對(duì)鄭智化吐槽深圳機(jī)場(chǎng)被網(wǎng)暴之淺見(jiàn)

臺(tái)灣歌手鄭智化2025年10月25日在微博發(fā)文吐槽深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)：
深圳機(jī)場(chǎng)的升降車(chē)停至機(jī)門(mén)居然離機(jī)門(mén)地板25公分，我輪椅推不進(jìn)飛機(jī)，腿也沒(méi)辦法跨進(jìn)機(jī)門(mén)，更惡劣的是操縱升降車(chē)的司機(jī)根本不顧我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看著我連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)。我已經(jīng)算是一個(gè)有涵養(yǎng)的人，但是對(duì)這種沒(méi)人性的行為跟態(tài)度，我忍無(wú)可忍！

大概是因?yàn)椤懊诵?yīng)”吧，鄭智化的微博很快成為自媒體社會(huì)熱點(diǎn)，引爆網(wǎng)絡(luò)輿情，也引起深圳機(jī)場(chǎng)高度重視。當(dāng)晚18時(shí)，深圳機(jī)場(chǎng)官方微博即在鄭智化評(píng)論區(qū)留言致歉，說(shuō)明情況并連夜整改。根據(jù)微博智搜提供信息，國(guó)內(nèi)多家機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)無(wú)障礙設(shè)施自查，并將殘障人士預(yù)約流程優(yōu)化提上議程。
我個(gè)人從不追星，對(duì)鄭智化一無(wú)所知，如果不是微博推送熱點(diǎn)話(huà)題，我也不會(huì)關(guān)注此事。
深圳機(jī)場(chǎng)無(wú)論是否出于避免輿情發(fā)酵考慮，第一時(shí)間致歉并連夜整改，而且其他機(jī)場(chǎng)因此啟動(dòng)自查和研究改進(jìn)措施，客觀效果應(yīng)該肯定。這起因個(gè)人乘機(jī)不便而吐槽的事件如果到此為止，應(yīng)該不失為壞事變好事，客觀效果值得肯定。
問(wèn)題在于輿情幾乎是一邊倒地批評(píng)、指責(zé)甚至謾罵鄭智化，客觀上形成對(duì)鄭智化個(gè)人的網(wǎng)暴。
胡編在微博發(fā)文，稱(chēng)“鄭智化之前的那個(gè)帖子語(yǔ)氣激烈，對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)的名譽(yù)造成不應(yīng)有的傷害，的確做得非常不對(duì)。這件事提醒了所有公眾人物，要比普通人更好控制自己的情緒，任性萬(wàn)萬(wàn)使不得。”最后得出結(jié)論是“鄭智化近日那樣發(fā)帖，顯然不是推動(dòng)這方面改善的有益和公正之舉。”

鄭智化相關(guān)微博的評(píng)論，得到高贊的評(píng)論有指責(zé)他“偽善”和“潑臟水”的，有說(shuō)他“誣告”的，甚至上綱上線(xiàn)，指控他在“光復(fù)日”發(fā)微博吐槽機(jī)場(chǎng)服務(wù)是別有用心的。鄭智化發(fā)微博吐槽自己在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)遇到過(guò)的其他令其感到不便和不快的遭遇更是成了抹黑內(nèi)地的罪狀。
強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)壓力逼得鄭智化于27日再發(fā)微博道歉：
各位朋友，關(guān)于這件事，我要澄清以下：連滾帶爬的用詞，是我登機(jī)過(guò)程不順，一時(shí)氣憤的遣詞，這個(gè)我必須為我的用詞道歉，這次幫我推輪椅的小哥服務(wù)非常好，甚至直接攙扶我的腿進(jìn)機(jī)門(mén)，在此向各位服務(wù)人員一并致謝，希望不要因此對(duì)服務(wù)人員造成不好影響。因事件引發(fā)的對(duì)少數(shù)群體利益的關(guān)注，比我個(gè)人感受意義更大，交給社會(huì)各方討論。

如果鄭智化發(fā)微博吐槽深圳機(jī)場(chǎng)一事僅僅停留在就事論事層面，觀點(diǎn)不同，支持或反對(duì)各執(zhí)一詞很正常。但大量批評(píng)指責(zé)甚至謾罵鄭智化的評(píng)論與留言暴露了某些更深層次的問(wèn)題，則不應(yīng)回避：
客觀地說(shuō)，改開(kāi)以來(lái)，我國(guó)殘疾人事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。但無(wú)論是軟硬軟件還是社會(huì)觀念和公共服務(wù)，與發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比，仍有相當(dāng)大的差距。差距和不足必然體現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，諸如公交車(chē)司機(jī)不允許導(dǎo)盲犬上車(chē)、盲道被隨便占用、為殘疾人服務(wù)的設(shè)施被關(guān)閉，殘疾人在就業(yè)等方面遇到歧視和不公等等，經(jīng)常見(jiàn)諸媒體報(bào)端。
大量批評(píng)指責(zé)鄭智化的依據(jù)是深圳機(jī)場(chǎng)公布的現(xiàn)場(chǎng)視頻與其吐槽的“連滾帶爬”不符。且不說(shuō)有網(wǎng)友指出這段經(jīng)過(guò)剪輯的視頻有30秒缺失，缺失原因與動(dòng)機(jī)存疑，而且深圳機(jī)場(chǎng)已經(jīng)做出公開(kāi)道歉并連夜整改，即便深圳機(jī)場(chǎng)公布的視頻是完整的，鄭智化的批評(píng)和吐槽確實(shí)言過(guò)其實(shí)，難道就應(yīng)該因此全盤(pán)否定其批評(píng)吐槽甚至因此對(duì)其網(wǎng)暴？

如果社會(huì)只能允許“溫和的”、百分之百準(zhǔn)確的批評(píng)，否則就如胡編所說(shuō)“對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)的名譽(yù)造成不應(yīng)有的傷害，的確做得非常不對(duì)。”就群起而攻之，甚至上升到政治層面，這個(gè)社會(huì)還有多少人敢于提出批評(píng)意見(jiàn)？一個(gè)社會(huì)如果只允許歌頌和贊美，這個(gè)社會(huì)就一定會(huì)停滯甚至倒退。
深圳機(jī)場(chǎng)的名譽(yù)和形象在我心目中非但沒(méi)有因?yàn)猷嵵腔倪^(guò)激語(yǔ)言受到傷害，恰恰相反，因?yàn)樗芗皶r(shí)回應(yīng)批評(píng)吐槽，連夜整改，反而得到很大提升。面對(duì)批評(píng)投訴，是正視差距反思不足認(rèn)真改進(jìn)，還是想方設(shè)法掩蓋問(wèn)題諱疾忌醫(yī)，甚至吹毛求疵對(duì)批評(píng)投訴者網(wǎng)暴，這反映了社會(huì)、企業(yè)、網(wǎng)民的成熟度和寬容度。