旅游產品直播間要“賣”誠信而非“暗坑”

“旅游產品直播間”是直播電商平臺近年來涌現出的新興賽道。記者調查發現，有游客在直播間提前預訂了旅游產品，但實際出行時才發現，主播宣傳內容與真實服務之間存在差距，商家在接受產品咨詢時回復消極，游客現場維權則遭遇冷漠對待，甚至被拉黑。

在直播電商蓬勃發展的今天，旅游產品通過直播間售賣，是一種新型營銷方式。很多網友既然在直播間購買各種生活物資，自然也會下單旅游產品。然而，部分直播間在推銷時，存在主播宣稱內容與實際體驗感受“貨不對板”、簽約主體被轉包更換、“拼團約定”實為空白條款等侵權問題。

從電商到直播電商領域，“貨不對板”都是“常客”，而有游客在直播間報名的旅游行程宣稱只有3個購物點，實際被安排了8個，這就是“旅游版”“貨不對板”，侵害了游客的知情權和公平交易權，假如直播間是“實話實說”，游客大概率不會去報名。即這類直播間存在“謊話連篇”。

還讓一些游客感到困惑的是，和他們簽訂旅游合同的主體和直播間宣傳的旅行社不一樣。比如有主播多次強調“我們是自己的團，自己的司機，自己的導游”，但實際上簽約的卻是另一家旅行社。甚至有游客到旅游地點卻發現被旅行社轉了好幾手安排，即先被虛假宣傳誤導，再被多次“倒賣”。

而且，記者查閱某旅游合同發現，一條名為“拼團約定”的款項，被拼到的旅行團名稱處為空白。這意味著旅游活動實際組織者可以隨意填寫相關信息，為后續侵權埋下了隱患。這些亂象表明，旅游產品直播間“說一套”，而實際“做一套”，不只是侵害游客權益，也是破壞旅游市場生態。

旅游產品與其他產品有相似性，比如都有消費屬性，但仔細分析，旅游產品有其獨特性，如無形性、同步性、異質性、綜合性等。這意味著旅游產品消費過程更復雜，存在更多變數。這需要商家或主播以誠信態度銷售旅游產品，讓這種復雜消費變得簡單和有確定性，但實際情況與期待背離。

這說明三個問題：其一，部分旅游產品銷售者缺少起碼的誠信意識，通過虛假宣傳刻意挖“暗坑”讓游客掉入；其二，相關直播平臺只是監督線上營銷行為，卻對線下實際操作鞭長莫及，這就造成平臺管理真空；其三，有關方面對直播平臺和旅游產品經營者缺乏有效監管，后者就會任性起來。

整治旅游產品直播間銷售亂象，須線上線下同時“用藥”、標本兼治。在平臺治理方面，既要明確相關規則，也要加強審核和巡查，還要積極受理游客舉報。比如某平臺去年發布《商家旅行社違規分管理規則》，2024全年已管控低價游違規直播間2565個，值得肯定。但還需要完善治理手段。

從行政監管角度而言，務必線上線下“一起抓”，因為“誘餌”在線上，而“宰客”在線下。這需要線上線下形成治理合力，既要從規范線上銷售行為入手，也要從規范線下旅游服務入手。文旅、市場監管、網信、公安等部門應組成“聯合戰隊”，同時對線上與線下緊密勾連的亂象“開刀”。

另外，消費者要睜大眼睛，謹慎看待直播間銷售旅游產品，盡量選擇在口碑好或品牌旅游企業直播間購買旅游產品，但也要注意保留證據。從游客到平臺再到有關部門，要以《旅游法》《廣告法》《消費者權益保護法》等為“武器”，對上述亂象堅決說“不”，不妨以涉嫌欺詐為由來追責。

總之，直播間既是賣產品，也是“賣”誠信。但絕不可“賣”“坑”。