11月7日,筆者從內(nèi)江市東興區(qū)行政審批局了解到,該區(qū)近期高效完成了一項(xiàng)特殊的跨省遠(yuǎn)程審批服務(wù)——為遠(yuǎn)在西藏務(wù)工的李某某辦理特種作業(yè)人員資格證復(fù)審,避免其因證書過期需重新考試的麻煩,用實(shí)際行動踐行“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨。
開通特需通道,跨省接力破難題。10月30日,東興區(qū)行政審批局接到李某某的咨詢求助電話。作為東興區(qū)居民,李某某目前在西藏某工程務(wù)工,其特種作業(yè)人員資格證將于第二日到期,若當(dāng)日未能完成復(fù)審,證書將失效,需重新參加考試。由于異地辦理流程復(fù)雜,李某某焦急萬分。了解到“過期即作廢”的緊迫性后,局工作人員第一時間安撫其情緒,承諾“特事特辦、遠(yuǎn)程幫辦”,立即啟動綠色通道。
全程服務(wù)指導(dǎo),遠(yuǎn)程辦理“零跑腿”。為確保在10月31日前完成特種作業(yè)證復(fù)審,工作人員主動與李某某建立線上對接,通過微信發(fā)送辦事網(wǎng)址、申請表模板,并逐頁指導(dǎo)其填寫信息、上傳材料,實(shí)時解答身份核驗(yàn)、照片格式等疑問。經(jīng)過高效溝通與資料完善,10月31日當(dāng)天,李某某的復(fù)審申請順利通過資格審核,換發(fā)新證。
急群眾所急,審批溫度暖人心。“沒想到人在西藏,老家的審批局能這么快幫我辦好!”李某某在電話中連連致謝,并致電“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線表揚(yáng)審批局社會事務(wù)審批股工作人員。此次遠(yuǎn)程辦理打破了地域限制,東興區(qū)行政審批局以“想群眾之所想、急群眾之所急”的服務(wù)理念,用“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”,不僅解決了群眾的燃眉之急,更彰顯了政務(wù)服務(wù)的溫度與效率,為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度落下生動注腳。(何 娟)
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