金融文化實踐錄丨深耕特區發展沃土 厚植金融文化根基

金融活，經濟活；文化興，事業興。中國特色金融文化以其鮮明的政治性和人民性，強調了誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規的核心要義。這不僅為金融行業注入了積極向上的文化基因，也為賡續中華優秀傳統文化賦予了新的時代內涵，更為提升金融“軟實力”、建設金融強國指明了方向。

在改革開放的前沿陣地深圳，一幅“以人民為中心”的金融畫卷正徐徐展開。作為服務特區經濟社會發展的中堅力量，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）深圳市分公司始終以中國特色金融文化為引領，深刻踐行“成己為人 成人達己”的企業價值觀，堅持將“誠信合規”的企業責任和“金融為民”的初心使命深度融入自身發展脈絡，將文化“軟實力”轉化為高質量發展的“硬支撐”，奮力繪就一幅保障更堅實、服務更溫暖、發展更可持續的民生服務新圖景。

以誠信立本

筑牢合規經營根基

對金融企業而言，誠信是不可逾越的底線，更是贏得市場信任的根本。中國人壽深諳這一道理，始終堅持“以誠為本，以信致遠”，將誠信文化與風險管理深度綁定，力求讓合規成為每一位員工的行動自覺。

為讓誠信理念落地，中國人壽深圳市分公司先從頂層設計破題，通過制定銷售人員誠信文化建設專項工作方案，把誠信要求嵌入銷售展業、保單服務、理賠售后全流程，為誠信經營劃定“硬邊界”。同時，在日常實踐中，每月推出《風控小衛士》月刊，用監管案例、通俗解讀為銷售人員提供合規指引；針對風險管理員、柜員等關鍵崗位，專項培訓精準補位；面向全員的制度學習、警示教育，則圍繞反洗錢、防非等主題“以案說險”，讓合規意識深入人心。

以民意為向

構建消保服務新格局

如果說誠信是企業的“立身之本”，那“金融為民”便是中國人壽踐行中國特色金融文化的“初心所在”。

作為年度消保宣傳的開篇，每年“3·15”消保教育宣傳周，都是中國人壽與市民互動的重要窗口。2025年活動期間，中國人壽深圳市分公司舉辦65場“五進入”主題活動，走進社區、商圈、校園等生活場景；通過官微、服務號等宣傳渠道傳遞“投保要細看條款”“理賠流程這樣走”等實用知識；聯合主流媒體構建傳播矩陣，累計覆蓋近千萬保險消費者與市民，讓“做金融明白人”的理念走進更多家庭。此外，該公司以“6·15防非集中宣傳日”“國壽616客戶節”“7·8全國保險公眾宣傳日”“金融教育宣傳周”等重要時點為契機，參與舉辦內容豐富、形式多樣的消保教育宣傳活動，讓金融知識精準觸達不同年齡、不同需求的群體。

消保服務從不止于“集中周”，更在“平常時”。中國人壽在柜面增設“消保咨詢崗”，專業人員耐心解答條款疑問、提示風險，成了市民的“保險顧問”；結合增值服務開展的常態化宣傳，將消保教育融入業務辦理的每一個環節。2025年上半年，深圳市分公司共在柜面舉辦49場金融消保宣傳活動，以常態化消保宣傳為市民打造金融消費“安心港灣”。

如今，越來越多的市民感受到變化：投訴響應更快了，一次性解決率更高了，“企業主動服務、我們放心消費”的良性互動，正成為公司與消費者之間的常態。

以文化聚力

激活內生發展動力

作為國有大型金融保險機構，中國人壽將積極培育中國特色金融文化與公司發展具體實際相結合，扎實推進國壽金融文化建設工程，為公司堅定不移走中國特色金融發展之路提供堅強思想保證、強大精神力量和有利文化條件。中國人壽始終相信，只有讓文化從“紙面”走進“心里”，才能激發團隊的內生動力。

2025年，中國人壽深圳市分公司以《深圳市分公司金融文化建設工作方案》為藍圖，搭建起文化落地的“四梁八柱”。走進公司職場，文化的氛圍撲面而來：大廈展廳里，“國壽與深圳共成長”的時間軸記錄著奮斗歷程；文化長廊的笑臉墻、24款企業文化海報，讓“誠信、責任、創新、卓越”的價值觀抬頭可見；“榮譽展示區”的電子屏上，年度精英、集體獎項輪番滾動，每一份榮譽都在喚醒員工的歸屬感與自豪感。在“中國人壽第五屆短視頻大賽”上，員工用鏡頭講述國壽故事；開展“國壽金融文化講師團”選拔推薦，讓文化聲音傳遞得更高、更廣、更遠。

正是這份文化共識，讓中國人壽形成了“上下同欲、勠力同心”的發展氛圍，為企業前行注入了源源不斷的精神動力。

以服務為橋

延伸金融惠民觸角

內部凝聚的文化力量，最終要轉化為服務群眾的實效。中國人壽深圳市分公司以中央金融工作會議精神為指引，創新“黨建+社區”模式，以“送保障、送關愛、送服務、送崗位”為核心內容開展“四送服務進社區”活動，將其作為金融為民的實踐載體，讓保險服務從“最后一公里”直抵“最后一百米”。

圍繞“四送服務進社區”主題，公司以“送保障”的形式助力人民群眾織密風險防護網；提供1000個“社區綜合金融服務專員”職位，以“送崗位”助力穩就業；通過健康義診、助學幫扶解決急難愁盼，積極為群眾“送關愛”；開展“家庭保單體檢”等“送服務”活動，真正讓居民在家門口就能享受到便捷金融服務。截至目前，本年度1708場“四送服務”已觸達超500個社區，惠及3.2萬余居民——這一串串數字背后，是金融文化“人民性”底色在基層的生動綻放。

金融文化建設非一日之功，需長期努力、久久為功。從誠信合規的堅守，到消保服務的深耕；從內部文化的凝聚，到社區服務的下沉，中國人壽始終以中國特色金融文化為紐帶，讓“金融為民”的初心貫穿經營發展全過程。立足時代潮頭，中國人壽將繼續深植特區發展沃土，以文化鑄魂凝聚精神力量，以優質服務搭建惠民橋梁，在金融強國建設的壯闊征程中書寫更多服務深圳民生建設、助力鵬城高質量發展的時代答卷。