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易筆直言/文
最近電商的“巨型吊牌”鬧得沸沸揚揚 ——比A4紙還大的吊牌掛在衣服上,就為了堵“穿完就退”的漏洞。有人夸“早該治治白嫖黨”,也有人煩“買件衣服跟防賊似的”,其實兩邊都有道理,但總靠大吊牌互相防備,真的是唯一的出路嗎?
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先說說商家的難。女裝退貨率能到 50%-60%,賣10件退5件,換誰都扛不住。更氣人的是有些退貨,根本不是衣服不合身,是有人把平臺當 “免費衣櫥”:穿新禮服參加婚禮,吊牌偷偷留著,用完就退。商家沒轍,才想出 “巨型吊牌” 這招 —— 掛這么大的吊牌在身上,走哪兒都顯眼,想 “白嫖” 也得顧著面子。
可這招實在是 “傷敵八百,自損一千”。咱普通買家招誰惹誰了?滿心歡喜買件衣服,拆開一看掛著個大吊牌,試穿都費勁,臨時想穿出門更是尷尬。而且真要鉆空子的人,剪了吊牌再偽裝退貨,照樣有辦法,最后受傷的還是守規矩的咱 —— 商家為了對沖損失漲價,不還是咱們買單?
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其實這事兒的根兒,是有些 “臨時需求” 沒被好好解決。比如禮服,很多人就穿一兩次,買了浪費;暢銷書看完就想轉手,賣二手又麻煩。要是平臺能多給點選擇,比如針對這類商品搞 “租售結合”,說不定就沒那么多人想著 “買了再退” 了 —— 既滿足了消費者的臨時需求,商家也能多條營收路,這不比互相防備強?
總不能一直困在 “吊牌防退貨” 的死胡同里。平臺得主動發力:一方面用大數據揪出惡意退貨的 “白嫖黨”,收緊他們的退貨權限;另一方面也可以試試新模式,像剛才說的租售服務,幫商家和消費者都解套。商家也別光顧著搞物理防御,多想想怎么滿足真實需求,比防來防去管用。
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最后嘮句實在的:網購本該是你省心我賺錢的事兒,別變成 “你防我坑” 的消耗戰。要是有一天,商家不用靠大吊牌自保,咱買東西也不用被懷疑,就算偶爾有臨時需求,也能有更合適的解決辦法,那才是真的好。你們覺得,除了大吊牌和租售,還有啥能解決這問題?評論區聊聊!
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