“安心褲拆出活蟲”，亟待全鏈條“緝兇”

“從來沒有想過蘇菲會出這樣的問題”，據(jù)媒體報道，有消費(fèi)者在拆開蘇菲安心褲包裝時，發(fā)現(xiàn)有蟲子在棉層上蠕動。對此，蘇菲品牌方負(fù)責(zé)人表示，這個蟲是印度谷螟，但生產(chǎn)方面出現(xiàn)活體蟲類的可能性為零，將進(jìn)行檢測并及時反饋。

安睡褲，又稱安心褲、夜安褲，是一種褲型衛(wèi)生巾，設(shè)計(jì)模仿內(nèi)褲，適用于女性經(jīng)期夜間使用，具有防側(cè)漏、吸收量大的特點(diǎn)。也有家長給嬰兒使用安睡褲的。據(jù)說不少人用過蘇菲安心褲，看到“安心褲拆出活蟲”，消費(fèi)者難免會有不適感，也對該產(chǎn)品安全性會有質(zhì)疑。

對于此事，蘇菲官方旗艦店客服回應(yīng)媒體稱，“關(guān)于您反饋的蘇菲超熟睡安心褲的問題，經(jīng)內(nèi)部核查并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，具體原因仍在進(jìn)一步調(diào)查中。”廠家排除質(zhì)量問題的理由，一是，“生產(chǎn)環(huán)境符合一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范”；二是抽查未發(fā)現(xiàn)活蟲和蟲卵。

然而，無論是消費(fèi)者“拆出活蟲”，還是有媒體記者看到“蟲子蠕動”，均表明活蟲確實(shí)存在于該品牌安心褲中。那么，活蟲究竟是從哪個環(huán)節(jié)進(jìn)入安心褲的，就值得全鏈條調(diào)查。即便廠家聲稱“生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)活體蟲類的可能性為零”，但這是自說自話，公眾會半信半疑。

從廠家回應(yīng)看，生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)活蟲的可能性不大，因?yàn)椤胺忾]生產(chǎn)線”“高溫工藝”加之出廠質(zhì)檢，應(yīng)該將活蟲當(dāng)在產(chǎn)品之外了。但出廠前不僅有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也有轉(zhuǎn)運(yùn)、庫存等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)外包裝破損，活蟲也有爬入安心褲的可能性，即不排除出廠前就有活蟲。

在產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，如果是線下銷售，要經(jīng)過多道代理商、經(jīng)銷商的手賣給終端消費(fèi)者，而在整個流通環(huán)節(jié)，還可能涉及多家物流企業(yè)。即便線上直銷，也涉及庫存、快遞等環(huán)節(jié)，而每個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)外包裝破損、活蟲進(jìn)入安心褲的可能性，即“緝兇”范圍廣、難度大。

而且，安心褲中的活蟲，到底是有人惡意為之，還是工作疏忽所致，也要調(diào)查清楚。前者不排除是惡性競爭或者蓄意報復(fù)，已涉嫌違法犯罪；如果是后者，則是對品牌對消費(fèi)者極端不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但不管“兇手”是誰，作為蘇菲，都要召回問題產(chǎn)品，合理賠償消費(fèi)者。

雖然消費(fèi)者也很關(guān)注安心褲的活蟲從何而來，但更關(guān)心自己使用的安心褲出現(xiàn)活蟲，是否給自己身心健康造成了傷害。只要合法權(quán)益受損，就可以依法維權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

所以，從廠家角度而言，既要全鏈條“緝兇”，也要及早拿出召回方案和賠償方案，以便代理商、銷售商配合后續(xù)工作。即便暫時無法確定該召回哪些產(chǎn)品（據(jù)說同一批次產(chǎn)品抽查無活蟲和蟲卵），但也要先安撫消費(fèi)者，即拿出最大誠意賠償消費(fèi)者，以挽回品牌形象。

雖然說廠家將對產(chǎn)品進(jìn)行檢測并及時反饋很有必要，但僅僅圍繞生產(chǎn)環(huán)節(jié)“打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，恐怕是很難找到“真兇”的，必須進(jìn)行全鏈條徹底排查，不放過每一個環(huán)節(jié)。更要加強(qiáng)全鏈條管理。