原阿里高管劉鵬出任山姆中國總裁，能否扭轉其口碑困局？

2025 年 10 月 27 日，沃爾瑪中國正式對外宣布重要人事變動：原阿里巴巴集團高管劉鵬已加盟沃爾瑪中國，擔任山姆會員店業態總裁，自公告發布之日起履職，工作直接向沃爾瑪中國總裁兼首席執行官朱曉靜匯報。

沃爾瑪中國方面表示，此次引入劉鵬是公司持續加大在華投資力度、推動業務戰略升級的關鍵舉措之一。隨著這一任命落地，此前代理山姆會員店業態總裁職務的 Jane Ewing，將在完成外派任期及代理工作后，返回沃爾瑪國際部。回溯今年 1 月，沃爾瑪中國曾宣布原沃爾瑪中國副首席執行官兼山姆會員店總裁文安德（Andrew Miles）正式退休，彼時便由時任沃爾瑪國際部營運高級副總裁的 Jane Ewing 暫代該職務，并同樣向朱曉靜匯報。

公開信息顯示，文安德在華執掌山姆 12 年，正是其任職期間，山姆迎來在國內市場的高速擴張期。他主導實施了兩項關鍵調整：一是精簡線上線下商品品類（SKU），將數量從近萬種壓縮至約 4000 種；二是將會員年費從 150 元上調至 260 元。這一系列舉措推動山姆快速擴大規模，成為國內會員制倉儲零售領域的代表性品牌。

而 Jane Ewing 接棒后，延續并深化了山姆的發展戰略，核心圍繞三大方向展開：加速門店規模擴張、強化數據驅動運營、推進降本增效。今年 5 月，山姆啟動會員店大區組織優化，新增江蘇、浙江兩大區，將原有 6 個大區重組為 7 個；另有消息稱，山姆計劃未來將每年新開門店數量從 6 家提升至 8 至 10 家，同時加快下沉步伐，逐步布局二三線城市乃至縣級市市場。

不過，在高速擴張的背后，山姆近年來卻屢屢因質量問題陷入輿論爭議。據梳理，早前文安德任職后期，山姆就已開始出現較多消費者投訴，問題涵蓋牛奶存在泡水痕跡及黑色蟲卵、鮮肉月餅中吃出牙齒、牛肉餅里發現橡皮筋等。

即便在今年人事調整后，山姆的質量爭議仍未平息。僅近三個月內，其就多次因負面事件登上熱搜：7 月，山姆下架多款高回購率、高性價比商品，轉而引入好麗友、盼盼、徐福記、溜溜梅等大眾品牌，引發部分會員不滿；同月，又因有機大豆品質從 1 級降至 3 級引發廣泛討論。

進入 10 月，山姆的負面新聞仍未間斷：先是有網友投訴在山姆購買的棗泥蛋糕中吃出牙齒，隨后又因銷售不合格的 FILA 牌滑板車與蘭精天絲兒童被三件套，被上海市青浦區市場監督管理局依法處罰。截至目前，黑貓投訴平臺上與 “山姆” 相關的投訴量已高達 1.2 萬條，投訴內容集中在食品發霉、含有異物、臨近保質期、外包裝破損等問題。

除了產品質量，山姆在人員管理方面的問題也引發關注。近期，有網友發帖質疑山姆配送員駕駛的電動自行車上掛滿大件貨物，存在明顯超載情況，認為該配送方式不合理。對此，山姆方面回應稱，已在部分區域逐步落實根據貨物量匹配三輪車或四輪車的配送方案，預計近期將在全國各平臺推廣這一調整。