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HBRC TIME
在數字化浪潮席卷全球的今天,人工智能、物聯網、大數據等新一代信息技術正以前所未有的速度融入各行各業,重塑人類的生活方式與體驗模式。旅游業作為連接人與世界的重要橋梁,正迎來一場由科技驅動的深刻變革。智慧旅游,不再只是概念,而是成為提升游客體驗、優化運營管理、實現可持續發展的關鍵路徑。
《哈佛商業評論》中文版HBRCTIME攜手華為企業業務,共同打造“對話行業智能化先鋒”專題,探索行業智能化建設的前沿趨勢,呈現行業智能化的最新實踐,為更多行業數字化轉型、智能化升級提供參考樣本。
位于新加坡圣淘沙島的“圣淘沙名勝世界”,作為亞洲領先的綜合度假勝地,正以科技為筆,繪制一幅智慧旅游的未來圖景。本期HBRC TIME——對話行業智能化先鋒項目組走進新加坡圣淘沙名勝世界,探尋其如何通過深度融合ICT技術與旅游體驗,打造新一代智慧度假區的全球樣本。
本期嘉賓:
李溪茹,新加坡圣淘沙名勝世界, 首席執行官
陳明德,新加坡圣淘沙名勝世界, 部門總裁
許劍,華為新加坡,高級解決方案經理
杜鵬,華為新加坡,副CEO
熱帶度假勝地
智慧生態系統躍遷
新加坡圣淘沙名勝世界(以下簡稱RWS)自2010年開業以來,已走過15年發展歷程,累計接待游客超過2億人次。占地49公頃的園區內,匯聚了新加坡環球影城、水上探險樂園、新加坡海洋生態館、八家精品酒店、娛樂城及國際會議中心等多元業態,連續十年在TTG旅游大獎評選中獲獎。
榮譽背后是RWS對可持續發展與科技創新的不懈追求,真正做到了在發展旅游的同時保護環境,旅游與環境共同成長,企業與社區共同進步。
為此,RWS 啟動了總投資 68 億新元的‘RWS 2.0’擴建計劃,不僅包括新加坡環球影城小黃人樂園、新加坡海洋生態館、桂玥豪華精選酒店、薇福生活時尚綜合體等實體項目,更致力于通過數智化實現“全面的升級”,讓游客每次來都有新的驚喜和回憶。
我們會用大數據、人工智能更好地了解顧客的需求,智慧系統可以幫助我們優化排隊、客流和節能。通過線上和線下結合讓游客在手機上就能方便地規劃和互動。我們追求的是圣淘沙名勝世界不只是度假區,而是一個用科技讓體驗更方便,用情感讓記憶更深刻的智慧旅游目的地。
李溪茹
新加坡圣淘沙名勝世界, 首席執行官
智慧體驗:無縫聯接,全程貼心
在RWS,科技不再是后臺工具,而是前臺體驗的核心組成部分。華為高品質Wi-Fi7通過智能融合調度,動態變焦智能天線,信號預矯正等技術,讓Wi-Fi信號更加強勁,覆蓋范圍更遠,更清晰。
華為高品質Wi-Fi7的全面部署,為RWS園區構建了一張無處不在的高速網絡。無論是在環球影城擁擠的人群中進行直播、在海洋館實時上傳高清視頻,還是在酒店進行遠程會議,游客均可享受高帶寬、低時延的極致連接體驗。
“連接性是提升客戶體驗的關鍵要素,”RWS部門總裁陳明德指出,“新技術使我們能夠整合來自各系統的海量數據,從游客抵達前到整個入住期間,支撐我們提供全旅程貼心服務。”這意味著,游客可通過手機APP實時規劃行程、預約項目、獲取推薦,系統甚至能根據游客行為數據主動推送個性化內容,實現“線上+線下”無縫融合的智慧互動。
智慧運營:數據驅動,高效協同
在游客看不見的后臺,RWS正通過智慧運營中心實現“狀態全可視、業務全可管、事件全可控”,客流管理、能源控制、安防響應、設施維護等多系統聯動。
華為Campusinsight支持VIP體驗實時可視,主動識別網絡設備接入失敗、VIP用戶網絡性能不佳等問題,改變傳統的被動式運維到主動運維,故障預警、排查、定位、修復的時間大大縮短,提升園區運維效率。啞終端和非法終端識別保護信息不外泄,讓園區網絡更安全。
“我們對新技術的另一大期待,是借助強大的連接能力和網絡帶寬,進一步優化業務運營,”陳明德表示,“這將使我們的業務管理實現更無縫、更順暢的運轉。”
智慧安全:數字韌性,筑牢基石
在安全與運營管理方面,RWS同樣不遺余力。華為園區網絡具備業界領先的防水、防電、防雷標準,即使在惡劣天氣下仍能穩健運行。華為高品質Wi-Fi7解決方案采用WPA3安全策略機制(實現智能融合調度、動態變焦智能天線、MACsec加密、Wi-Fi密盾等),保障無線網絡安全,使所有支付交易與網絡流量均獲得高強度保護,確保游客消費安全無憂。
“在突發或緊急情況下,我們能夠實現更高效的故障切換機制,確保穩定運營,為游客提供更好的服務,”陳明德強調,“這種新型連接技術將顯著增強我們的整體韌性與安全性。”
共創共生,智見未來
攜手構建智慧旅游新生態
RWS與華為的合作,不僅是技術采購,更是生態共建。“通過與華為合作,我們得以構建一個生態系統,為客戶提供真正無縫的連接體驗,”陳明德表示,“我們也接觸到了華為眾多的合作伙伴,他們同樣帶來了優質的技術與創新。”
未來五年,隨著圣淘沙邁入“RWS2.0”實體轉型新階段,大數據、人工智能、智慧系統將更深度融入游客動線設計、排隊優化、節能管理等領域,持續提升產品與服務能力。
“我們追求的是,新加坡圣淘沙名勝世界不只是度假區,而是一個用科技讓體驗更方便、用情感讓記憶更深刻的智慧旅游目的地。”RWS首席執行官李溪茹總結道。
智慧旅游,不再只是概念,而是成為提升游客體驗、優化運營管理、實現可持續發展的關鍵路徑。通過構建智能、綠色、安全、高效的旅游生態系統,新加坡圣淘沙名勝世界不僅提升了游客體驗,更樹立了全球旅游業可持續發展的新標桿。
RWS的實踐表明,智慧旅游的本質并非技術的堆砌,而是科技與人文的深度融合。通過構建智能、綠色、安全、高效的旅游生態系統,圣淘沙不僅提升了游客體驗,更樹立了全球旅游業可持續發展的新標桿。
在科技賦能之下,這座熱帶度假島嶼正煥發出新的生命力——連接歷史與未來,融合虛擬與現實,讓每一次到訪,都成為一場充滿驚喜的智慧之旅。
內容來源:HBRC TIME策劃組
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