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“從來沒有想過蘇菲會出這樣的問題”,據(jù)媒體報道,有消費(fèi)者在拆開蘇菲安心褲包裝時,發(fā)現(xiàn)有蟲子在棉層上蠕動。對此,蘇菲品牌方負(fù)責(zé)人表示,這個蟲是印度谷螟,但生產(chǎn)方面出現(xiàn)活體蟲類的可能性為零,將進(jìn)行檢測并及時反饋。
安睡褲,又稱安心褲、夜安褲,是一種褲型衛(wèi)生巾,設(shè)計(jì)模仿內(nèi)褲,適用于女性經(jīng)期夜間使用,具有防側(cè)漏、吸收量大的特點(diǎn)。也有家長給嬰兒使用安睡褲的。據(jù)說不少人用過蘇菲安心褲,看到“安心褲拆出活蟲”,消費(fèi)者難免會有不適感,也對該產(chǎn)品安全性會有質(zhì)疑。
對于此事,蘇菲官方旗艦店客服回應(yīng)媒體稱,“關(guān)于您反饋的蘇菲超熟睡安心褲的問題,經(jīng)內(nèi)部核查并非產(chǎn)品質(zhì)量問題,具體原因仍在進(jìn)一步調(diào)查中。”廠家排除質(zhì)量問題的理由,一是,“生產(chǎn)環(huán)境符合一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范”;二是抽查未發(fā)現(xiàn)活蟲和蟲卵。
然而,無論是消費(fèi)者“拆出活蟲”,還是有媒體記者看到“蟲子蠕動”,均表明活蟲確實(shí)存在于該品牌安心褲中。那么,活蟲究竟是從哪個環(huán)節(jié)進(jìn)入安心褲的,就值得全鏈條調(diào)查。即便廠家聲稱“生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)活體蟲類的可能性為零”,但這是自說自話,公眾會半信半疑。
從廠家回應(yīng)看,生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)活蟲的可能性不大,因?yàn)椤胺忾]生產(chǎn)線”“高溫工藝”加之出廠質(zhì)檢,應(yīng)該將活蟲當(dāng)在產(chǎn)品之外了。但出廠前不僅有生產(chǎn)環(huán)節(jié),也有轉(zhuǎn)運(yùn)、庫存等環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)外包裝破損,活蟲也有爬入安心褲的可能性,即不排除出廠前就有活蟲。
在產(chǎn)品流通環(huán)節(jié),如果是線下銷售,要經(jīng)過多道代理商、經(jīng)銷商的手賣給終端消費(fèi)者,而在整個流通環(huán)節(jié),還可能涉及多家物流企業(yè)。即便線上直銷,也涉及庫存、快遞等環(huán)節(jié),而每個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)外包裝破損、活蟲進(jìn)入安心褲的可能性,即“緝兇”范圍廣、難度大。
而且,安心褲中的活蟲,到底是有人惡意為之,還是工作疏忽所致,也要調(diào)查清楚。前者不排除是惡性競爭或者蓄意報復(fù),已涉嫌違法犯罪;如果是后者,則是對品牌對消費(fèi)者極端不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但不管“兇手”是誰,作為蘇菲,都要召回問題產(chǎn)品,合理賠償消費(fèi)者。
雖然消費(fèi)者也很關(guān)注安心褲的活蟲從何而來,但更關(guān)心自己使用的安心褲出現(xiàn)活蟲,是否給自己身心健康造成了傷害。只要合法權(quán)益受損,就可以依法維權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。
所以,從廠家角度而言,既要全鏈條“緝兇”,也要及早拿出召回方案和賠償方案,以便代理商、銷售商配合后續(xù)工作。即便暫時無法確定該召回哪些產(chǎn)品(據(jù)說同一批次產(chǎn)品抽查無活蟲和蟲卵),但也要先安撫消費(fèi)者,即拿出最大誠意賠償消費(fèi)者,以挽回品牌形象。
雖然說廠家將對產(chǎn)品進(jìn)行檢測并及時反饋很有必要,但僅僅圍繞生產(chǎn)環(huán)節(jié)“打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”,恐怕是很難找到“真兇”的,必須進(jìn)行全鏈條徹底排查,不放過每一個環(huán)節(jié)。更要加強(qiáng)全鏈條管理。
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