廣東
作者 | 八個(gè)橙 來源 |互聯(lián)網(wǎng)品牌官
小紅書上的一張對(duì)比圖最近刷屏了。
剛用半個(gè)月的iPhone17Pro“星宇橙 ”，相機(jī)島邊緣已褪成淡粉色，中框的橙色像被雨水沖刷過，與完好的超瓷晶玻璃背板形成刺眼反差。
圖源：微博
有用戶調(diào)侃：“像給新機(jī)裝了個(gè)二手中框”。
這場(chǎng)風(fēng)波擴(kuò)散得比想象中快。一周內(nèi)，微博相關(guān)話題閱讀量破億，“iPhone17Pro褪色”話題下，滿是相似的吐槽：有人說貼鋼化膜時(shí)被貼膜器劃出痕跡，有人把手機(jī)放進(jìn)無摩擦保護(hù)袋，仍沒能擋住褪色。
更耐人尋味的是供應(yīng)鏈的“預(yù)言”。早在發(fā)售前，就有內(nèi)部工程師透露“劃痕和褪色無法避免，建議戴殼使用”。
圖源：小紅書
這番話被翻出后，評(píng)論區(qū)炸了：“一萬多的手機(jī)，要靠保護(hù)殼續(xù)命？”
褪色的病根其實(shí)就藏在材質(zhì)和工藝?yán)铩?/p>
問題出在7000系鋁合金與陽極氧化工藝的錯(cuò)配。蘋果為給A19Pro芯片散熱，放棄了iPhone15Pro系列好評(píng)如潮的鈦金屬——鋁合金的導(dǎo)熱系數(shù)是鈦金屬的10倍，但耐磨損性差了不止一個(gè)等級(jí)。
陽極氧化是鋁合金著色的關(guān)鍵工序。鋁材先被蝕刻出“海綿狀”氧化膜，注入染料后，必須通過“封孔”把微孔堵死。
但多位材料工程師指出，問題機(jī)型的封孔環(huán)節(jié)存在嚴(yán)重缺陷：要么封孔劑濃度不足，要么混入雜質(zhì)，導(dǎo)致染料遇汗液、陽光就脫落。
蘋果其實(shí)早有預(yù)判。這次特意砍掉了制造難度最高的黑色版本，還宣傳用了了抗刮性提升的相關(guān)工藝。
但從結(jié)果看，只是換了種方式重蹈iPhone5“掉漆門”的覆轍。
詭異的是，質(zhì)量風(fēng)波沒擋住銷量上漲。
第三方數(shù)據(jù)顯示，iPhone17ProMax上市首月激活量突破120萬臺(tái)，穩(wěn)居高端機(jī)榜首。
這背后是三重推力。
性能吸引力：A19Pro芯片算力提升35%，8倍光學(xué)變焦戳中攝影愛好者需求；
價(jià)格讓步：上市即降800元；
生態(tài)慣性：CIRP數(shù)據(jù)顯示，蘋果用戶忠誠(chéng)度雖從94%降至89%，但仍遠(yuǎn)高于安卓陣營(yíng)，很多人不愿放棄iOS生態(tài)。
但銷量亮眼不代表口碑無損。
值得注意的是，蘋果現(xiàn)在的“容錯(cuò)空間”正在被壓縮。
2025年上半年數(shù)據(jù)顯示，蘋果雖以62%的份額占據(jù)高端市場(chǎng)第一，但增速僅3%；反觀小米增速55%，華為增速24%，都遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
雷軍的野心也早已寫在明面上。小米跳過16直接命名17，擺明了要對(duì)標(biāo)iPhone17。
圖源：微博
這種營(yíng)銷策略背后，是小米在高端市場(chǎng)的實(shí)際突破——小米15Pro在5000元檔站穩(wěn)腳跟，生態(tài)協(xié)同效應(yīng)正持續(xù)發(fā)酵。
更關(guān)鍵的是用戶心態(tài)變化。以前高端機(jī)用戶“只要開得了機(jī)就選蘋果”，現(xiàn)在選擇多了：華為Mate70Pro+能站穩(wěn)8000元檔，OPPOFindX8在4000元檔賣爆206萬臺(tái)。
蘋果再靠品牌慣性“躺贏”，顯然不現(xiàn)實(shí)了。
目前蘋果的處理仍顯被動(dòng)。
雖已悄悄回收問題機(jī)型送返檢測(cè)，售后也開始無條件換新，但官方始終沒發(fā)布正式聲明，具體賠償方案更是模糊。
對(duì)比iPhone5掉漆門時(shí)的公開道歉和免費(fèi)換殼，這次的“低調(diào)處理”反而引發(fā)更多猜測(cè)。
用戶的訴求其實(shí)很明確：要么免費(fèi)換中框，要么無理由退貨并補(bǔ)償差價(jià)。畢竟沒人愿意為企業(yè)的工藝缺陷買單。
而蘋果需要想清楚，短期的售后補(bǔ)救只是權(quán)宜之計(jì)，長(zhǎng)期的信任重建才是關(guān)鍵。
或許正如一位網(wǎng)友所說：“我們買的不只是手機(jī)，更是對(duì)品牌的信任。但信任這東西，刮花了可沒法售后。”
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