北京
日前，杭州肖女士讓快遞小哥把包裹放家門口，1小時后到家發現，內有5克黃金的包裹不見了，遂要求小哥賠償引發社會關注。
肖女士一口咬定小哥應該當面交付貴重物品，而小哥也滿腹委屈表示，自己按照客戶要求投遞。
億豹網發現，各方糾結的核心就是“金條丟了，該誰擔責”。不少網友也各站兩邊，但從法律角度來講，劃分責任要看“雙方有沒有過錯”。
首先，根據《快遞暫行條例》第25條規定，快遞公司應按約定地址、收件人要求投遞，并告知當面驗收。在案例中，肖女士明確說“放門口”，還提供了密鑰，等于主動放棄“當面驗收”的權利。從法律上看，小哥已經完成了運輸合同里的“投遞義務”。
也就是說，快遞是肖女士讓小哥放門口的，不是小哥自行決定放在那的。除非能證明小哥沒放對地方、或者中途私自拆開包裹等其他情況，否則小哥沒有過錯。
另外，根據《民法典》精神，買賣合同的履行基礎在于雙方合意。消費者在網絡購物平臺下單并支付貨款時，其預留的詳細收貨地址，本質上構成了與商家之間買賣合同關系明確約定的交付地點。
商家作為賣方，負有將該特定商品完整無損地送抵該指定地址的法定義務。無論是商家自行配送還是委托第三方快遞公司執行，此核心義務均不轉移。
《民法典》第604條進一步明晰了標的物毀損、滅失風險轉移的關鍵界限：“標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔。” 這里的“交付”，在快遞場景下，指的就是消費者在約定地址實際接收并確認包裹的時刻。
換句話說，包裹簽收后，消費者已實際控制商品，此后發生的毀損滅失風險，一般由消費者自行承擔，也就是肖女士要自行承擔丟失責任。
倘若快遞員未將包裹送達消費者預留地址，亦未征得消費者本人明確授權或同意，便將包裹放置于快遞柜、驛站或其他代收點，那么就構成了對原始合同的根本性違約。
無法接受的肖女士隨后投訴至快遞公司，快遞公司核實后回應，小哥按照客戶要求操作規范，不承擔理賠責任。警方在調取監控后也發現，小哥派送過程中未出現異常。
億豹網梳理，在本案中，肖女士的問題出在兩點：一是她自己都忘了里面有金條？并且把密鑰也告訴小哥了，怎么能怪小哥沒提醒。二是沒評估風險，門口并不是安全投遞點，尤其對貴重物品來說，她沒盡到“合理注意義務”，等于自己把風險放大了。
無論從哪個層面分析，肖女士都應該自己承擔責任。網友們對此分成兩派，有人替肖女士可惜，有人覺得是她自己的問題，也有人認為快遞小哥應盡到提醒義務。
“我覺得快遞小哥該提醒！畢竟是金條，要是普通東西丟了就算了，這么貴的東西，多問一句能少很多事啊！”
“站快遞公司這隊！肖女士自己忘了里面有金條，還讓放門口，這是自己的過錯。要是這樣都讓快遞賠，以后誰還敢按客戶要求放包裹？”
一位小哥留言：“我們送快遞時，遇到沒寫貴重但包裝精致的，會提醒客戶最好當面收，但如果客戶堅持放門口，我們也只能照做，總不能跟客戶吵架吧？”
億豹網提醒，雙11貨量高峰期間，購買貴重物品，務必要求“當面簽收”，以免引發不必要的麻煩。
來源 | 億豹網 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜
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