又有修理廠被勞動(dòng)仲裁賠償20多萬(wàn)，門店老板學(xué)習(xí)別忘了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

作者|黃燦

來(lái)源|汽車服務(wù)世界（ID：asworld168）

在本文開(kāi)始前，我先講一個(gè)故事：

說(shuō)，有個(gè)秀才躺在路邊快餓死了，這時(shí)官府給他打了一碗稀飯，好巧不巧，同時(shí)有好心人給他送了一個(gè)有糠的餅，他開(kāi)始思考，該吃哪一份呢？

吃稀飯吧，顯得自己沒(méi)有骨氣，前有不食嗟來(lái)之食的珠玉，你若吃了，讀書人的臉面何在？

吃好心人送的餅吧，雖說(shuō)能飽腹，但口味欠佳，實(shí)在難以下咽，又不想委屈自己。

于是，他為難了，從兩份食物的烹飪方式對(duì)營(yíng)養(yǎng)成分的影響，再到選擇背后的諸子百家和洋人的形而上學(xué)，一直過(guò)了三天，他始終沒(méi)有想明白這個(gè)問(wèn)題。

于是乎，他兩份都沒(méi)有吃，餓死了。

這個(gè)故事，聽(tīng)上去是不是很荒謬？

但你在汽服市場(chǎng)看一看，是不是又特別熟悉？

01

目前的汽車后市場(chǎng)，就有很多這樣的“高認(rèn)知的汽服老板”。

他們?cè)诔晒W(xué)上花錢眼睛眨都不眨，卻不舍得給員工提供一下系統(tǒng)化的培訓(xùn)；投高端設(shè)備更是“甚是喜愛(ài)”，可店里面的管理卻一塌糊涂，工具油水散落一地，場(chǎng)地腳都下不進(jìn)去。

你跟他聊天，一定會(huì)意料之外，驚嘆他上知天文，下知地理，指點(diǎn)江山，談古論今，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)有深刻的洞見(jiàn)，時(shí)不時(shí)還將主題升華到人生的角度，真可謂字字珠璣，讓人自慚形穢。

可他們店里面的產(chǎn)值，卻似王小二過(guò)年，一年不如一年，你若指出他的問(wèn)題，他會(huì)兩手一攤，找個(gè)客觀的理由，要么是新能源普及速度太快，要么是競(jìng)爭(zhēng)太激烈，而自己是一朵潔白的蓮花獨(dú)善其身，自嘲躺不平，卷又卷不贏。

你若問(wèn)他為什么不動(dòng)起來(lái)，要么做短視頻，要么優(yōu)化自己的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，提高效率，要么找資源，可他的回答要么是搞短視頻紅利期過(guò)了，搞門店運(yùn)營(yíng)我自己就很牛了，我都不行，別人怎么做得到呢？搞資源就是要先投錢，要陪酒，還不知道能不能搞得定呢？

像極了了解茴香豆的5種寫法，卻凍死在冰天雪地的孔乙己。

如果你到了這里看懂了上面的故事，接下來(lái)，我就要講如何破除躺又躺不平，卷又卷不贏的現(xiàn)象。

02

你要往小了學(xué)，不要學(xué)正確的大道（參數(shù)丨圖片）理，而是落地的技能；不要學(xué)高大上的營(yíng)銷，而是學(xué)習(xí)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從9月1日勞動(dòng)法解釋二出臺(tái)后，居然還有很多門店管理者不知道該如何規(guī)避勞動(dòng)仲裁的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)在讓人匪夷所思。

有些事情發(fā)生在別人頭上是故事，但發(fā)生在自己身上，尤其是在利潤(rùn)越來(lái)越薄的當(dāng)下，就是壓垮門店最后一根稻草的事故。

某家汽修廠是老板娘主理，一花幾萬(wàn)跟著某大師學(xué)短視頻投流眼睛都不眨，對(duì)營(yíng)銷引流甚感愉悅，但對(duì)于員工卻摳摳搜搜，不但沒(méi)有給員工買社保，就連雇主險(xiǎn)也沒(méi)有買，門店內(nèi)部管理更是一塌糊涂，招聘門檻類似菜園子，什么牛鬼蛇神都往店里招。

也有人提醒她注意風(fēng)險(xiǎn)，可她都不為所動(dòng)，在她看來(lái)，我都學(xué)短視頻這么高級(jí)的技術(shù)，賺錢還不是分分鐘的事？一旦賺錢了，員工還不死心塌地地跟我做？仿佛短視頻就是靈丹妙藥，借助短視頻就可以一飛沖天，走上人生巔峰。

可現(xiàn)實(shí)卻狠狠地給她一巴掌，由于她不會(huì)發(fā)工資，也不懂得怎么樣避險(xiǎn)，結(jié)果被員工抓住機(jī)會(huì)申請(qǐng)了勞動(dòng)仲裁，賠了20多萬(wàn)，20多萬(wàn)相當(dāng)于門店一年的收入，就這樣送了人，真可謂賠了夫人又折兵。

在唾手可得的巨額誘惑面前，不要相信人性，你一定會(huì)失望。

有家合作門店未雨綢繆，很早就給員工購(gòu)買了社保+雇主責(zé)任險(xiǎn)，由于工作比較忙，雇主險(xiǎn)忘記續(xù)了，就在這個(gè)關(guān)口，老板帶領(lǐng)員工做了一次拓展，在拓展的過(guò)程中某個(gè)員工的大拇指不小心拉傷了。

由于是放假過(guò)程中發(fā)生的事，加上本就不嚴(yán)重，休息個(gè)把月就好了，老板于是給他放了一個(gè)月帶薪休假，又給他出了醫(yī)藥費(fèi)，這件事就過(guò)去了。

可原本老實(shí)本分的員工卻一定要做傷殘鑒定，雖然最后沒(méi)有評(píng)上，但老板也付出了三個(gè)月帶薪休假的代價(jià)，以及對(duì)人性的滿滿失望。

對(duì)于勞動(dòng)法，我建議眼睛向上看的老板們一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，要分清楚什么是輕重緩急，簽好勞動(dòng)合同，并且完善最基礎(chǔ)的門店運(yùn)營(yíng)制度和薪酬制度，再談往上做營(yíng)銷，否則，你賺的錢都是鏡花水月。

學(xué)習(xí)一定反人類，一定是痛苦的，如果有這樣的學(xué)習(xí)讓你高興快樂(lè)，那么你就要注意了，那不是學(xué)習(xí)，那是情景話劇。

破除躺又躺不平的前提，就是你先蹲下來(lái)嘗試一下，不要還沒(méi)開(kāi)始就說(shuō)這個(gè)沒(méi)有用，雖然不能為你賺多少錢，但會(huì)為你免去很多麻煩，不然你虧比賺錢更重要，因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的巨額虧損會(huì)嚴(yán)重地打擊經(jīng)營(yíng)者的信心，也是壓垮駱駝的稻草。

03

如何破解卷又卷不贏？

什么是卷？卷就如同練就辟邪劍法，當(dāng)一個(gè)人練成時(shí)，你能一統(tǒng)江湖，當(dāng)所有人都練成時(shí)，江湖還是那個(gè)江湖，只不過(guò)全部變成了太監(jiān)，當(dāng)每一個(gè)人都可以通過(guò)投機(jī)取巧獲得成功時(shí)，要不了多長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)江湖就全部是投機(jī)取巧的人，大家又是同一條起跑線，這才是卷。

可以這樣說(shuō)吧，凡事動(dòng)輒說(shuō)卷不過(guò)的，基本是沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的門店。

所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以用一句話來(lái)概括，即“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，但紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，道理一聽(tīng)就懂，但做到的人卻寥寥無(wú)幾，現(xiàn)在的汽服市場(chǎng)你很難做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)是門店能夠卷贏的相對(duì)簡(jiǎn)單方式。

問(wèn)題是，怎么樣做到人有我優(yōu)？

就拿許多汽車服務(wù)門店都不太重視的基礎(chǔ)洗車業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)際上蘊(yùn)含著不小的商機(jī)。

雖然大多數(shù)維修店和4S店都將洗車視為可有可無(wú)的附加服務(wù)，甚至有些門店會(huì)直接忽略這項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，將其視為低利潤(rùn)的雞肋業(yè)務(wù)，但實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)的洗車服務(wù)能夠有效提升客戶滿意度，增加客戶黏性，為門店帶來(lái)更多潛在的高利潤(rùn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

可惜的是，所有門店一開(kāi)始就錯(cuò)了，錯(cuò)在走都不會(huì)走，就像甩開(kāi)膀子跑，要么，成為某些高端洗美耗材商的韭菜；要么，就對(duì)洗車失去了信心，務(wù)必砍掉而后快。

現(xiàn)在有不少門店停辦洗車卡，如果這家店明白了人有我優(yōu)的邏輯，并將洗車做到了人有我優(yōu)，我舉雙手贊成，因?yàn)樗南窜囆枨笠呀?jīng)倒過(guò)來(lái)了，不是門店需要客戶，而是客戶需要門店的洗車，既然如此，還辦洗車卡做什么呢？

但如果門店的洗車沒(méi)有特色，與同行沒(méi)有任何的差異化，做不到人有我優(yōu)，放棄洗車卡，就猶如自己往自己身上插一刀，就如某貝一樣，對(duì)手還沒(méi)動(dòng)手，先自己把自己扎死了。因?yàn)橄窜囀俏磥?lái)汽服無(wú)論油車電車都是剛需高頻的項(xiàng)目，你不讓客戶通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目保留進(jìn)店的理由，等客戶換車了，他還會(huì)再來(lái)嗎？

04

怎么樣做才能將洗車做到人有我優(yōu)呢？

那么，你最好做到以下兩點(diǎn)：

一是定位，我說(shuō)的定位不是什么38步精洗，或者什么德式洗車美式洗車，而是定位客戶的痛點(diǎn)需求。

我輔導(dǎo)陪跑了那么多的門店，每天打交道最多的就是門店的各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，其中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較反常的現(xiàn)象，即平均下來(lái)，每年只來(lái)1-2次的客戶能占到總客戶群體的80%以上。

按理說(shuō)有洗車這個(gè)項(xiàng)目，怎么樣一個(gè)月一個(gè)車主要進(jìn)店洗一次車吧，如果客戶沒(méi)來(lái)你這里，說(shuō)明客戶在別處洗了。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分的車主會(huì)給洗車地點(diǎn)做一個(gè)明確的定位：要想洗得快，就去加油站；要想省錢，就去自助或者DIY；要想洗好，就會(huì)冒著等待的時(shí)間成本和門店強(qiáng)行推銷的痛苦來(lái)門店。

因此，來(lái)門店洗車的車主，都是加油站或者自己沒(méi)辦法解決的，但凡能自己解決，他就不會(huì)進(jìn)店，因?yàn)檫M(jìn)店洗車的成本太高了。

他們?cè)敢鉃橄春枚顿M(fèi)，問(wèn)題是：什么是洗好？是洗干凈嗎？如果是洗干凈，那與同行又有哪些優(yōu)勢(shì)呢？顯然，沒(méi)有哪家有洗車項(xiàng)目的汽修廠會(huì)說(shuō)自己洗得不干凈，干凈只是基本需求，絕非痛點(diǎn)，洗得干凈是無(wú)法做到人有我優(yōu)的。需要重新定位你的洗車，既然不是干凈，那是什么呢？

我在文章里不會(huì)給具體的答案，因?yàn)橐粋€(gè)好的問(wèn)題抵得上一千個(gè)答案，問(wèn)題提出來(lái)了，交給你思考。

二是效率，客戶只會(huì)為結(jié)果買單，不會(huì)為過(guò)程付費(fèi)，又是這又是那裝模作樣搞了1個(gè)小時(shí)，收客戶100塊，還在沾沾自喜，說(shuō)這筆不虧還能小賺，但我可以達(dá)到你一樣的效果只需要20分鐘，收客戶50，一小時(shí)就是150，算一算，誰(shuí)會(huì)讓客戶更滿意？

一定要記住：苦勞不值錢，功勞才有價(jià)值，要摒棄華而不實(shí)的流程和步驟，直指客戶的核心需求。要清楚地知道客戶要什么，而不是供應(yīng)商要什么。

你重新定位了洗車，只能保證客戶想著你念著你，不代表你就能盈利，洗車盈利的底層邏輯就是效率，無(wú)效率，不盈利。能用工具代替的，就不要用人工，能用耗材搞定的，就不要用人工。

唯有做到以上兩點(diǎn)，才能搞懂人有我優(yōu)的邏輯，你搞懂邏輯了，其他項(xiàng)目照著套就可以了。又有什么難得呢？再難，有比守著金礦要飯難嗎？

汽服這個(gè)行業(yè)，就如《阿飛正傳》中張國(guó)榮扮演的旭仔一句臺(tái)詞：世界上有一種鳥是沒(méi)有腳的，它只可以一直飛呀飛，飛得累了便在風(fēng)中睡覺(jué)，這種鳥兒一輩子只可以下地一次，那一次就是它死的時(shí)候。

我們痛恨它，是這行的復(fù)雜與煩瑣，從業(yè)者分不清哪是生活哪是工作。

我們用心研究它，是這行充滿挑戰(zhàn)，是奮斗者的家園，也是我們的安身立命之所。

這行要么就全力以赴，要么就轉(zhuǎn)行不做，最忌諱像本文開(kāi)頭的那位秀才，既要還要，落個(gè)吃的就在嘴邊卻餓死的下場(chǎng)。

我是黃燦，祝諸位汽服從業(yè)者生意興隆，萬(wàn)事如意！