福建莆田：優化政務改革 實現“殘疾人服務一件事”質效雙提升

今年來，福建省莆田市各級殘聯踐行以人民為中心的理念，聚焦殘疾人“急難愁盼”，深化“放管服”改革，創新優化政務服務，推動跨部門流程再造、協同機制創新和集成服務升級，實現“殘疾人服務一件事”質效雙提升。

深化政務改革 實現聯動“一次辦”

聚焦殘疾人辦事“多頭跑、來回跑、環節多、材料繁”的痛點，加強與人社、醫保、民政等部門協調，已成功上線運行“殘疾人服務一件事”集成服務套餐，實現了殘疾人服務從“碎片化”到“一體化”的跨越式升級，將涉及殘疾人的多項高頻服務事項，如殘疾人證辦理、兩項補貼申請、就業幫扶登記等進行“打包”整合，依托省網上辦事大廳、閩政通APP平臺等，統一“殘疾人服務一件事”申請表，申請人只需“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理”，后臺數據便會通過政務服務平臺自動流轉至各相關部門進行并聯審批。此舉不僅將原先需要跑動多次、耗時數周的業務流程壓縮至“一次辦結”，更從源頭上減輕了殘疾人及其家屬的奔波之苦。

優化服務流程實現辦理“跑一趟”

按照“減材料、減流程、減時間”的要求,在全省率先在各縣級評定醫院和鄉鎮（街道）便民服務中心設立“殘疾人服務一件事”受理窗口,推行“一窗式受理、一站式辦結”的“一條龍”便民服務，實現“最多跑一趟”。下發了《莆田市殘聯關于殘疾人證辦理推行“市內通辦”和實行信息告知承諾制的通知》，把公示流程由審批前調整為審批后，在公示流程上做“做減法”提速增效，縮減了辦證時限五個工作日，使辦證服務等級提升到五星級（即辦件）。強化對殘疾人的信息進行動態管理和分析，對符合條件但尚未申領補貼的服務對象進行主動提醒和精準推送，確保各項惠殘政策應享盡享。同時，對于有特殊困難、無法親臨現場的重度殘疾人，還提供了上門評殘、幫辦代辦服務，將便利直接送到家中，真正實現了服務“零距離”。

強化督導體驗 實現質效“雙提升”

市殘聯主要領導、分管領導在6-8月采取“四不兩直”的方式，常態化開展“進窗口走流程”現場辦事體驗活動7場次，通過化身“辦事群眾”，及時發現“殘疾人服務一件事”的難點、堵點、漏點，針對現場督導體驗發現辦事流程不夠規范、一次性告知不夠到位、辦件量偏低等共性問題，推動協調解決各縣區殘聯、評定醫院、鄉鎮便民服務中心窗口涉及“殘疾人服務一件事”問題24個；并引導窗口工作人員增強服務意識，推行“數據多跑路、群眾少跑腿、工作人員實服務”，避免出現“來回跑”“重復跑”“多次跑”等問題，有力有效促進“殘疾人服務一件事”更加規范、便民、高效，讓更多殘疾人享受到“家門口”的便利服務，推進“效能+省時省心”服務探索，讓服務宗旨轉化為服務效能，讓群眾辦事更便捷、更高效，有效提高“殘疾人服務一件事”辦件量，第三季度全市辦件量1549件，比第二季度比增343.84%。

來源：莆田市殘聯

編輯：張雪飛