浙江
民呼我為平臺和12345政務服務熱線，是政府面向市民的一個溝通窗口，里面也常包含著各種市民關心的各種信息。
此次重點收集了關于拆遷、教育、城建和規劃方面的問題，供廣大讀者參考。
城市規劃及建設
01
地鐵十五五審批新規
Q:上網刷到有關軌交新規的內容，看到網上流言很多，其中肯定有很多謠言，但寧波收到這個保密文件應該是真的。 所以有幾個問題想問，請相關部門回答一下:
1溫州市級部門是否收到軌交新規的保密文件?這個軌交審批新規是真的嗎? 我不是來詢問詳細內容的，網傳有一條155繼續暫不受理新城市首輪的消息，如果是真的，那肯定會影響溫州地鐵上報，所以得來問問
2想知道溫州是否符合這個軌道新規的內容要求?也就是溫州能不能上報建設規劃到國家發改委和國務院，只是問符不符合，如果這個問題(溫州符不符合要求)也涉及到保密的話，就請回復不便回答
3如果不符合會放棄目前線網規劃和建設規劃嗎?放棄后是否有替代方案?比如爭取S3線二期南北延?
A:溫州市鐵路與城市軌道交通建設管理中心回復：經了解，我中心暫未收到軌道交通審批新政策相關文件。
答復時間2025-10-22 17:31:18
02
S3線附屬配套批復后續進展
Q:據悉，溫州市域鐵路S3線（瑞安段）以于近期批復。和S3線瑞安段去年批復，上述S3線需要用地均已經批復，房屋全線拆除公告，后續整體全線各標段工程下半年預計何時會進場施工，是否聯合交警部門提前發布施工交通施工預以方便市民提前規劃出行，市民關注，希望早點開工，后續進展如何安排，謝謝
A:瑞安市交通工程建設中心（市鐵路建設中心）回復：
市域鐵路S3線塘下段、瑞安段已批復施工許可。涉及施工路段交通管制方案經公安局報備后，相關媒體會予以公告。
目前已發布《羅西路、瑞勤東路、工商路、穗新街部分路段實行臨時交通限制措施的通告》，《莘陽大道（瑞光大道—陳虬路段）實施交通限制的通告》，計劃發布《對瑞楓大道（卓敬路至富民北路段）、仙橋西路（瑞楓大道至莘陽大道段）、莘陽大道（仙橋西路至萬松東路段）實施臨時交通限制措施的通告》。
今年計劃在羅鳳車站、塘下站區間、岑岐山隧道、鳳岙村隧道、瑞祥車站、明鏡公園站區間開始施工。
答復時間2025-10-20 10:52
民生類
01
汽車更新置換補貼
Q:本人于10,9日申報的汽車更新置換補貼，15日反饋需要更改一個問題，更改后提交，22日反饋又有一個問題。
目打電話咨詢說11.10日后未修改的將不給補貼，我想說的是，審核速度很慢，而目問題不能一次性全部審核出來，這樣很容易超過期限啊，我們老百姓對干材料理解的不是那么透徹，所以可能存在填錯的情況。
希望相關部門可以稍微快點，一次性審核完我的材料存在的問題，我一次性改完，這樣節省大家的時間。謝謝，非常理解最近申請的人比較多，但是補貼的錢對于我很重要，也希望有關部門理解
A:瑞安市商務局答復:申請人為王某，申請人的汽車申請補貼已于2025年10月24日審核通過。補貼發放時間預計為11月下旬。感謝您的耐心等待和對商務工作的支持。
答復時間2025-10-24 16:17:14
02
關于請求人性化調整汽車置換補貼暫停政策
Q:本人系本市普通市民，現就市商務局近期調整新能源汽車置換補貼政策一事，向您提出信訪請求，懇請予以關注和協調解決。此前，官方發布的新能源汽車置換補貼政策明確公告截止日期為2025年12月31日。
基于對該政策的信任，且考慮到新能源汽車節能環保的特性及補貼政策的支持作為普通家庭的我們，最終下定決心置換新能源汽車，并于2025年9月支付定金完成下單。
然而，市商務區于10月3日突然公告，將補貼政策暫停時間提前至10月10日，該調整僅提前7天通知，老百姓毫無應對緩沖時間。當前新能源汽車市場普遍存在"下單訂購、無現車提車"的情況，本人9月份訂購的車輛，經銷商明確告知需至12月底才能交付。
如今政策倉促調整，導致我雖按原政策引導訂車付款，卻因提車時間晚于補貼暫停時間，將無法享受補貼。已支付的購車定金無法退還，這筆本可通過補貼覆蓋的支出，變成了普通家庭的額外負擔，全部損失需由消費者自行承擔。
政府補貼政策的發布與調整本應兼顧權威性與穩定性，消費老的購車決策正是基于原政策文件的引導所做出。為保障政策調整中的民生權益，現提出如下請求:
1,懇請以訂車下單時間作為補貼資格認定依據，確保暫停之前已下單消費者能享受原政策待遇;
2.若上述請求難以實現，懇請延緩補貼暫停時間至原公告的12月31日，為已訂車消費者預留提車及申請補貼的合理周期:
3.懇請相關部門補充發布置換更新政策的詳細說明公告，明確過渡期處理方案及權益保障措施。望領導能充分考慮普通消費者的實際困境，予以人性化調整，切實維護群眾的合法權益。感謝您的審閱!
A:溫州市商務局答復:汽車以舊換新政策是基于全市以舊換新工作實際情況做出的調整，由此帶來的不便，我們深表歉意，敬請理解。
答復時間2025-10-21 08:53:41
03
萬點音樂節取消拒不賠付外地游客費用
Q:本人此前購買溫州萬點C-CREW 2025年11月2日音樂節門票，并為前往參加音樂節，提前預訂了兩人的往返機票。后續收到主辦方通知，稱因“不可抗力” 取消音樂節，但未明確說明具體不可抗力內容。
此次音樂節取消實際原因是門票銷售未達預期，該情況并不屬干法律規定的 “不可抗力”范疇，主辦方屬于單方面違約。就損失賠償事宜與主辦方溝通時，對方以“不可抗力影響”為由，拒絕承擔因音樂節取消產生的路費相關損失。
目前，兩人的機票已辦理退票，產生退票手續費共計184元(每人92元)，該損失系因主辦方違約直接導致。要求主辦方承認此次取消音樂節的真實原因，并非"不可抗力”并且賠付兩人共計184元的機票退票手續費。
A:甌海區文化和廣電旅游體育局答復: 經核實，主辦方上海萬點象壹文化傳媒有限公司已于2025年10月21日晚通過官方渠道發布《關于(萬點C-CREW音樂節】延期舉辦的公告》。
公告明確:原定于2025年11月1日-2日舉辦的音樂節因不可抗力原因將延期舉行。
關于您關注的賠付方案問題，主辦方已公布方案:所有票款(包括已扣除的退票手續費)將全額原路退回。
對于您提出的其他損失問題，經查，在購票須知中已明確提示:"若演出受不可抗力影響延期或取消，將對演出票訂單按照項目官方通知方案進行處理，其他因觀演發生的費用需由您自行承擔"。
該須知在購票前已向消費者進行公示，購票行為即視為對相關條款的認可。目前，主辦方正按照此約定處理票務退款。
答復時間2025-10-24 09:39:01
04
雁蕩山景區交通
Q:你好，樂清雁蕩山的景交車為什么那么堵堵了快一兩小時了
A:溫州市雁蕩山風景旅游管理委員會答復:路面監控顯示，我司車輛全在路面行駛，11日--13日雁蕩山門票免費，大量私家車進入景區道路，現場交通的確有點混亂，導致路面出現堵車情況，我司車輛無法正常回場接送乘客當時也已增加其他車輛加班接送乘客，也通知交警部門疏通路面。
接到投訴后也馬上增加工作人員維持現場秩序，今后在游客激增的情況下，我們還會再增加車輛，加強景區運力，以滿足游客的實際需求，最大程度上保障景區游客的順利出行。
答復時間2025-10-20 10:35:51
05
健身房閉館未通知且補償不合理
Q:2021年6月23日，我在“24小時游泳健身連鎖”購買三年期年卡(2480元，合同1125天，可三人使用)。主要使用時間為寒暑假，但門店在寒暑假期間多次閉館(疫情、裝修、春節等)，累計遠超一個月，且均未提前充分通知或與我協商停卡補償，導致合同目的無法實現。
門店僅補償兩個月，但均避開我可使用時間實際權益嚴重受損。我多次協商要求補償3個月或退款，門店拒絕，并推責給離職銷售人員。
依據《消費者權益保護法》第26條、《民法典》第563條、第580條，請求:1.全額退還2480元，或按實際閉館天數補償等值期限(不少于3個月):2.要求商家承諾后續閉館提前通知并協商停卡。
A:龍港市社會事業局回復: 經協商，"24小時游泳健身連鎖”健身房根據您所提的訴求，經您認可，已為您延長3個月健身時間，雙方已和解。
答復時間2025-10-22 10:32:16
06
疑似被監控定位，被街道逼著辦暫住證
Q:我杭州戶口，我住在瑞安自己名下的房產里，我孩子老婆不在瑞安，我就是一個人待瑞安陪年事已高的父親的，母親已經死了，再等父親死了我就走人，我有本地社保，瑞安房產也多，我每年也給地方財政交好幾萬的稅….我訴求是，街道及社區別在電話轟炸強迫我辦暫住證了(我自己本來就是瑞安人，非要把我當外地人整，面子掛不住)
A:瑞安市錦湖街道辦事處答復:經了解，根據《浙江省流動人口居住登記條例》，非瑞安戶籍人口，在瑞安居住三天以上，需要辦理暫住證，,請積極配合街道以及社區工作人員辦理暫住登記。
答復時間2025-10-22 15:29:19
住房類
01
雲境7幢業主占用公共區域
Q:雲境7-903室，沒有許可證私自拆出過道，私自占用公攤面積。有圖對比，哪一項證明是合理的麻煩給到書面文件，這一項哪里屬于正常小區現象?不給予合理解釋，我將一直投訴到底。
A:甌海區梧田街道辦事處答復: 經查，該信訪事項實為雲境小區7幢903室住戶張某與鄰居7幢902住戶**因走廊擺放鞋柜問題糾紛。經調解，各當事人自愿達成如下協議:
1.協議簽訂之日起一周內張某將鞋柜挪走，**一年內將鞋柜轉移至自己門口邊上;
2,雙方當事人自愿達成協議，無其他爭議。若后續仍有爭議的，建議繼續向梧田司法所申請調解，調解不成，建議通過訴訟途徑尋求救濟。
答復時間2025-10-22 15:07:01
02
懇請解決老百姓用水問題
Q:我是仰義秀峰里小區業主。我們這邊目前共三個小區幾千戶住戶，長年忍受時不時停水的困擾，日常生活苦不堪言。因為藤橋水站至我們小區水管是當初房開臨時過渡性鋪設的，這些水管不僅材質無法保障，而且長年裸露在外風吹日曬，使得問題頻繁出現，頻繁停水。
當初政府決定開發這片山頭成社區時，就應該考慮到社區規模形成的民生問題而跟進進場，不應該只管賣地收錢不管售后，讓老百姓這么多年還在使用開發房開的臨時水管。
在此懇請政府讓相關部門單位解決我們幾千戶老百姓的生活用水困難問題，早日接手解決藤橋至我們小區這一段工程，讓我們早日用上市政放心健康水。萬分感恩!
A:鹿城區仰義街道辦事處回復:
經查，9月30日下午，仰義街道林里片區管網系統供水主管發生滲漏，后經緊急維修后恢復供水。
因水壓較大，導致修復后水管重復爆裂數次致使停水，仰義街道以及龍湖社區立即協同物業連續作業修復，并調度車輛提供應急供水。
后街道又協調水務集團專業力量指導搶修，于6日下午完成該供水系統修復，并于7日晚間逐步恢復供水。目前供水已恢復正常。
為確保供水系統后續長期穩定運行，下一步仰義街道將持續推講多級加壓泵站建設。目前0#、1#加壓泵站已于2024年進場施工，因地形復雜，預計2026年底至2027年初竣工;2#泵站計劃于2026年啟動建設。
待工程全面竣工并通過驗收后，將協調納入市政給水管網統一管理，從根本上提升供水保障能力。
在工程建設期間，街道將持續加強臨時供水管道的日常巡檢與維護，于8月份協調專業力量，對關鍵設備進行巡查，制定臨時供水系統優化方案，并向廠家采購專業水泵設備。以上情況已與您等業主溝通解釋，已知悉。
答復時間2025-10-21 15:45:47
03
業主私自占用并改建連廊
Q:森悅錦園6-1501室的業主私自占用并改建公共區域的連廊，嚴重影響了全體業主的利益，也嚴重影響了我家1502的采光與通風，望有關部門予以制止，責令其恢復連廊恢復原面貌，
A:鹿城區廣化街道辦事處回復:我街道工作人員于10月10日約談小區物業，督促物業需按照物業服務合同的規定，做好小區內的管理工作。物業表示已多次與6-1501室業主溝通協調，并于10月2日貼單要求其整改，但該業主拒不配合。
工作人員于10月10日與森悅6幢1501室業主電活溝通并上門協調關于在公共區域設置鞋柜等問題，工作人員明確告知其行為已嚴重影響到其他業主，要求其自行整改恢復原狀，但對方始終不予配合。
若您認為上述在公共區域設置鞋柜等行為妨害自身物權的，確需對方排除妨礙、恢復原狀或給予經濟補償，依據《居法典》第二百三十二條、第二百三十六條等規定向鹿城區人民法院提起民事訴訟予以解決。
答復時間2025-10-20 17:25:28
04
物業扣押我的鑰匙
Q:我是七都街道熙江名邸的業主，國慶前房子就可以交付了 我們去拿銅匙 ，物業公司(中海物業)強制我們要求預交一年物業費才交鑰匙,請問誰給他的權利扣押我們的鑰匙，我投訴物業公司，七都街道物業辦給我回復 不歸他們管;讓我們找房開，我們是拆遷安置房，當時是街道牽頭跟房開簽合同，請問我們現在去哪里找房開?
A:鹿城區七都街道辦事處回復:根據小區前期物業服務合同第三章第六條之規定，本物業管理服務費按規定繳納，由物業單位自各業主接受房屋交付之日起自行收取。
根據法律相關規定，開發商作為交付責任主體，當事人可與開發商協調房屋鑰匙交付一事，如有損書業主利益，可通過法律途徑來維護您的合法權益。
答復時間2025-10-20 15:52:53
05
江宸佳園擅自在道路上修建道閘和路障
Q:瑞安市玉海街道江宸佳園安置小區，在建成后物業擅自在道路上設置道閘和保安崗亭，禁止非小區車輛通過道路，另在道路橋梁上放置路障，車輛和電瓶車無法通過。
經詢問瑞安舊城辦，此小區明確為非封閉小區，道路都為正常公共道路。但小區物業和業委會處于私利，擅自封閉道路，導致群眾出入不便，希盡快解決，還道路通暢。
A:瑞安市玉海街道辦事處回復:經了解，經初步核實，因車輛通行帶來小區居民老人和孩子的安全出行問題，日常僅保留行人通行以及緊急壯況下應急通道功能。
答復時間2025-10-20 14:52:01
06
關于福泉小區的房產證問題
Q:虹橋北路福泉小區于2012年建好分房，你們說這里消防驗收沒通過，辦不了房產證。請問驗收沒通過的情況下，怎么被分的房子，怎么能讓這么多住戶進行裝修入住的呢?
現時隔已經13年過去了，現村里又要換屆選舉了。請問錦湖街道辦事處的領導，這房產證問題該如何處理。什么時間能辦好這事情呢?
A:瑞安市錦湖街道辦事處答復: 經了解，我街道已牽頭聯合市住建局和周岙經合社，對小區原“幸福之家”防火門進行防火檢測，現已寄送寧波產品食品質量檢測研究院，待出具報告，如無問題，下步住建局對小區進行消防驗收，如驗收通過后可辦不動產證。
答復時間2025-10-22 14:23:33
07
紫云集
Q:下村安置房紫云集什么時候復工？從23年到現在馬上26年了。。。。。。
A:瑞安市莘塍街道回復：
網友你好：景暢公司在重新測算造價，也在主動和街道對接，爭取能夠早日復工，指揮部也在積極對接項目結算事宜。
等后續相關工作有新的進展，會和村兩委、指揮部進一步溝通協商。預計11月初召集景暢公司、指揮部、瑞揚咨詢公司進行核對商討。
答復時間2025-10-22 16:44
08
桐溪香墅邊上的養豬場違章搭建嚴重
Q:桐溪香墅東北山上300米之內存在9家養豬場，違章搭建的簡易棚中養了大約300只豬，每天臭氣熏天污水橫流豬叫連天，讓小區內的居民苦不堪言，每天生活在水深火熱之中，多次舉報，桐浦鎮政府都很堅決的不作為，導致養豬場污染長期存在，違章搭建為什么就是無法得到查處？
A:瑞安市桐浦鎮回復：
桐浦鎮政府聯合多部門對舉報養豬場進行現場檢查，其中對桐溪香墅5幢背后最近的養豬場發出整改通知，考慮到養豬戶的民生問題，等幼豬出欄約2個月后，對該養豬場進行處置；其余舉報所涉及的養豬場，化糞池及養殖場所均已作出整改，已做到污水不外排不外流
答復時間2025-10-20 16:18
09
東方世貿開發商和業主違建
Q:申訴一:申訴對象:水頭鎮(東方世貿)小區開發商 申訴內容:在未經業主同意的前提下，開發商擅自將S2棟二層通道的門 進行封墻，阻止S2棟二層的業主通過此門出入露臺公共區域。
后業主多次通過物業溝通無果，物業于2025.8.11日將此墻砸開欲進行封窗，在業主的強烈反對下封窗停滯。
經核實，小區的建筑平面圖和售樓部沙盤，該處設計均為門!開發商此行為已嚴重損害了業主們的使用和居住權益!!!
申訴要求:煩清相關部門介入還S2棟層全體業主們一個公道，要求開發商將此處恢復為門!!!!! 申訴二:申訴對象:水頭鎮(東方世貿】S2棟233室業主
申訴內容:S2棟233室(邊套戶)業主違規改建，私自破壞S2棟二層的外墻體建門!申訴要求:要求該業主恢復墻體!!!另外請相關部門核實該業主行為是否損壞樓棟的承重墻?若是承重墻,請對全體業主進行賠償!
A:平陽縣水頭鎮人民政府回復：經調查，根據物業反饋，該處墻體為原規劃設計中用于分隔室內與露臺公共區域的構造，未設置通行功能，且不屬于承重結構。物業此次實施的玻璃封閉處理符合小區相關規劃與設計要求。
處理情況 針對您舉報的事項，工作人員已第一時間前往東方世貿S2棟2層現場核查。根據物業反饋，該處墻體為原規劃設計中用于分隔室內與露臺公共區域的構造，未設置通行功能，且此次實施的玻璃封閉處理符合小區相關規劃與設計要求。
答復時間2025-10-23 17:18:45
10
住戶違建限期未拆除
Q:北辰銘筑3幢1單元102住戶違建限期內未進行拆除。該一樓住戶利用北側消防樓梯的公共綠地，產權范圍外還隔著走廊，未經批準，擅自硬化鋪裝，搭建陽光房，任意拓展產權使用范圍，影響小區外立面形象并嚴重侵書其他業主利益和生命安全。
施工改造過程中，物業管理部門僅下發整改單，未上報有關部門處理本人于6月27已反映過該事項(WX202**627B8YCEL22)，但毫無進展，未見任何單位要求停止施工。
完工后，泰順縣執法局于8月4日下發責令改正通知書，要求9月4日前將違建占用的綠地恢復原狀。截至目前住戶仍未拆除，也未收到受理部門下一步任何有關計劃和動作。現再次要求對該違建予以拆除，并以此為契機，杜絕無底線，無節制的違建。
A:泰順縣自然資源和規劃局回復:經核實，3幢102室業主未取得建設工程規劃許可證擅自建設的行為，涉嫌違反了《中華人民共和國城鄉規劃法》第四十條第一款之規定，已申請縣政府強制拆除。
答復時間2025-10-20 14:56:03
拆遷類
01
瑞湖高速下山根村段拆遷
Q:瑞湖高速拆遷紅線內下山根村鳳山北路二巷37號房子及土地的評估價值
A:瑞安市高速公路工程建設中心答復: 你戶所在土地已經征收，關于你戶房屋具體評估請到莘塍街道了解。
答復時間2025-10-24 09:08:41
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