近日,勞力士專柜銷售小哥的一則操作在網(wǎng)絡(luò)上曝光。有消費(fèi)者通過社交媒體反映,收到勞力士專柜銷售小哥微信提示,有一款日志型31腕表即將到店可預(yù)定,但預(yù)定需先購買1700元的腕表貼膜,且這筆費(fèi)用作為定金不能抵扣腕表費(fèi)用,不買貼膜就只能無限期等待,腕表將優(yōu)先售予購買貼膜者。這一事件背后,暴露出諸多問題,值得我們深入探討。
勞力士專柜銷售的行為是否合法?
從法律層面審視,勞力士此次銷售行為合法性存疑。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。勞力士專柜將腕表預(yù)定與購買貼膜強(qiáng)行捆綁,消費(fèi)者若不購買貼膜就無法順利預(yù)定腕表,這無疑限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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商家以該手段推動(dòng)貼膜銷售,看似能增加額外收益,實(shí)則是在法律邊緣試探,一旦引發(fā)法律糾紛,有面臨法律制裁的風(fēng)險(xiǎn),屆時(shí)不僅經(jīng)濟(jì)上遭受損失,品牌形象也會(huì)蒙上陰影。
1700元的腕表貼膜貴嗎?
在市場上,腕表貼膜作為一種輔助保護(hù)產(chǎn)品,成本相對不透明。從材質(zhì)和工藝來看,普通的腕表貼膜主要材料成本并不高,1700元的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其合理成本范圍,性價(jià)比不高。
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消費(fèi)者購買腕表是為了獲得高品質(zhì)的計(jì)時(shí)工具和身份象征,而貼膜只是附屬的防護(hù)用品,不應(yīng)成為購買腕表的門檻。
專柜銷售對勞力士品牌的持續(xù)影響?
國內(nèi)勞力士專柜大多為經(jīng)銷商代理,從長遠(yuǎn)影響來看,此類銷售行為對勞力士的品牌形象和未來銷售極為不利。勞力士作為全球知名的奢侈腕表品牌,一直以來以其精湛的工藝、卓越的品質(zhì)和高端的品牌形象深受消費(fèi)者喜愛。
在當(dāng)今信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代,消費(fèi)者的口碑和評價(jià)對品牌的影響至關(guān)重要。一次不恰當(dāng)?shù)匿N售行為,可能會(huì)讓多年來積累的品牌美譽(yù)度大打折扣。消費(fèi)者會(huì)對品牌產(chǎn)生不信任感,認(rèn)為勞力士為了短期利益而不顧消費(fèi)者權(quán)益,從而降低對品牌的忠誠度。長此以往,勞力士的市場份額將受到侵蝕,未來的銷售業(yè)績也會(huì)受到嚴(yán)重影響。
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有不少消費(fèi)者指出,只需要購買1700元的腕表貼膜就能買到勞力士腕表,他們認(rèn)為這種做法是非常合理的。原本購買勞力士還要搭售其他腕表,還需要更多的成本,面對動(dòng)輒10萬多的腕表,才要求多加1700元的腕表貼膜,加得已經(jīng)很少了。捆綁銷售在奢侈品行業(yè)很常見,消費(fèi)者既然想要購買腕表,就應(yīng)該默認(rèn)接受這些規(guī)則。
最后扯扯
作為一個(gè)略懂鐘表的愛好者,我想要說清楚勞力士專柜的銷售規(guī)則并不困難。勞力士的銷售模式能夠在市場上持續(xù)擁有生命力,自然有其自己的運(yùn)作邏輯。不管買帝舵也好,買冷門款也好,買貼膜也好,交易都建立在雙方自愿的原則上。奢侈品的銷售模式天生就具備篩選性,一位消費(fèi)者不買,后面還會(huì)有其他消費(fèi)者買。一位消費(fèi)者的發(fā)帖吐槽也不可能改變市場規(guī)則,但品牌失去一位消費(fèi)者卻是肉眼可見的。這1700元的腕表貼膜,值不值就難說了!你說呢?
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