科技有溫度，京東健康以“產品+服務+AI”打造科技助殘新基建

10月24日，由人民日報健康客戶端主辦、京東健康公益支持的第十七屆健康中國論壇·科技助殘主題論壇在京舉行。論壇聚焦“科技賦能助殘事業”，匯聚政府代表、院士專家、醫療機構及科技企業，共同探討智能康復設備、數字健康服務與AI技術在助殘領域的創新應用。京東健康醫療器械業務全面展示了以“產品+服務+AI”為核心范式，在構建科技助殘產業新型基礎設施方面的積極實踐，為行業發展凝聚更多共識與方案，助力殘疾人生活質量再提升。

上線“助殘專區”，優質產品供給覆蓋3萬品牌與上千細分類目

當前，隨著社會的發展和技術的進步，殘疾人群體對于高質量醫療健康產品和服務的需求日益增長。京東健康數據顯示，2025年以來，以助行器、助聽器、護理床、輪椅為代表的四大康復助殘品類搜索量大幅上漲。但是用戶在實際使用中，仍面臨著信息不透明、質量與體驗擔憂、患者情緒被忽視、“最后一公里”醫療照護難題等痛點。

今年5月，京東“助殘專區”正式上線，開設殘疾人輔助器具、殘疾人勞動產品、智能化健康服務三大板塊，用戶登錄京東APP搜索“科技助殘”即可直達專區。目前，京東健康助殘供給已覆蓋3萬個品牌以及上千個細分類目，提供助聽、助行、助臥、助浴以及康復理療等專業化科技助殘產品，滿足殘疾人全場景健康需求。專區還設置了“心愿清單”，收集用戶未滿足需求，推動產品創新與定制化研發。

針對傳統助殘服務面臨的“最后一公里”照護難題，京東健康還發揮“醫-檢-診-藥”的服務閉環優勢，通過提供在線問診、到家快檢、護士到家服務、買藥秒送等便捷服務，將“醫生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護理到家做”等專業級醫療服務，進一步延伸至到院、到家、到店等線上線下全場景服務，真正以“小半徑”服務“大民生”。

AI驅動助殘服務更貼心更高效，拿出價值百萬助聽器定向幫扶一線員工

AI技術賦能也是京東健康科技助殘的核心競爭力之一。依托京東健康自研的“京醫千詢” 醫療大模型與用戶健康檔案大數據，京東健康已成為業內最大的醫療器械商品知識庫，擁有超過15億+用戶健康檔案庫，并匯聚了包括AI醫生大為、小微等十余類專業服務角色智能體，為打造全生命周期疾病預防與慢病管理奠定了堅實的基礎。

為了讓高科技助殘產品更普惠，京東健康還宣布聯合品牌伙伴，共同發起“聽障友好行動”，將拿出價值總百萬的助聽產品，定向幫扶物流小哥、外賣騎手、家政保潔等京東一線聽障員工，助其提升生活質量與服務效率，實現高質量就業。后續京東健康也將聯合社會各界持續開展健康講座、現場義診、物資捐贈等多種形式的助殘公益項目，通過科技幫助殘疾人群體更從容的工作和生活。

未來，京東健康將繼續深化 “產品+服務+ AI”創新服務模式，聯動更多產業鏈伙伴，打造更智能、高效、溫暖的科技助殘新生態，讓優質醫療健康服務惠及更多人群。