情暖“敬老月”，浦發(fā)伴銀齡——浦發(fā)銀行杭州分行發(fā)力養(yǎng)老金融 構(gòu)建銀發(fā)服務(wù)生態(tài)圈

金秋十月，正值浦發(fā)銀行“敬老月”之際，浦發(fā)銀行杭州分行以“浦愛(ài)銀發(fā) 暖心陪伴”為主題，依托“浦頤金生”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，推出頤享專屬產(chǎn)品、繽紛福利及貼心權(quán)益，為銀發(fā)一族打造全方位金融保障，構(gòu)建集專屬服務(wù)、場(chǎng)景融合、多維安全于一體的銀發(fā)服務(wù)生態(tài)圈。

專屬服務(wù)方案，滿足“銀發(fā)族”全周期金融需求

根據(jù)老年客群的全周期金融需求，浦發(fā)銀行杭州分行多維度創(chuàng)新，為“銀發(fā)族”提供定制化、智能化、專業(yè)化的養(yǎng)老金融服務(wù)。聚焦定制化，該行推出涵蓋養(yǎng)老金儲(chǔ)備、測(cè)算、規(guī)劃及財(cái)富管理等多層級(jí)的服務(wù)方案，通過(guò)線上“數(shù)字理專”與線下理財(cái)經(jīng)理聯(lián)合問(wèn)答，提供專屬咨詢服務(wù)；依托“數(shù)智化”驅(qū)動(dòng)，建立“客戶畫(huà)像—商機(jī)線索—執(zhí)行跟蹤”閉環(huán)管理，精準(zhǔn)匹配金融產(chǎn)品，確保服務(wù)便捷可及；專業(yè)化方面，在第三支柱領(lǐng)域提供個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開(kāi)立、繳納、變更銷戶等一站式服務(wù)，在幫助老年客戶高效管理養(yǎng)老金的同時(shí)，推動(dòng)養(yǎng)老金融行業(yè)的普及與發(fā)展。

多元服務(wù)賦能，打造老年“享老”新范式

今年以來(lái)，浦發(fā)銀行杭州分行率先推進(jìn)養(yǎng)老金融工作室建設(shè)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施開(kāi)展適老化改造升級(jí)，增設(shè)無(wú)障礙通道、語(yǔ)言版VTM機(jī)、老花鏡與放大鏡等適老化設(shè)備，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)盡享便利；工作室內(nèi)引入的智能化健康檢測(cè)儀器，更是成為眾多老年客戶熱衷體驗(yàn)的“熱門(mén)單品”；轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)中，100多名RPP養(yǎng)老金融理財(cái)師持證上崗，化身客戶身邊的“養(yǎng)老百科全書(shū)”，助力銀發(fā)客群提前規(guī)劃、科學(xué)養(yǎng)老，真正推動(dòng)養(yǎng)老向“享老”轉(zhuǎn)變。4月，為給老年客戶搭建溝通學(xué)習(xí)、共享養(yǎng)老的平臺(tái)，浦發(fā)銀行開(kāi)展“浦頤金生·養(yǎng)老萬(wàn)里行——讓未來(lái)幸福看得見(jiàn)”杭州站活動(dòng)，充分融合“規(guī)劃＋產(chǎn)品＋服務(wù)”要素，打破時(shí)空限制，讓老年客戶以圈會(huì)友，上了一堂生動(dòng)實(shí)用的“養(yǎng)老第一課”。

筑牢金融安全網(wǎng)，守護(hù)銀發(fā)“錢袋子”

金融安全，是保障銀發(fā)族安享晚年生活的必然要求。面對(duì)老年人這一電信詐騙高發(fā)群體和日新月異的詐騙手段，浦發(fā)銀行杭州分行行內(nèi)外同時(shí)發(fā)力，在行外，積極強(qiáng)化“警銀協(xié)同”機(jī)制，聯(lián)合公安部門(mén)走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)，開(kāi)展多主題金融宣教活動(dòng)，面對(duì)面地向老年客戶講解金融知識(shí)，傳授防騙技能；在行內(nèi)，著力加強(qiáng)柜面人員反詐知識(shí)和專業(yè)能力培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化線上風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)的應(yīng)急能力和靈敏度，一套反詐“組合拳”成效顯著。不久前，一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的電信詐騙攔截行動(dòng)在浦發(fā)銀行杭州分行上演，該行工作人員憑借敏銳的洞察力和決策力，快速運(yùn)用系統(tǒng)攔截，成功為一名高齡客戶挽回100萬(wàn)元資金損失，受到杭州公安反詐中心的高度認(rèn)可，當(dāng)事人也激動(dòng)地送來(lái)錦旗表示感謝。

相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，浦發(fā)銀行杭州分行將深耕現(xiàn)有養(yǎng)老金融服務(wù)模式，從產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、渠道拓展、平臺(tái)搭建等維度，持續(xù)探尋新型養(yǎng)老服務(wù)的全新范式與生態(tài)，不斷為老年客戶的美好晚年生活保駕護(hù)航，傳遞金融行業(yè)尊老、愛(ài)老、敬老的社會(huì)溫情。