，也反映出行業(yè)在快速發(fā)展過程中面臨的合規(guī)與信譽挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)實中，盡管電子簽名在法律層面已獲認可，但用戶對其實際安全性的信任仍不穩(wěn)固。

艾媒咨詢研究報告顯示，到2024年，仍然有49.29%的電子簽名用戶對文件存儲安全性表示擔憂，有48.76%的用戶對簽署過程安全性表示擔憂，有47.88%的用戶對于隱私安全性表示擔憂，另外有46.11%的用戶對法律責任風險擔憂。

在黑貓投訴等平臺上，亦出現(xiàn)多起與電子簽名相關的投訴。例如，有用戶稱“被e簽寶騙取4000元課程費”，指出簽約過程中未明確告知服務費用，侵犯其知情權。此類案例進一步削弱用戶對電子簽名產(chǎn)品的使用信心。

電子簽名行業(yè)若不能系統(tǒng)性提升風控能力與業(yè)務透明度，所謂的“便捷”與“合規(guī)”，或?qū)⑹冀K建立在脆弱的信任基礎之上。

“一超多強”格局下的競爭態(tài)勢

曾經(jīng)群雄逐鹿的國內(nèi)電子簽名市場，歷經(jīng)數(shù)年洗牌，已逐步形成以e簽寶為“一超”，騰訊電子簽、法大大、上上簽等實力玩家構成“多強”陣營的競爭格局。

不可否認，作為深耕行業(yè)二十余年的“老兵”，e簽寶已建立起難以撼動的先發(fā)優(yōu)勢。據(jù)網(wǎng)絡公開數(shù)據(jù)顯示，e簽寶已累計服務付費客戶63萬，其中企業(yè)客戶超39萬家，日均簽署量突破3000萬次。

據(jù)全球權威市場研究機構MarketsandMarkets發(fā)布《DIGITAL SIGNATURE MARKET GLOBAL FORECAST TO 2030》報告，e簽寶榮登亞太地區(qū)第一，并位列全球電子簽名供應商第六位，成為中國唯一躋身全球前十的電子簽名廠商。

然而，當行業(yè)從跑馬圈地的增量競爭，轉(zhuǎn)入精耕細作的存量時代，這位領跑者的王座正面臨新的市場挑戰(zhàn)。

一方面，存量市場競爭的核心，從開拓新客戶轉(zhuǎn)向滿足客戶更深層次需求，而“多強”陣營憑借差異化路徑，從不同維度對e簽寶形成夾擊之勢。

以上上簽為代表的技術集成派，以強大的API集成能力和靈活的解決方案見長，深度滲透至零售、制造、人力資源等多個行業(yè)，幫助企業(yè)將電子簽名無縫嵌入自身業(yè)務流程，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“最后一公里”，是e簽寶在傳統(tǒng)企業(yè)服務市場的老牌勁敵。

以騰訊電子簽為代表的生態(tài)資源派，背靠騰訊的企業(yè)微信、騰訊云等龐大B端生態(tài)與資本，具備天然的流量入口和客戶信任優(yōu)勢。其增長潛力巨大，是可能重塑市場格局的“最大變量”，是e簽寶未來最需警惕的對手。

以法大大為代表的垂直深耕派，在法律科技、金融等特定領域持續(xù)深耕，構建了深厚的行業(yè)認知與解決方案護城河，對細分市場的客戶形成強大吸引力，不斷蠶食e簽寶細分領域份額。

另一方面，存量競爭加劇，e簽寶面臨利潤與客戶流失雙重考驗。

隨著電子簽名技術本身趨于成熟，基礎功能同質(zhì)化加劇。為爭奪存量客戶，“價格戰(zhàn)”已成為“多強”玩家的常用武器，這直接擠壓著e簽寶的利潤空間，對其盈利能力構成持續(xù)考驗。

更關鍵的挑戰(zhàn)在于，存量客戶的需求已從“能否電子簽”升級為“如何簽得更好、更智能、更安全”。他們需要深度契合自身業(yè)務的定制化方案、全球合規(guī)性支持以及數(shù)據(jù)價值挖掘等增值服務。若e簽寶無法持續(xù)滿足這些進階需求，其頭部客戶便面臨被更具定制能力的上上簽或品牌背書更強的騰訊電子簽撬走的風險。

正如古語所云：“守業(yè)更比創(chuàng)業(yè)難”，e簽寶的領先優(yōu)勢正在逐漸收窄，一場關乎未來的防守與突圍戰(zhàn)已經(jīng)打響。

AI與出海：行業(yè)破局的雙引擎

隨著電子簽名行業(yè)從野蠻生長步入存量競爭，行業(yè)競爭焦點已從基礎的“簽署能力”轉(zhuǎn)向智能化水平與全球化服務能力。e簽寶順勢將其未來押注在兩大戰(zhàn)略引擎上：向內(nèi)，用AI深化智能；向外，借出海拓展邊界。

在AI業(yè)務方面，e簽寶推出的智能合同Agent，展現(xiàn)出AI在合同流程中的深度融合能力。

一是，大幅提升效率，能將合同起草時間縮短80%，并提供超過40種法律文件的即時翻譯功能；二是，強化合規(guī)風控，可自動生成合規(guī)修訂建議，據(jù)稱有望幫助企業(yè)將交易速度提升67%，合規(guī)率提升91%；三是，流程深度滲透，通過智能比對功能，可快速識別文件在流轉(zhuǎn)過程中是否被篡改，增強業(yè)務過程的安全性。

在海外業(yè)務方面，為匹配中國企業(yè)出海浪潮，e簽寶成立國際業(yè)務品牌eSignGlobal，并啟動系統(tǒng)性全球化戰(zhàn)略。

據(jù)了解，e簽寶在香港、新加坡、法蘭克福部署三大數(shù)據(jù)中心，覆蓋70余國，全面適配歐盟eIDAS等區(qū)域合規(guī)要求；目前eSignGlobal已成功服務數(shù)碼港、中建國際、EFTpay等200余家出海企業(yè)，支持其跨境業(yè)務合規(guī)簽署需求。

盡管戰(zhàn)略清晰，e簽寶在推進AI與出海過程中仍面臨多重考驗。

一方面，AI信任與數(shù)據(jù)瓶頸。AI合同模型的準確性依賴高質(zhì)量法律語料，而數(shù)據(jù)獲取與合規(guī)使用存在約束。在重大商業(yè)場景中，客戶對AI決策的信任度仍待提升，“黑箱”問題與責任界定仍是推廣障礙。

另一方面，國際競爭與地緣壓力。在北美、歐洲等市場，e簽寶需直面DocuSign等成熟巨頭的競爭。作為中國背景的科技企業(yè)，其在數(shù)據(jù)主權、國際合規(guī)等方面可能面臨額外審查與市場壁壘，可能對其海外數(shù)據(jù)中心運營和客戶拓展帶來不確定性影響。

e簽寶以AI與出海為雙翼，向“智能合同平臺”與“全球簽署基礎設施”躍遷。若成功，其將打開新的增長空間，若應對失當，則可能在技術信任與國際競爭中陷入被動。總之，行業(yè)競爭已進入生態(tài)級較量，e簽寶需在效率與安全、本土化與全球化之間找到平衡點。