北京
01、換帥背后的戰略轉向
10月27日，沃爾瑪中國宣布了一項重要人事任命：阿里巴巴前高管劉鵬正式加入沃爾瑪中國，擔任山姆會員店業態總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜匯報，即日起生效。《財經天下》梳理發現，劉鵬是山姆會員店自進入中國以來，首位擔任該業態總裁的中國籍高管。
公開信息顯示，劉鵬擁有頗為亮眼的履歷。他曾在阿里巴巴集團擔任多個高級職位，包括天貓國際總經理、天貓進出口業務總裁、阿里巴巴集團副總裁兼B2C零售事業群總裁、淘天集團品牌業務發展中心總裁等。在加入阿里巴巴前，他還在好孩子中國、萬得城中國、蘇寧電器、海爾集團擔任過領導職務。
在劉鵬之前，山姆會員店在中國的一號位經歷了從文安德到Jane Ewing的過渡。文安德是山姆在中國發展史上的一位關鍵人物。他于2012年加入山姆，在2025年1月正式退休。任職期間，文安德領導山姆轉向服務中國新興中產消費者，山姆門店數量增長超過5倍。
在文安德退休后，沃爾瑪任命Jane Ewing擔任山姆會員店中國代理總裁。Jane Ewing是沃爾瑪資深高管，2012年加入沃爾瑪，其將于今年年底結束外派任期和代理職責，返回沃爾瑪國際部。在代理總裁任期內，Jane Ewing推行了以效率和標準化為核心的調整，使得山姆中國處于一種“兩頭拉扯”的發展狀態。
一方面，山姆業績亮眼，被視為當下中國超市行業中成長最迅速的優等生代表，如2025財年第二季度沃爾瑪中國凈銷售額同比增長30.1%；另一方面，食品安全事故頻頻見諸報端。更深層次的矛盾還在于，山姆的選品策略引發會員信任危機。不少消費者感到，山姆過度追求效率和標準化影響了“精選”和“獨特”的體驗。
一些口碑商品下架，大眾品牌入駐，引發了“品質滑坡”和“獨特性下降”的質疑。以上種種動搖著山姆的信任根基。消費者希望山姆能回歸“會員第一”的初心。一名北京的山姆會員曾告訴《財經天下》，會員制零售的核心從來不是“賣商品”，而是“賣信任”。付費會員購買的是對品牌“說到做到”的篤定。
對劉鵬的上任，沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜表示，劉鵬的國際視野、全球供應鏈整合能力以及豐富的中國零售及全渠道經驗，將帶領山姆中國團隊實現戰略升級。朱曉靜希望劉鵬能“推動數字化轉型和科技創新，幫助業務行穩致遠，為會員帶來更好的商品和體驗。”
以全球供應鏈整合能力為例，劉鵬在阿里巴巴任職期間，曾主導將近2.5萬個海外品牌引入中國市場。山姆的核心競爭力在于其差異化的商品，尤其是全球精選的獨家好物。劉鵬的這項能力能直接幫助山姆放大全球供應鏈優勢，鞏固其“會員制零售標桿”的地位。
不過，正如山姆會員所言，付費會員購買的是對品牌“說到做到”的篤定。因此，劉鵬還有一個任務十分明確：在堅持品質和擴大市場份額之間找到平衡點。
劉鵬應該要重點做什么？“重構供應鏈。”廣東省食品安全保障促進會副會長朱丹蓬如是說。
02、新總裁如何重構供應鏈？
劉鵬如何重構供應鏈？有觀點認為，這絕非簡單的優化物流，而是一次戰略升級，核心目標是重塑山姆商品的“稀缺性”和“不可替代性”，具體可能體現在一些轉變上。
比如從“經驗選品”到“數據驅動”。劉鵬在阿里積累的數據化運營經驗，很大可能用在更精準的會員需求洞察上。通過分析消費數據，山姆的選品可以更前瞻，從山姆“覺得會員需要什么”轉向“數據告訴山姆會員真正想要什么”，從而減少引入大眾品牌引發的爭議，真正回歸“精選”初心。
再比如從“保障履約”到“體驗優化”。到目前為止，山姆電商占比越來越高，但高速擴張下也面臨挑戰。“劉鵬可能會優化物流鏈路，通過算法優化分倉和配送路徑，在提升時效的同時控制成本、穩定品質，讓‘一小時達’服務體驗更好。”資深互聯網人士李峰告訴《財經天下》。
朱丹蓬認為，為實現重構供應鏈，山姆內部很大概率會出現“換人”的局面。“鲇魚效應。”他坦言。對此，另一名資深業內人士表示認同，新官上任后確實很可能伴隨一批關鍵崗位的人員調整。這個調整一定不要是簡單的“換血”，而要有針對性的能力升級與結構優化。
劉鵬是否會從前東家比如阿里，引入一個“自己人”的團隊？“即便帶自己人，這也是很正常的，或者說大家已經談好了。”朱丹蓬認為。
這背后有深刻的商業邏輯。一般來說，新官上任，若依賴現有團隊，可能面臨原有工作慣性、思維模式乃至部門利益的阻力。并且，還需要花費大量時間溝通、磨合，甚至可能出現“推不動”或戰略執行偏差的情況。
帶自己的團隊，能快速建立信任、統一思想、提升戰略執行效率，確保變革意圖高效貫徹。“引入少數熟悉其工作模式，具有數字化、全球供應鏈的關鍵骨干，能在推動變革時大幅減少磨合內耗。”李峰認為。
從另一個層面來看，山姆當前面臨數字化深度運營、全球供應鏈生態化構建等新課題，這正是其團隊的能力短板。從外部引入具備這些稀缺專業技能的成熟人才，是快速補強團隊最直接的方式。只不過，多名業內人士分析認為，山姆換帥會引發一連串蝴蝶效應。
從山姆內部而言，新領導可能帶來新的選品標準、供應商評估流程，內部需要時間適應和磨合。對消費者而言，在新舊供應鏈交替期，出現質量不一致的風險會增加，“內部調整可能影響門店員工或客服的響應速度與服務穩定性。”李峰告訴《財經天下》。
（文中人物李峰為化名）
（作者 | 易浠，編輯 | 吳躍，圖片來源 | 視覺中國，本內容來自財經天下WEEKLY）
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