10月21日,多名網友發帖質疑胡可、李佳琦直播間為品牌清“庫存貨”:“雅詩蘭黛”白金黑鉆正裝面霜僅剩9個月使用期限;“飛利浦”電動牙刷7系組合套裝中,黑色款為2023年生產。
10月25日晚,胡可直播間相關人士向回應稱,涉事產品為套裝中的15毫升體驗裝,非正裝。該人士表示,目前已和品牌方溝通,若消費者不滿意贈品效期,可以向品牌店鋪申請退貨退款或換貨,但由于產品進口運輸時間長,無法保證重發后的效期。
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“雙十一”到來之際,頭部主播在直播間賣“庫存貨”,為品牌“清庫存”。這本身并無不可,是正常的商業營銷行為。因為“庫存貨”沒有過期,仍然在保質期內,屬于合格產品,能夠正常使用,可以在市場上售賣。
但是,胡可、李佳琦在直播間賣“庫存貨”時,卻遮遮掩掩,沒有直接向消費者說明產品生產日期等重要信息,商品詳情頁也沒有在顯要位置明確標注生產日期、批次等信息。這種賣“庫存貨”的操作,在客觀上侵犯消費者的知情權和選擇權。
“庫存貨”雖然不屬于臨期商品,看上去也是全新的產品,但終究與大眾眼中的新品有著很大區別,這是基本常識。
比如,化妝品這類“庫存貨”,剩下的使用期限比新生產的化妝品要短很多,很可能出現尚未用完卻已經超出保質期的情形。胡可直播間賣的“雅詩蘭黛”白金黑鉆正裝面霜僅剩9個月使用期限,而該品牌產品保質期為3年,意味著這款“庫存貨”的使用期限大打折扣。
再比如,電動牙刷這類“庫存貨”,由于存放時間比新生產的產品要長,存在零部件老化風險,特別是電動牙刷里的鋰電池長時間不使用,影響性能和壽命。正因如此,有不少消費者接受不了“庫存貨”,“庫存貨”售價比新品要便宜不少,早成行業慣例,也是商家常用的促銷手段。
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實際上,從法律角度說,直播間賣的無論是正品,還是贈品,只要是“庫存貨”,都應當明明白白地告知消費者是“庫存貨”,而不是讓消費者誤以為是新貨。
《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十四條明確規定,經營者通過網絡直播等方式提供商品或者服務的,應當依法履行消費者權益保護相關義務。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條的規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。
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讓直播帶貨更放心、更安心,充分保障消費者合法權益,直播間賣“庫存貨”不該遮遮掩掩,要賣就光明正大地賣,明明白白告訴消費者賣的是“庫存貨”,這是“清庫存”不可逾越的底線,而不是靠“限時秒殺”“全年最低價”之類的套路誤導、忽悠、欺騙消費者。
當然,這不能指望網絡主播道德自覺,關鍵是完善法律法規,明確“庫存貨”定義及披露規則。
同時,電商平臺有必要建立“效期預警”彈窗機制,對“庫存貨”“臨期商品”進行分級提示,方便消費者知曉。
總而言之,“雙十一”是購物狂歡節,而不能變成對消費者權益的“狂歡劫”。
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