江蘇
11月8日晚，“網(wǎng)購睡袍口袋中發(fā)現(xiàn)用過的婦炎潔”相關(guān)話題沖上熱搜。11月7日，祝女士發(fā)帖吐槽，稱其購買的睡袍口袋中發(fā)現(xiàn)了一支使用過的婦炎潔。當事人向商家反映此事后，店鋪客服承認出現(xiàn)檢查紕漏，但稱應(yīng)該不影響正常穿著，并提出可以補償10元紅包。隨后，在當事人的要求下，該店鋪對訂單進行退貨處理。旗艦店回應(yīng)記者稱，后期會加強倉庫管理。
（11月9日紅星新聞）
當滿懷期待地拆開新購睡袍，卻在口袋中摸到一支已開封使用過的“婦炎潔”，這不僅是購物體驗的崩塌，更是對電商信任體系的一記重擊。祝女士的離奇遭遇沖上熱搜，商家“不影響穿著”的輕率回應(yīng)，與對問題商品后續(xù)處理的沉默，共同折射出當前“網(wǎng)購—退貨—再銷售”鏈條中監(jiān)管的嚴重缺位。這不禁讓人發(fā)問：我們的網(wǎng)購環(huán)境，是否也需要一次徹底的“清潔消毒”？
從消費者角度看，這絕非一句“不影響穿著”就能搪塞的衛(wèi)生事件。睡袍作為貼身衣物，其衛(wèi)生安全直接關(guān)乎使用者健康?？诖谐霈F(xiàn)他人使用過的私密護理產(chǎn)品，不僅觸碰了消費者心理承受的底線，更是對人格尊嚴的無視。祝女士堅持維權(quán)，不僅是為自己討個說法，也是在為所有消費者發(fā)聲；支付全新商品的價錢，就應(yīng)得到未被污染、未經(jīng)使用的產(chǎn)品，這是交易的基本誠信，更是電商賴以生存的信任基石。
商家在此次事件中的表現(xiàn)，暴露了其在退貨品管理上的漏洞與責任意識淡漠?？头m承認“檢查疏忽”，卻未說明為何會出現(xiàn)如此低級的失誤，更未回應(yīng)涉事睡袍是否曾為退貨商品、是否經(jīng)過二次銷售等關(guān)鍵問題。若退貨商品未經(jīng)嚴格清潔消毒便重新上架，不僅涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》，更是對品牌信譽的慢性自殺。長此以往，失去的不僅是客源，更是市場的信任。
平臺作為交易的規(guī)則制定者與監(jiān)管方，同樣難辭其咎。雖然客服表示“可舉報核查”，但這本質(zhì)上仍是一種被動響應(yīng)。在電商競爭日趨白熱化的今天，平臺方更應(yīng)主動作為，通過技術(shù)手段建立退貨商品溯源機制，強制商家對退貨品進行規(guī)范處理并留存記錄，從源頭上杜絕“臟袍二次銷售”的可能，而非坐等問題發(fā)生再行補救。
“睡袍藏污”事件并非孤例，它是電商快速發(fā)展背景下退貨亂象的一個縮影。“七天無理由退貨”政策本為保障消費者權(quán)益，卻在執(zhí)行中催生了新的問題：既有消費者濫用退貨權(quán)利，也有商家對退貨品“簡單處理、再度出手”。要根治這一亂象，必須形成多方合力：商家應(yīng)建立嚴格的退貨品分類、清潔、質(zhì)檢流程，杜絕“帶病”上架；平臺需將品控納入商家信用評價，對違規(guī)者施以重罰；監(jiān)管部門則應(yīng)盡快出臺電商退貨商品處理標準，明確各方權(quán)責，讓“洗洗更健康”不僅是一句廣告詞，更是電商退貨環(huán)節(jié)的操作準則。這里的“洗”不是“水洗”而是要做好消毒、檢測之后，沒有任何問題才能進入再次銷售環(huán)節(jié)。
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