有魚生活發(fā)布云閃付用戶調(diào)研 超八成用戶使用體驗(yàn)合規(guī)雙認(rèn)可

近日，文創(chuàng)電商平臺(tái)有魚生活正式對(duì)外發(fā)布《有魚生活商城云閃付用戶調(diào)查問卷》結(jié)果報(bào)告，此次調(diào)研聚焦用戶在其商城場(chǎng)景下使用云閃付的行為習(xí)慣、支付體驗(yàn)及意見反饋，為平臺(tái)優(yōu)化支付服務(wù)、升級(jí)消費(fèi)生態(tài)提供了數(shù)據(jù)支撐。

有魚生活作為國中(深圳)數(shù)字研究集團(tuán)有限公司運(yùn)營的文創(chuàng)電商平臺(tái)，以 “全網(wǎng)全品類綜合優(yōu)惠文創(chuàng)電商” 為定位，融合廣告分傭、電商消費(fèi)和文化 IP 賦能等業(yè)務(wù)，三年時(shí)間增長4000萬用戶，堪稱為電商新賽道黑馬；而云閃付是中國銀聯(lián)打造的國家級(jí)支付基礎(chǔ)設(shè)施，目前注冊(cè)用戶超 5 億，日均交易額超 300 億元，在支付合規(guī)性、場(chǎng)景覆蓋及金融級(jí)安全保障上具有顯著優(yōu)勢(shì)，此次雙方在支付場(chǎng)景的深度聯(lián)動(dòng)，為文創(chuàng)電商領(lǐng)域的合規(guī)支付實(shí)踐提供了樣本。

從調(diào)研結(jié)果來看，有魚生活用戶對(duì)云閃付的使用滲透率極高，91.84% 的用戶為云閃付現(xiàn)有用戶，其中 64.94% 屬于習(xí)慣性用戶（超 50% 的訂單會(huì)選擇云閃付支付），僅 8.16% 的用戶從未使用過云閃付；在支付體驗(yàn)維度，85.49% 的用戶認(rèn)可云閃付的支付體驗(yàn)，僅 3.34% 的用戶認(rèn)為體驗(yàn)較差；具體到支付流程便捷性，61.04% 的用戶評(píng)價(jià) “非常便捷”，22.45% 的用戶評(píng)價(jià) “較便捷”，繁瑣類評(píng)價(jià)僅占 3.34%；支付成功率方面，81.08% 的用戶對(duì)支付成功率 “非常滿意 + 滿意”；支付安全性信任度上，84.42% 的用戶對(duì)其 “非常信任 + 較信任”，且調(diào)研中無任何支付安全類問題反饋，充分體現(xiàn)了云閃付金融級(jí)安全體系的可靠性。

在支付障礙方面，40.7% 的用戶表示未遇到支付障礙；在遇到障礙的用戶中，31.61% 的問題由網(wǎng)絡(luò)情況導(dǎo)致，具體表現(xiàn)為跳轉(zhuǎn)卡頓（占 19.36%）、網(wǎng)絡(luò)延遲（占 12.5%），優(yōu)惠無法抵扣占 9.38%，銀行卡綁定失敗占 8.32%，其他原因占 9.98%，且無支付安全相關(guān)問題。

一直以來，有魚生活在合規(guī)運(yùn)營與用戶體驗(yàn)優(yōu)化上持續(xù)發(fā)力。選擇與云閃付合作，正是其堅(jiān)守 “合規(guī)支付” 的體現(xiàn)，借助云閃付的銀行級(jí)風(fēng)控、快速賠付機(jī)制及國家認(rèn)證的數(shù)據(jù)安全體系，從支付環(huán)節(jié)就為用戶資產(chǎn)與信息安全筑牢防線；同時(shí)，通過此次調(diào)研精準(zhǔn)捕捉不同用戶群體的需求，如針對(duì)中年及以上用戶對(duì)支付安全性的高關(guān)注，進(jìn)一步強(qiáng)化云閃付的信任背書，針對(duì)年輕用戶對(duì)支付便捷性的訴求，優(yōu)化支付鏈路流暢度；針對(duì)調(diào)研中暴露的 “跳轉(zhuǎn)卡頓”“網(wǎng)絡(luò)延遲” 等技術(shù)障礙，平臺(tái)已啟動(dòng)技術(shù)優(yōu)化專項(xiàng)，計(jì)劃通過升級(jí)服務(wù)器帶寬、優(yōu)化 APP 端支付接口等方式，提升支付流暢性，為用戶打造 “無感支付” 體驗(yàn)。

此次調(diào)研不僅展現(xiàn)了有魚生活與云閃付在支付場(chǎng)景的協(xié)同價(jià)值，更凸顯了有魚生活在合規(guī)運(yùn)營、用戶體驗(yàn)和技術(shù)迭代上的持續(xù)投入。未來，隨著雙方合作的深化，有魚生活有望在文創(chuàng)電商與合規(guī)支付的融合中，為用戶帶來更具價(jià)值的消費(fèi)生態(tài)。

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