AI賺錢是偽命題？亞馬遜稱AI購物助手有望創造100億美元銷售額

【環球網科技綜合報道】若你對亞馬遜能否成功將人工智能轉化為商業收益仍存疑慮，這家電商公司用一項數據給出了回應：據估計，其AI購物助手Rufus每年有望為公司帶來100億美元的增量銷售額。

在近日舉行的第三季度財報電話會議上，亞馬遜首席執行官安迪·杰西公布了這一預測，并分享了反映該工具對消費者行為影響持續增強的最新數據。杰西透露，今年已有2.5億消費者使用過Rufus，其月活躍用戶數同比增長140%，用戶互動量同比上升210%。

更令人矚目的是，亞馬遜提供的數據顯示：在購物過程中與Rufus互動的顧客，最終完成購買的可能性比未使用該助手的顧客高出60%。

“Rufus預計每年將為我們帶來超過100億美元的增量銷售額，”杰西在電話會議中強調。這一數字凸顯了亞馬遜在面向消費者的人工智能領域最為引人關注的投資成果之一。

根據財報，亞馬遜第三季度營收同比增長13%，達到1802億美元，超出分析師預期的1778億美元。其云計算業務亞馬遜網絡服務營收增長20%，達330億美元，創下自2022年以來的最快增速。

Rufus于2024年2月以測試版形式推出，是一款直接集成在亞馬遜移動應用和網站中的購物助手。該助手基于亞馬遜完整產品目錄、客戶評論、社區問答及全網信息進行了全面訓練。消費者可通過它進行廣泛的產品比較——例如對比越野跑鞋與公路跑鞋的差異，也可針對具體商品提問，如某款外套是否適合冬季穿著。

《財富》報道認為，Rufus體現了亞馬遜的一項關鍵戰略：將用戶留在自有生態系統中，避免其流向谷歌等搜索引擎或其他AI平臺如ChatGPT——在那里消費者可能接觸到競爭對手。Rufus的目標是通過直接回答產品問題、提供購買建議，讓用戶無需離開亞馬遜平臺即可完成產品調研，進一步強化亞馬遜在產品研究與銷售之外的服務價值。

繼美國首發后，Rufus已陸續登陸英國、印度、法國、德國、意大利、西班牙和加拿大市場。2025年以來，亞馬遜持續優化該工具，最近還推出了“幫我做決定”功能，通過算法在消費者面臨海量選擇時提供決策支持。

亞馬遜對100億美元銷售額的預估與其內部所稱的“下游影響”密切相關。該指標用于衡量某一功能或服務如何推動用戶在平臺上的額外消費。

據《商業內幕》4月報道，亞馬遜內部文件預測，Rufus當年將為營業利潤間接貢獻超過7億美元，且預計到2027年利潤貢獻將增至12億美元。這些預測已包含Rufus在回復用戶查詢時嵌入廣告所產生的收入。

杰西在財報會議上強調，人工智能正在重塑亞馬遜的零售業務。他指出，公司還推出了生成式AI功能，可將產品摘要與評論轉換為音頻片段，覆蓋產品范圍已從初期的數百種擴展至數百萬種。另一款工具Amazon Lens支持用戶通過手機攝像頭進行視覺搜索，月活用戶已達數千萬。

亞馬遜的廣告業務同樣表現強勁，第三季度營收增長22%至176億美元。杰西將部分增長歸功于其需求方平臺在過去20個月的功能強化，目前該平臺已整合Netflix、Spotify與SiriusXM的廣告資源。

在亞馬遜大力推廣Rufus之際，外界對其在AI基礎設施領域的投資也存在廣泛關注。公司已將2025年資本支出預期從1180億美元上調至1250億美元，首席財務官布萊恩·奧爾薩夫斯基表示2026年支出可能進一步增加。這些投資主要用于建設數據中心，以支撐亞馬遜云服務及零售業務中AI應用所需的算力。

近日，亞馬遜正式啟動“雷尼爾計劃”，斥資110億美元建設AI數據中心，專門用于訓練和運行來自Anthropic公司的模型——該公司正是聊天機器人Claude的開發者。亞馬遜已向Anthropic投資80億美元，并計劃在2025年底前部署100萬個定制Trainium2芯片。

值得注意的是，在發布財報前幾天，亞馬遜確認將裁減約14000個公司崗位。杰西在電話會議中解釋，裁員旨在“減少層級、強化責任歸屬”，而非出于財務壓力或AI自動化替代。然而，一份發送給受影響員工的內部備忘錄將AI稱為“自互聯網以來最具變革性的技術”，指出其能幫助企業以前所未有的速度創新。盡管裁員消息引發關注，亞馬遜股價在財報發布后的盤后交易中仍大漲超過13%，反映出市場對其云計算業務加速增長與AI發展勢頭的積極預期。（勃潺）